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2010年英国网络消费市场将更加成熟

发表时间:2010年03月15日

  2010年,英国网络营销市场的前景是不可小觑的。很多人认为2010年全球整体的服装市场的情况仍会比较艰难,然而网络销售却会攀升到一个新的高度。网络市场顾问公司Docdata的市场经理Rosie Atallah承认这一观点:“一些主流品牌例如H&M或者ZARA终于决定在英国开设购物网站(transactional site),下一年网络销售会恢复得比实体店更快,其原因也包括网络商店更能适应变幻莫测的顾客需求。”

  网络市场在2010年有两大重要的发展趋向。一是社交网站的运用。廉价服装零售商Select的网络经理Nadia Castellani表示:“社交网络是市场推广环节中重要的一部分,尤其在未来网络交流越来越普及的时候,它们能帮助品牌更深刻地接触消费者。”风靡全球的脸谱(Facebook)和Twitter(大型社交网站兼微型博客)这两大社交网站被众多时尚品牌公司利用起来以求建立起顾客与品牌交流的平台。

  二是在网络里用丰富的画面和音乐带给消费者们视听震撼的内容。英国的网络服装市场已经属于国际上比较领先的,因此竞争自然十分激烈。为了突出品牌网站的与众不同,就要通过这种影响力较深的内容激发顾客的购买欲望。这包括从奢侈品网站那里引用的线上服装秀,或是教消费者如何搭配服装的视频等等。

  在大力发展网络市场的同时,也不能忘记人性化的客户服务。英国的顾客在消费中越来越看中购买商品的过程,他们对服务越来越敏感。眼下,网络商店要加强运输服务、包裹的跟单,在退货上做更多的让步,以及收集顾客的反馈等等。总之确保顾客可以得到关于货品的一切信息,并保证顾客可以轻松购买或退货。

稿件来源:纺织服装周刊

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