郭全芳：山西省消费者协会驻会副会长；马腊梅：山西省纤维检验局检验科科长；史革联：太原市质量技术监督检验测试所纺织室主任；郝钦霜：太原华宇购物中心客服部经理。

　　还有10天时间，虎年春节就将到来，服装类商品“血拼”高峰期已经到来。买衣服这点事说起来人人都会，可真要去准备过年新衣，却没那么容易，除了色泽、款式、价格，买衣服还应该注意什么？如何判断衣服的质量是否过关?出了问题该怎么处理？为帮大家放心选衣服，今天10时至11时，来自省消费者协会、省纤维检验局、太原市质监局、华宇购物中心客服部的4位专家做客本报新闻会客厅，通过热线电话0351-4286666为大家答疑解惑。

　　在一个小时的互动时间里，本报热线电话此起彼伏，数十名读者与专家进行了交流。读者们提出的问题也是五花八门，有的想了解分辨服装材料真假的诀窍，有的想学习关于服装质量安全的知识，还有的则对新一年的服装流行趋势更关心，对这些问题，4位嘉宾们都进行了详细解答。

　　针对部分读者提出的投诉，嘉宾们也一一做了详细纪录，并表示将进一步调查解决，本报也将对这些投诉的解决情况进行追踪报道。

　　衣服啥材质识别有招数

　　纯棉化纤烧线头判断

　　王先生：我过年想买件皮衣，可是皮衣的种类有PU皮、小牛皮、二道皮、头层皮，这些皮有啥区别，影响质量吗？而且这些皮衣的价格差别比较大。我该如何辨别和选择？

　　马腊梅：皮革分为人造皮革和天然皮革。PU皮就是人造皮革，不是真皮。水牛皮和小牛皮都是真皮，这两种皮的透气性好、柔软舒适。而二道皮，是指牛皮分层后的第二层皮，第一层皮就是头层皮。正规产品在吊牌上会注明产品的材料，顾客购买前要先查看标识。另外，现在的生产技术发达，人造皮革和天然皮革各有优势，二者的外观差异越来越小。同类型产品如果价格悬殊过大，一定在款式、材料、品牌上有很大差别，消费者应该注意。

　　王女士：今年特别流行漆皮皮鞋，这是不是真皮？

　　马腊梅：漆皮仅是皮革的染色方法，既能染人造革，也能染真皮。

　　王先生：想问一下山羊绒和绵羊绒有啥区别？为什么羊绒衫有的100多元，有的就1000多元？毛线店里四五百元可以织一件山羊绒毛衫，这个应该是真的吧？

　　史革联：山羊绒产自高寒地区，产量较小，一只羊身上也就能产三四两。而绵羊绒就是羊毛，绵羊连南方都能养，所以羊毛质地的衣服价格相对就便宜。100多元买一件山羊绒毛衫是不可能的。至于毛线店里织的羊绒衫，从价格成本来考虑，应该是没有问题的。

　　赵女士：买衣服的时候，纯棉和化纤的料子怎么判断？是凭手感吗？

　　史革联：纯棉的衣服摸起来较软，而化纤的则比较滑，这需要生活经验的积累，仅凭手感很难判断出来。消费者不妨烧一下线头来判断。纯棉衣服的线头在燃烧时有烧纸的味道，灰烬呈灰白色，用手一抿就没了，而化纤衣物的线头在燃烧时会缩成一个黑色的小球。

　　纺织品安全类别分三类

　　张女士：我从网上看到，说纺织产品分为直接接触皮肤的和非直接接触的？这两种服装有什么不同，我该如何选购？

　　马腊梅：我国在2003年出台了国家纺织品基本安全技术规范，对纺织类产品的甲醛含量、色牢度、pH值、芳香氨含量等做了规定，把纺织产品的安全类别分为A、B、C三种。A类是婴幼儿服装；B类服装就是可以直接接触皮肤的纺织产品，像床单、内衣等产品；C类产品是非直接接触皮肤的纺织产品，像外套、窗帘、布艺就是C类产品。

　　纺织产品属于哪种类型，消费者可以在产品说明、外包装或吊牌上看到。没有安全类别标识的纺织产品属于不合格产品。

　　秦先生：听说有的衣物中含有芳香剂，这种物质是不是会对身体造成危害呢？

　　史革联：衣服的染料中会含有这种物质，但肉眼是看不出来的，因为有的染料中重金属含量过高，容易发生还原反应，但这种反应有一定的潜伏期，可能会对身体有害。目前的解决办法只有通过国家标准从生产领域进行控制，例如国标中对有些重金属实行禁止检出。

　　建议消费者在购买服装时选择颜色浅一些的，因为浅色的衣服染色环节也少。另外，就是要到正规商场选购质量相对有保证的品牌服装，这里的服装抽检频率高，而且严格按照国家规定标注了安全级别。

　　郑女士：我上周买了一条裤子，上面有种怪味，闻起来很不舒服。据说是甲醛的味。对于普通消费者来说，怎样区别衣服中是否含有甲醛？

　　史革联：作为一种化学物质，甲醛具有易挥发的特性，在商场里挂一段时间自然就挥发了，你买的裤子上的那个味道很可能是机器上残留的，如果还有味道，可以充分晾晒让其自然挥发。

　　出了问题可到纤检部门鉴定

　　打折商品也应能退换

　　高女士：在商场购买打折衣服时，总遇到商家把吊牌剪掉的情况，而且，商场还明确规定：打折商品不能退换。这种情况下，我买衣服时，不能了解衣服的正确信息，甚至连衣服本来的价格都不知道，买了这些促销衣服，如果出现质量问题，我该怎么维权呢？

　　郭全芳：打折商品不退不换，是对消费者不公平不合理的霸王条款。擅自剪掉吊牌剥夺了消费者对商品的知情权，影响消费者做出正确判断。现在商场里这样的侵权现象很多，我们也在会同有关部门积极查处，最大限度保障消费者的合法权益不受侵害。

　　王先生：服装洗涤时有掉色现象，这算不算服装质量问题呢？服务员没有提示需要特殊的洗涤注意事项。

　　郭全芳：购买时，服务员应告知您正确的洗涤方法，如果没有，这是他的失职。建议您到店里咨询，与店方协调解决，如果不能达成一致，可以向各级消费者协会反映，也可到纤检部门进行鉴定。

　　李先生：自己在省城某大型商场买的名牌服装，过水后，有褪色现象。自己是不是在大商场买到了假货呢？

　　郭全芳：“货比三家”是消费者避免吃亏的制胜法宝。据各方面的信息显示，省城大型商场内确实存在以次充好、售卖假名牌的现象。建议消费者多调查多了解，购买之前可先向有关部门咨询。省纤检局的投诉电话是0351-4185315。

　　张女士：我买了一双皮鞋一个多月了，穿了没几次，每次穿的时候都觉得特别硌脚，这是不是质量问题呢？

　　郭全芳：穿着不舒服肯定有问题，要么是鞋子设计不合理，要么是质量不好。建议消费者去找商家要求退换货，如无法解决，可向消协投诉维权。

　　刘女士：1月3日在华宇购物中心买了一件品牌羊绒衫，洗了两次水钻掉了4颗，能退换吗？

　　郝钦霜：首先向您表示歉意，请您在方便的时候带着羊绒衫到华宇购物中心客服部门，我们定会给您一个满意的解决办法。
　　王先生：我买了一双皮鞋，掉色很严重。白袜子穿一天就染黑了，可商家说掉色属于正常现象，必须有质监部门产品不合格的鉴定结果，才能退换货。这种鉴定需要付费吗？谁来付费？

　　马腊梅：皮鞋轻微掉色属正常现象，但是掉到连袜子都不能穿了，就属于质量问题。如果还在三包期内，你可以与商家协商退换货。如果对方不接受，你可以持发票到省纤检局投诉科投诉。至于检测费用，关键看产品是不是质量有问题，如果有质量问题就是商家付检测费，如果质量没问题，这个检测费由消费者出。好衣服更需小心保养

　　王女士：牛仔裤买了不长时间，但磨损得很厉害，想了解一下关于牛仔服装有没有质量标准。

　　郝钦霜：目前市面上许多牛仔类服饰都经过特殊的工艺处理，如磨白、水洗、免烫等，这些工艺会对原有面料造成一些破坏，穿着起来有磨损也属正常现象。但磨损应该有时间限制，通常情况下，经过特殊处理的牛仔裤穿着一年应该没有问题。如果您对牛仔裤的质量有疑问，可以拿到纤维检验部门进行检测，如果属于质量问题，可根据检验报告进行退换货处理。

　　赵女士：我花3000元购买的羊绒大衣，穿了不到一个月就有些变形。这么贵的衣服质量应该好才是，可商家偏说我是保养不当，我该怎么办？

　　马腊梅：消费者有一个误区，认为高档服装、皮鞋应该特别结实才对。其实，像羊绒、透气性好的皮鞋、桑蚕丝特别娇气，打理、穿着时应该小心呵护。像你的羊绒大衣，口袋里不能装太重、体积太大的东西，否则就容易变形。起立、落坐时要轻慢，不然大衣容易起皱、变形。还有清洗时，得按清洗标识清洗，否则也会出现变形的情况。如果不是这些原因，你的衣服变形严重，应该及时到纤检局投诉。

　　淘外贸商品当心洋垃圾

　　陈女士：我发现目前市面上不少外贸服饰很便宜，但样子有点老旧，有没有是洋垃圾的可能？

　　郝钦霜：有。识别“洋垃圾”有几个简单方法：首先“洋垃圾”衣物款式一般都是以单件出现，很少有相同的款式和规格；其次，洋垃圾服装因为被长期穿过，洗过很多次，所以商标，主要指主标和洗标会卷曲、松懈，发黄发旧，规格、号码模糊不清；最后，衣服有些地方特别容易显旧，比如腋下、肘部、领口等位置。如果具备了这几个特征，基本上就可以确定是“洋垃圾”了。

　　李女士：我平时喜欢购买一些外国品牌服装，可是有时候买回来的衣服标签全是外文，看不懂。这样的衣服是不是有问题啊？

　　郭全芳：不论是进口服装还是国产服装，按照有关规定，只要是在中国境内销售的服装，都必须用中文明确标明厂名厂址、联系电话、防伪标志等主要信息。所以，您购买到的进口衣服很可能是非正规渠道进来的商品，质量就很难保证。

　　今春流行亮色系列

　　刘女士：今年春装的流行色是什么？

　　郝钦霜：今年的春节比较晚，现在正是春装开始上市的时候。根据商场采购渠道和客人选择的情况来看，接近大自然的亮色系列成为今春的潮流。以时尚女装为例，西瓜红、橙色、黄色等都是今年流行色。