虽然中国家纺品牌尚处发展初期，但从个别强势品牌的发展过程来看，我们看到了家纺界未来的“雅戈尔”，甚至是“夏奈尔”。但是，不少企业在加大品牌发展力度的同时，注重的往往是广告宣传、产品创新等，忽略了服务的品牌化。一些企业很重视终端管理能力的提升，注重专卖店店长的培养，以及对导购员的培训，而实际效果却差强人意。

　　床上用品和服装有很大区别，床品属于“隐性”的深闺之物，而服装则是“显性”的脸面之物。当我们把床品专卖店开到服装专卖店旁，让“隐性”的深闺之物和“显性”的脸面之物同时出现在消费者眼前时，前者显然没有后者更受消费者青睐。要扭转这种局面，企业就要通过“服务品牌化”来提高品牌价值、品牌知名度和美誉度。在借鉴服装专卖店管理模式的同时，结合床上用品特点，创新管理和服务，导购员的培养也要与时俱进。针对床品专卖店的特点，笔者在这里提出服务品牌化的两个方向。

　　一、创造“特新”服务

　　做到服务有吸引力、有个性、有特点，让服务品牌化是件不容易的事。如果家纺专卖店提供的服务能让消费者念念不忘，来了一次还想来第二次，这种服务就可以称为“特新”服务——特别、新鲜。“特新”服务是服务品牌化的关键，也是区别于其他品牌，突出个性化、差异化的重点。

　　目前，各大家纺专卖店所提供的服务基本停留在程式化阶段，很多服务流程都是直接从服装行业照搬照抄过来的，缺乏新特点。过于程式化的服务流程很难调动导购员的积极性和激情，而“特新”服务则在传统服务模式上寻找新的突破口。

　　举个例子说明：某家纺品牌在某个市区的一流地段，开了一家复式专卖店，与其他品牌不同的是，该专卖店装修风格典雅别致，专卖店门头也不像其他品牌那样——大大的LOGO加上“某某家纺”几个字。该专卖店的门头也是一个品牌的标志，但字却是“某某家纺新家体验馆”。门口还立着一米高的牌子，上面写着：朋友，请进来免费体验回家的感觉。体验馆里面是一个标准的卧室，如同真的回到家里一般。该专卖店的产品几乎全摆在二楼，一楼就是标准的休闲区，所有的产品都在床头的液晶电视里滚动展示，也有部分挂在墙上的像框里。导购员在递上一杯热咖啡的同时，还会给消费者一本漂亮的家纺产品影集，然后和他们聊家庭、聊生活、聊床品与卧室颜色搭配等。

　　“特新”服务是在家纺产品严重同质化的今天，真正区别其他品牌的捷径之一，需要我们大胆的创新和尝试，需要突破固有的思维模式。

　　二、区域“特型”服务

　　随着各大家纺品牌专卖店数量的激增，专卖店的选址也发生着微妙的变化，在一类城市正由繁华商圈、高档商场向高档社区周围发展；在二三类城市则逐渐由普通商场、家纺街向人口较为集中的重点城镇发展。当我们经历了一轮又一轮的跑马圈地运动，当专卖店数量达到一定的饱和程度，专卖店的服务品牌化终将成为管理的重中之重。

　　专卖店的区域“特型”服务即针对不同区域消费者的消费情况，提供特别的、有型的服务。“特别、有型的服务”与“一般服务”的区别主要体现在售后。目前，售后服务在家纺产品销售过程中的体现较为薄弱，几乎等于零。如何在售后服务上多下工夫，是企业区别于其他品牌的又一大捷径。比如：某家纺在云南的一个城市开了一家专卖店，与其他家纺专卖店不同的是，该专卖店为当地的结婚人群、乔迁人群等提供“特型”服务。当一对准备结婚的顾客走进这家专卖店时，导购员会把针对新婚消费者的“特型”服务详细介绍给他们：所购产品都会在新婚的当天，根据当地的风俗习惯，以祝福的方式送至新居，同时也会有惊喜送给新人。总之，“特型”服务要给消费者带来深刻的印象，使之对品牌产生好感，甚至成为该品牌一辈子的朋友。

　　总之，“特型”服务需要我们熟知当地市场、消费、风土人情等，再结合创新，最终实现服务品牌化。