昨日长春市消协公布了2009年投诉分析，数据显示，2009年长春市消协共受理消费者投诉3371件，已办结3346件，结案率99.26%，为消费者挽回经济损失363万余元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的17件；加倍赔偿金额17966余元；接待来电、来访咨询18620人次。投诉排名前三位的商品分别是服装鞋帽、移动电话、食品。

　　百货类投诉占近四成

　　投诉情况按性质分类：质量问题占2588件，占总投诉量的76.77%，所占比重最大，其他占比较大的还有，营销合同52件，占总投诉量的1.54%；广告问题63件，占总投诉量的1.87%；价格问题126件，占总投诉量的3.73%；人格尊严问题18件，占总投诉量的0.53%。

　　投诉情况按类别区分，家用电子电器类占总投诉量20.23%；服务类占总投诉量24.59%；百货类占总投诉量的36.39%；其他占比较大的还包括房屋及装修建材，占总投诉量4.44%，家用机械类占总投诉量8.48%。

　　化妆品投诉增长比例最大

　　在投诉居前九位的商品中，服装鞋帽居首，其次是移动电话，食品排名第三。而后分别为汽车、装饰材料、家用机械其它类商品、保健用品、家用电器中其它类商品和化妆用品。其中，今年投诉增长比例最大的商品是化妆用品，下降比例最大的商品是保健品。

　　投诉居前八位的服务行业分别为美容、美发、洗浴；移动服务；洗衣业；食宿文化娱乐、庆典；其它服务类；房屋装修；物业管理；教育培训。

　　服务投诉增幅最大的食宿文化娱乐、庆典，比上年增长36.3%，其它服务投诉增长48%。在2009年的投诉中，关于新兴行业的商品和服务广告类的投诉上升了4.5%。其中，消费者对通过电视购物、网络购物的广告存在误导、失实等问题引发的纠纷最突出。