“真没想到，网上的聊天记录竟然帮了我的大忙。”开发区格林小镇的王女士唏嘘不已。前不久，她网购了一件风衣，可是与想象的差距太大，退货又被拒绝。最后，当地的工商部门让王女士把聊天记录下载下来，以此作为证据，最终维权成功。

　　据王女士介绍，前不久，她在网上看好一件标注为名牌的衣服，网店店主称，这件衣服是某知名品牌的风衣，且都是专柜正品，价格比商场专柜的便宜三分之一。于是，王女士特意到商场试穿了这个品牌的服装，感到满意后，就通过银行把钱打了过去。

　　可是几天后，快递来的衣服让王女士傻了眼，剪裁及用料也与商场专柜里的正品相去甚远。于是，她要求网店退货，却被对方以“售出不退”为由拒绝，再催，对方竟然不承认有此交易。

　　无奈之下，王女士只好向网店所在地的消协投诉。王女士将聊天记录下载下来作为证据，最终退款成功。

　　采访开发区消协时，一位工作人员表示，网购时最好不要使用直接银行汇款的方式，而是使用网上支付工具；当货物的品质有出入时，可以拒绝确认收货。此外，最好保存好与卖家的聊天记录，可作为维权凭证。