顾要强调的是,麦网的百货化“是以fashion(时尚)为核心的”,引入的其它产品品类必须与此相吻合。
顾备春不急不慢地拿出IPAD,打开当当、京东和凡客等电商公司的官网,向记者对比、展示麦网在“百货化”上的特色。
在B2C电子商务百货化、平台化的大潮下,麦考林CEO顾备春要坚持麦网的“个性”。
顾要强调的是,麦网的百货化“是以fashion(时尚)为核心的”,引入的其它产品品类必须与此相吻合。
“时尚”是顾备春为麦考林注入的“基因”。
麦考林成立于1996年,曾一度濒临倒闭;2001年加盟的顾备春,通过暂停服装业务,并改推成本低、价格便宜的小饰品而一举扭亏为盈。
在市场定位上,初上任的顾备春认为,在中国市场,还缺乏真正时尚而具有高性价比的服装,于是,他将麦考林的目标消费群调整为追求时尚潮流的都市女性,并在10年来的时间里,不断围绕“时尚”增加新品类。
这些策略使得麦考林每年保持50%以上的增长,并积累了一千多万的会员,“活跃会员就有几百万”。
即使是“时尚百货”,顾备春也拒绝“什么东西都拉进来”,麦考林主要还是做自己擅长的东西。
在麦考林现有的产品中,服装(自有品牌Euromoda和Rampage)贡献了近70%的销售额,家居及配饰产品居次。麦考林电商部总经理浦思捷告诉记者,在麦网百货化的进程中,目前添加的最多的品类,仍然是服装,每个品牌“平均增加100个左右的SKU(Stock Keeping Unit,库存量单位)”。
顾备春认为,麦考林这些品类上的积累,使得麦网成为线上服装平台的领军企业,和当当或京东等有很大的差异。
而对于客服而言,他们对诸如什么样的身高、体重应该穿什么样的衣服,衣服的面料如何,型号偏大,偏小,什么地方宽松,什么地方偏紧等问题,都非常了解,也能比较专业地去回答;而物流、配送等的操作,也会更熟练。
“我们要做的就是一个虚拟的fashion百货店,”顾备春说,一楼可以卖化妆品,二楼、三楼是女装,四楼有男装,再往上还有家居用品、童装等。
平台化:如何管理第三方品牌
“百货化”的前提是,如何找到合适的供应商,丰富产品。目前,麦网的SKU数量只有“几万个”,而京东已经达到6万余个,2010年底要实现10万个,卓越亚马逊的数字现在是180万个。
早在一年多前,麦考林的管理层就与其股东红杉资本讨论过有关百货化的问题。如果定位于“百货”,麦考林就必须引入第三方品牌,这是否会对其自有品牌造成冲击?
要市场份额,还是要规模?顾备春显然不满足于“只做一个垂直网站,到头可能也就20来个亿的销售额”。
“百货化”的前提是,如何找到合适的供应商,丰富产品。目前,麦网的SKU数量只有“几万个”,而京东已经达到6万余个,2010年底要实现10万个,卓越亚马逊的数字现在是180万个。
2010年8月的一天,淘宝女装店TOP10之一,七格格TOP潮店的“掌柜”接到电话,对方向其询问是否已“出淘”。
虽然铁定“不出淘”,但七格格此前的确已在麦网“现身”:作为供应商与麦网合作,在麦网的平台上开始销售。
目前,像七格格这样的淘宝服装品牌,“入驻”麦网的还有不少,比如艾米,裂帛(RIP)、粉红大布娃娃等。
浦思捷告诉记者,麦网规定,他们要引入的第三方供应商,首先,风格要成熟、稳定,并与其目标客户群相吻合;然后,对样衣的质量、面料等方面进行评估,“觉得可以做的,就进一步谈合作”。
价格也是一个重要的考核指标,作为第三方供应商的分销平台,麦考林要考虑“利润空间”。
比如,在浦思捷看来,淘宝上成长起来的一些品牌,因为竞争激励,一开始就以低价去做的,它可能就没这个空间,也就没办法合作。
而供货能力也在考察范围之列,麦网要求对方“翻单速度要快,能提前规划”等等。
除了淘宝品牌,麦网还有多种合作对象,包括“一些做代工、外贸的企业,以及传统渠道的品牌商”等。
顾备春表示,麦网一般跳过所有经销商,直接与品牌商合作。
与品牌商合作,在红孩子CEO徐沛欣看来,“最大的问题是供销体系”;而与品牌商之间的博弈,几乎贯穿了京东发展的全过程,因为对方担心京东的低价会冲击它们既有渠道的价格体系。
事实上,传统渠道的服装品牌商也有类似的担心。一些厂商在尝试用副牌的方式走电子商务的路线。
“即便做一个副牌,他们仍然担心会对主牌会有冲击,如果完全把风格定位错开的话,又不一定做得成功”,浦思捷分析,因此,在既不冲突传统渠道,又要保持原有品牌精髓的“框架”下,与传统渠道的品牌商合作,麦考林目前“以名品特卖为主”。Tony jeans,拉夏贝尔,basic house等,目前都是这种合作方式。
截至目前,麦网引入的第三方品牌共有300多家,其中女装有20多家,男装是10多家,还有50多家童装、鞋包之类的品牌,余下为健康美容和家居品牌。
其中,欧莎、拉夏贝尔、芮儿(Ria)、艾米(Amii)等都已经成为麦网的女装供应商,男装中,也引入了诸如Masa Maso, 李宁、宜而爽、斯波帝卡(Sportica)、tony jeans等品牌的产品。
库存策略
麦考林早前就设置了专门负责库存控制的部门, 每天监控所有品牌的进销存货,并负责及时补单,跟单,同时与品牌商沟通清理库存的销售方式。
对于电子商务企业而言,库存周转率是一个重要的衡量指标,由此很多电商企业在对待第三方代销品牌的时候,都会走“不吃库存”,采取代销的方式。
但这也会让浦思捷缺乏安全感,代销最大的问题在于,货品的库存没有保障。“品牌商是在我们这里做代销,可能会造成,好卖的东西根本就没办法补,因为库存是他的,有可能他自己也很好卖,就在自己那里多卖一点”。
因此,与大部分品牌商的合作,麦网采取买断的形式。
但,服装家居等百货类的产品,个性都比较强,这使得前期的销售预测更加难做,就容易造成库存。
麦考林早前就设置了专门负责库存控制的部门, 每天监控所有品牌的进销存货,并负责及时补单,跟单,同时与品牌商沟通清理库存的销售方式。
对于引入的第三方品牌,如果在一段时间内,用户评价不好,销售额不高、库存周转不好,在同期引入的品牌中,排名靠后的,就会被提醒。如果接下来表现没有改善的,就可能被下架了。
麦网的自有产品,都是从工厂直接定制,不经过任何中间环节,这样“跟单的速度,补单的速度,相对更快”。
在麦网的工作流程中,负责引入品牌商的第一道“门槛”,是BD(业务开发)部。
在电子商务事业部,目前BD团队共有4个人“每个人负责一些产品线,并在这个领域里去找”,甚至有很多BD工作,是浦思捷和顾备春直接去做的。
为了提高效率,BD会一次性联系到多个商家,然后同时进行沟通。这时候,有一套稳定的筛选标准和流程也变得至关重要。
从谈判到产品上线,依然需要通过一定的流程来提高效率。
BD只负责谈判和协议签署,是否合作,还要经过营销部门的判断、质检部门的检验等流程来最终决定。
BD对价格和最终的合作与否,没有决定权,但要负责推进整个流程的进展。为了鼓励BD寻找更多更好的品牌,麦网以BD开发的品牌销售毛利额为标准,设置激励机制。
但是,BD之后,比如营销、质检环节的积极性和效率如何保证?
为此,电商事业部有专门规定,比如,一个品牌,样衣到了,质检必须当天要检出来,比如50件或者100件,量超过的话,可以延到第二天,但一个品牌的质检不能超过2天。
这也是发现问题之后才沟通出来的,浦思捷坦承,“比如之前一个品牌引进时,质检过程复杂,耗时较长,我们就改善这方面的流程,结果效率大为提高。”