亚洲最大的网络零售商圈淘宝网最近正式发布《2009-2010年度中国网购热门城市报告》。该报告显示，上海网民每年的网购消费金额已经突破170亿元，成交人次超过5800万人次。也就是说，平均每个上海人的网购次数达到3次，每人的网上购物金额超过900元。在淘宝网，上海还同时是卖家和买家数量最多的城市。

　　网购的火爆，更让“亲”、“秒杀”、“团购”这些网络消费新用词，正越来越被人熟悉、接纳，甚至成为一种时尚消费的符号，给上海商业带来新启示……

　　顺利买卖“亲”出来

　　“亲，最近有个新货要不要看”、“亲，这个价格不能再优惠了”、“亲，不要那么挑剔啦”……看到丈夫顾先生在电脑前与网络卖家交谈，不太网购的李小姐瞥了一眼屏幕，顿生怀疑：“什么人管你叫‘亲’？”顾先生很坦然地说：网络上，卖家就是喜欢这样称呼买家的，有些买家也会用“亲”来称呼卖家，交易往往就在这一句句“亲”中完成。

　　“亲”这个称呼，向来有不少争议。有人认为肉麻、不合时宜；可有人认为能拉近买卖双方的距离。但不论是支持还是反对，“亲”已成为网购、特别是C2C（个人对个人）交易中的默认称呼。尤其是卖家，对于光顾自己店铺的客户，不论男女老少，开口就是一句“亲”。

　　淘宝网上钻石VIP买家马小姐对网购颇有心得，在她看来，“亲”之所以会流行，恰恰反映了网购交易的一大优点：社区型交易，更强调情感交流。在传统商业中，买卖双方通常是陌生人，交易过程带有公事公办的规范性。但在网购世界，一句“亲”可以从言语上将陌生人变成熟人，说不准还能成为回头客。此外，“亲”的流行也反映了网购中买卖双方提倡道德约束———能够被称为“亲”的，自然是“熟人”、“亲人”，因此互相欺骗的可能性较小，即使交易不成，也不伤感情。

　　相比之下，实体商业中的人情味要淡一些。试想，要是把“亲”所代表的心愿引入实体商业，是不是能给实体商业添一份人情味？

　　“秒杀”亏本赚吆喝

　　白领陆小姐最近“秒杀”了好几款新装：9.9元的短裙，市场价为199元；20元的围巾，市场价在100元以上……当然，设置凌晨两三点钟的闹钟、三更半夜爬起来对着电脑猛点鼠标也是成功“妙杀”的必备功课。陆小姐说，自己秒杀的产品还不是最热门的，那些原价上千上万、但“秒杀”价只要几十元、甚至1元钱的商品，才是资深“秒杀”客的对象。他们有专门的“秒杀”软件，能在“秒杀”开始后的第一时间确认购买。

　　白领徐先生的爱好则是网络“团购”。从筹备婚礼开始，小到结婚喜糖，大到酒店婚宴，他都参加了网络“团购”，省下了数千元钱。最近，想购车的徐先生又参加了被称为“天下第一团”的奔驰SMART车团购，市场价17.6万元的进口车团购价只要13.5万元，205人的组团名额在3个半小时内被一抢而空。

　　“秒杀”和“团购”都是网购中的新生事物。其中，“秒杀”顾名思义，是要分秒必争，即卖方推出极具价格吸引力的产品，但有数量限制，并只在限定时间允许买方按照先到先得的顺序购买。所以，买到和买不到往往靠买家点击“购买”的鼠标够不够快，分秒间决胜负。

　　说到底，“秒杀”多是亏本赚吆喝的营销手段，“团购”或许还能实现薄利多销，与传统商业中也有“超低价”、“组团价”类似。但传统商业的这一营销手段因信息不透明等被消费者诟病，而网络“秒杀”、“团购”有着相对透明的信息公开制度，并实现了跨区域营销，从而受到消费者欢迎。

　　“大件”热销靠服务

　　不仅是服装和小商品，越来越多的人开始在网上买“大件”了。

　　在某家电卖场工作的王小姐家里新近添了一台46英寸的平板电视和一台柜式空调。可让朋友们不解的是，这两样“大件”不是王小姐从自己工作的卖场里买的，而是通过电子商务平台网购的。问她原因，她说，即使算上员工折扣，大卖场里同类产品的价格也比网上卖得贵。何况网上买的产品不仅“三包服务”、售后服务与实体店铺一致，还能享受网站提供的额外服务，何乐而不为？

　　记者查询了一下王小姐买的“大件”价格，发现电视机和空调的网购价都比市场价便宜1000元以上，送货、安装等服务的时限则与线下实体店铺一致。此外，该网站提供的额外服务也相当诱人，比如人工客户服务时间为全天候24小时，节假日也不休息；购买商品后可以参加“价格保护”活动，即在一定期限内，如果消费者买到的商品跌价了，可以从网站获得差额补贴。

　　业内人士指出，在电子商务中，原本最热门的产品为服饰、食品、小家电等价格不高的“小件”，而“大件”产品由于价格高、消费者看不到实物曾遭受冷落。但如今，“大件”商品日渐走俏，数千元的订单已屡见不鲜。其中的转变在于网络购物平台不仅用价格战略吸引消费者，更推出了服务战略。比如，“大件”消费中，消费者最担心售后服务，但网络平台有针对性地解决了消费者的后顾之忧。这一做法无疑也为实体商业提了一个醒。

　　传统零售业在“纠结”

　　淘宝网、壹号店、京东商城、新蛋网等著名B2C、C2C电子商务企业的迅速崛起，让传统商贸流通企业老总们再也按捺不住了，一位上海国有商业企业的老总酸溜溜地对记者说道：“我的女儿很少到我的门店来买东西，只看到她整天坐在电脑前，今天收一个快递，明天收一个快递。”

　　“纠结”之余，传统商贸流通业开始积极触网，农工商超市集团有关人士向记者介绍说，去年12月19日上线的农工商超市集团“便利通网”，商品销售额目前每月的递增幅度都在25％－30％，令人可喜的是，“触网”为他们赢得了新的消费群体，进进出出农工商超市、大卖场的主要为中年以上人群，但从“便利通网”的客户注册资料分析来看，网店会员以80后、90后居多。

　　“触网”容易，可传统商家的网络销量与著名电子商务企业相比，还有不小差距。“传统商贸流通企业‘触网’以后，必须改变原有朝南坐，收柜台租金、通路费的‘二房东’经营模式，更加懂得商品经营而不是商业地产经营，同时要有更开放的心态，与网购产业链的各个环节展开合作，”一位零售业专家如是说，“从几大网购领军企业攻城略地般的发展势头来看，留给传统商贸流通企业的时间其实已经不多了。”

　　不仅仅是传统零售业，密切相连的快递业也在网购中面临革新。“大新华捷运”负责电子商务板块的陈先生向记者介绍说，过去，快递行业在淘宝式“经济配送”的“红海”中恶打价格战，服务质量饱受舆论诟病。如今，随着网购商品的多样化、细分化：有的需要“一日三送”，有的需要“今天订货、明天送货”，有的需要开箱验货后送货，有的提供试穿服务……形形色色的甲方需求，倒逼快递企业在管理、风险控制以及信息化等领域再上一个台阶，“国外的奢侈品网购现在已经很普遍，将来专做奢侈品的快递公司，应该是服务后台能做到全程电子签名跟踪，服务前台快递员能说一口外语，穿西装打领带戴白手套的形象，有这样的行业细分，才说明我们的快递业成熟了。”陈先生说道。