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许晓辉:电子商务品牌最重要的关键词是信任

发表时间:2011年04月06日    作者:许晓辉

  百度有啊在3月31日宣布停业,公告称1个月后将关闭购物平台,相关业务将转移给乐酷天、耀点100等合作伙伴。百度在3年前也曾信誓旦旦宣称将在3年内打败淘宝,如今这一目标已成如风往事。此前的3月22日,盛大投资的金酷CEO葛斌斌在北京宣布正式进军电子商务C2C领域,并放豪言一年内与淘宝网平分天下——这豪言听上去更像是公关炒作,而非实际所能达成。

  C2C是个马太效应市场,事实也已经证明是可以一家独大的:淘宝占据了C2C的80%市场份额,腾讯拍拍借助QQ客户端的力量勉强占有一席之地,百度有啊已倒地不起。在这个格局之下,试图进入这个市场的难度极大,何况淘宝也没有停下来,还在高速成长过程中。此外,B2C渐成气候,C2C的风光已远不如从前。淘宝引导甚至逼迫很多做高仿、A货的大C店转型成为淘品牌,这是淘宝上实现要“洗白”的必经之路,也是诸多大卖家为长远生存所必须选择的一条路。淘宝商城作为淘宝内部繁衍出来的B2C平台,规模越来越大,除了淘宝为盈利模式考量之外,B2C对产品及服务品质的保障也更加可控。

  越来越多的B2C平台日益壮大,京东商城、Vancl旗下的Vjia、麦考林等,都正在对淘宝商城产生冲击。价格没有淘宝低、产品数量没有淘宝多,B2C凭什么能够分淘宝一杯羹?原因很简单,就是服务和信任。日益成熟的网购群体不再有心情去C2C平台上淘金,因为那需要一副火眼金睛才能识别商家的优劣,无论时间成本还是机会成本都很高。

  我一直有个观点,电子商务品牌最重要的关键词是信任。淘宝通过支付宝解决了部分交易信任问题,而大B2C则靠整体服务与消费者建立了信任:无论是产品品质还是售后服务,与服务标准参差不齐的淘宝卖家相比,B2C具有相对统一的服务体系和原则,不会轻易改变。因此,初步信任一旦建立,无论在B2C平台上销售任何商品,消费者都很容易将原有信任转移到新产品上——这也是凡客在服装之外,推出化妆品、小电器、家居等诸多品类,依然可以获得消费者认可的最基本原因。某一天,在凡客上销售家具、汽车,也会有消费者愿意尝试,就像信任一个人你会信任他的一切,信任可以平移。

  尽管大而全的C2C市场已机会不多,但在细分C2C和细分B2C市场依然还有很多新可能,比如针对童装、创意产品、蔬果食品等细分领域。

稿件来源:北京商报

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