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ZARA正调查产品质量问题 专卖店未收到退货通知

发表时间:2011年04月28日    作者:游婕/何春雷/郝军

  ■飒拉商业(上海)有限公司有关负责人代表ZARA西班牙总公司回应称,公司质量监控部门正在调查

  ■北京市消协再度表态,该公司应对产品质量有无问题及如何采取补救措施作出明确解释

  4月21日,北京市消费者协会致函地址位于上海市的飒拉商业(北京)公司,对其忽视产品质量、漠视消费者权益的行为提出公开批评,此事经媒体报道后引起社会各界的广泛关注。据了解,北京市消协自2009年以来依法先后进行了3次服装产品比较试验,该公司生产或经销的“ZARA”品牌部分产品,3次均被质检机构认定为不合格,北京市消协为此先后3次对该公司进行告知,并将检测结果向社会公布,但该公司对其产品质量问题始终没有明确态度,对消协组织的意见从未回应。ZARA西班牙总公司是否知悉此事?该公司对此有何解释?连日来,记者就此展开了采访。

  西班牙总公司首度回应——

  公司质量监控部门正在调查

  4月25日下午致电飒拉商业(上海)有限公司的公关传讯总监许雪清,询问ZARA所属的西班牙总公司INDITEX集团对该事件的态度。许雪清代表ZARA西班牙总公司首度向本报记者独家回应称,该公司质量监控部门正在对此进行调查。“现在我们正在对出现质量问题的3款服装产品(两款羽绒服及1款休闲裤)进行质量检测,我们希望尽快找出问题发生的原因,给中国消费者一个明确的答复,在将来避免此类问题发生。”据许雪清介绍,ZARA的服装在全球不同的国家生产,但产品要统一送回公司总部进行质量检测,有专门的质量监控部门负责质量把关。“我们的服装符合中国的相关规定,所有化学测试表明均合格,我们的标准非常高,因为我们有生产超过8亿件的产品,肯定要遵守世界上最严格的标准规范。”许雪清说。

  在北京市消协今年4月份公布的休闲裤比较试验中,ZARA的一款休闲裤色牢度、耐酸汗渍、耐碱汗渍等项目不合格。许雪清代表ZARA西班牙总公司就此解释,在北京市消协开展的休闲裤比较试验中,“ZARA的服装符合众多检测类别中的最高级别服装标准,仅有两项没有达到最高标准,但仍达到标准产品质量标准”。针对产品标签标示与产品实际成分信息不符的检测结果,许雪清解释称,“由于丙烯酸和纤维胶成分(少数纤维成分少于10%)并没有标注在产品标签上,根据中国相关规章制度,这些纤维成分须以‘其他纤维’标注”。

  采访中,对记者提出的“ZARA的产品是否存在质量问题”、“是否认可消协的检测结果”等问题,许雪清没有正面回答。

  质检机构——不认同ZARA的两项解释

  针对“ZARA的服装符合众多检测类别中的最高级别服装标准,仅有两项没有达到最高标准,但仍达到标准产品质量标准”的说法,国家服装质量监督检验中心(天津)高级工程师唐湘涛表示不认同。唐湘涛告诉记者,服装质量分为优等品、一等品和合格品等3类,不同等级相对应的标准不同,检测依据的数值也不同。“标明是一等品,就得按照一等品的标准进行检测,达不到一等品的所有要求和检测项目,就算达到合格品的标准,也是不合格产品”。

  针对“由于丙烯酸和纤维胶成分(少数纤维成分少于10%)并没有标注在产品标签上,根据中国相关规章制度,这些纤维成分须以‘其他纤维’标注”的说法,唐湘涛同样不认同。他表示,全球不同地方的服装质量标准的确有差异,如果企业标准高于国家标准,可以采用企业标准,但是必须在国家或地方相关部门备案。此次休闲裤比较试验,不论国际品牌还是国内品牌,都采取统一的标准检测,产品面料实际成分与明示的信息不相符就是不合格产品。

  业界观点——“快时尚”不能忽视产品质量

  据了解,Inditex集团是西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商,旗下共有8个服装零售品牌,ZARA是其中最著名的品牌之一。相关数据显示,从产品设计、下单到上架,ZARA平均只需10天至15天,每年推出1.2万多款产品。这种模式被业界称为“快时尚”。“‘快时尚’品牌的特点是上货时间快、更新换代快、款式新潮,它们通常会采用低价策略占领市场,使品牌更具竞争性,这样就迫使其不得不尽量降低生产成本。”中国服装(12.09,0.16,1.34%)协会秘书长王茁告诉记者,“‘快时尚’品牌大多将主要精力放在产品设计和品牌建设上,压低成本主要体现在面料和加工工艺两个方面。但是,压低成本不能忽视产品质量”。

  唐湘涛告诉记者,目前质检机构检测出的不合格服装,问题主要集中于纤维含量上。原因是一些服装生产企业为了追潮流而缩短生产周期,在管理上不严谨,只送检一批面料了事。“有时,不同批次的面料手感差不多,但实际检测质量相差较大”。

  消协再度表态——ZARA应对问题作出明确解释

  北京市消协社会监督与消费指导部主任罗刚4月25日说,“ZARA的产品到底有没有质量问题,飒拉商业(上海)有限公司必须有一个明确的态度;如果有质量问题,该公司会采取什么措施解决,对购买了产品的消费者有哪些后续补救措施,这两点是必须要明确的”。

  记者获悉,北京市消协已于4月25日下午致函ZARA西班牙总公司,通报了相关情况,希望并建议西班牙总公司敦促飒拉商业(北京)有限公司在经营活动中严格遵守中国的相关法律法规,尊重中国消费者的合法权益,重视提高产品质量及相应的服务措施,妥善解决因产品质量问题给消费者造成的损失,履行其经营者的法定义务。

  ●实地调查

  一专卖店称未收到退换货通知

  4月22日,来到北京西单大悦城ZARA专卖店时看到,相对于周边其他店铺,ZARA的人气更旺。该门店共有两层,分为男装、女装、少女装和童装4个区,除了童装区,其他几个区都有不少顾客。每个收款台前,都有三四位排队付款的消费者。记者在该店没有发现北京市消协比较试验不合格的“货号为5627/594/700、产地摩洛哥”的黑色休闲裤。

  在现场随机采访了10位顾客,除了3位听说ZARA部分产品被检出不合格外,其他7位顾客均表示不知道。那3位受访者表示,款式新颖和价格适中是他们购买该品牌产品的主要原因,“反正价格也不贵,对质量就别要求太高了”。10位受访消费者均赞同北京市消协的做法,认为ZARA不明确表态是对消费者的不尊重。

  随后,与该专卖店负责人取得联系。对方表示,公司总部没有下发通知要求相关批次服装下架,也没有收到相关退换货通知。

稿件来源:中国消费者报

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