近日国家商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》,建议消费者在购物后有一段冷静思考期,若认为货物不妥可申请无理由退货。记者发现,不少网店近日出招应对这一新规,希望能避开那些利用新规来“试用”的网购者。
开设女装网店的邱先生表示,他最担心有些网购消费者会以“没有模特穿得好看”之类理由退换货,“这很主观,并非质量问题啊。”他说,此前店里就有过这样的客人,“把网店当作试衣间似的。”但在新规未出台前,他还可与客人据理力争,现在他担心遇到同样情况时,无力与客人交涉。经营3C产品网店的陈先生则说,由于3C产品的特殊性,他更担心的是“一次无理由退换货造成的就是把一件新品变成了二手货”。
实际上,不少受访广州淘宝网店店主都表示无理由退换货并非难以接受,关键是要看退换货过程中的邮费由谁来承担。近日不少网店都强调了自定的“家规”,希望能尽可能避开“试用客”。
在一家总部位于广州的女装网店,记者就看到其页面上说明了有多种情况的“无理由退换货”来回邮费由网友承担。“如是因为主观原因退换货的话,我们来承担运费的话吃不消”,该店店主表示。而一些皇冠级别的大型网店虽常年免邮费,但在退换货环节上也强调了来回邮费由网友承担。
而对于一些香港护肤品、奢侈品、服装代购网店店主来说,这一新规对他们来说只是“一纸空文”。在广州经营香港奢侈品、服饰代购的阿珊说,她最近就在网店页面上写明了“不支持无理由退换货”,“因为我是代购啊,我替网友买了,他们退货的话,我退货给谁呢”。