人们的日常生活绕不开衣食住行四件事，但中国老百姓的这四件事却越来越闹心了。从三鹿毒奶粉到双汇瘦肉精，随着食品安全问题的频频曝光，掀开了中国食品行业的“遮羞布”；而央视2011年4月初的一期《每周质量报告》爆出市面上多个时尚品牌休闲裤检查不合格的消息，也正式宣告“正义之眼”已经瞄上了纺织服装行业。

　　事件回放

　　近期，央视《每周质量报告》曝光了一批品牌服装的不合格问题，再次引起了人们对于品牌服装质量的关注。据悉，北京市消费者协会从对北京各大商场上随机购买的休闲裤进行了比较试验，在比较试验中有多个消费者熟知的名牌休闲裤被判定为不合格，多个知名品牌休闲裤被检出PH值、色牢度等安全指标问题，服装的安全性问题再次敲响了警钟，在抽检的57个样品中，有21个样品不合格，不合格样品近四成。其中包括ZARA、万宝路、威明、速写、G2000、金鳄、罗蒙、观奇等知名品牌。专家表示安全性不合格的衣裤可导致皮炎和细菌感染等多种疾病。

　　在市场上调查时发现，这些抽检不合格的知名品牌休闲裤价格不菲，一般的要卖到四、五百元，贵的要卖到一千多元，虽然价格较高，但是深得一些消费者喜爱和信赖。在这次休闲裤质量比较试验中，知名品牌产品的合格率之低，涉及的品牌范围之广，让很多市民感到意外：如此受欢迎的名牌服装竟然存在着虚标纤维含量、甲醛超标、PH值超标、色牢度不合格等多种质量不合格的问题！

　　“休闲裤质量门”引出“维权黑洞”

　　继央视曝光多个品牌休闲裤存在安全质量不合格问题后，全国各地的媒体也进行了相关跟踪报道，但从消费终端到生产厂家目前针对“休闲裤质量门”的反应来看，仍未触及服装纺织行业的敏感神经。

　　1.消费者：不知情&“认栽呗”。记者走访了济南某知名大型卖场的zara、G2000专柜，发现客流量还是很多，甚至相比较整个卖场的其他专柜，人气反而更旺一些。记者对zara店中的顾客进行了随机问询调查发现，在所采访的25名顾客中：有16名表示未曾看到或听到过zara“质量门”的新闻，另外5名顾客表示对zara质量门事件感觉不新奇（本来质量就不算好，购买的只是款式），剩余4名顾客坚持“相信zara的国际大牌品质”，“休闲裤质量门”只是个例而已。

　　记者又从济南某罗蒙专柜了解到，发现跟zara的情况差不多。消费者中不管本来不知情还是关注过“休闲裤质量门”事件的，都普遍表示对于品牌服装也存在安全质量问题表示很无奈。

　　在某食品添加剂公司从事销售工作的唐先生说，自己从央视《每周质量报告》曝光休闲裤“质量门”事件后，就第一时间从网络上浏览了相关新闻。但还是觉得购买罗蒙的新款夏装，“有什么办法呢？我从事销售工作，平时穿商务男装居多，像我们这样27、8岁左右的男士，一般都处于创业阶段，没有条件和能力追求太高的生活品质。罗蒙虽然曝光了质量安全问题，但总归是品牌货，比路边小店定做的西装要好不知道多少倍。”

　　杨小姐，26岁，河北某机关单位干事， G2000跟zara都是她常穿的服装品牌，对于质量门事件，她表示事先并未知情。“太过分了。品牌也会犯这种低级错误。如果是批发市场买来的衣服，出现质量问题那倒可以原谅，人家毕竟价格摆在那里，而且并未对质量有过任何承诺。但是像zara这样的国际品牌，一件衣服最便宜得也得4、5百左右，我们这样的小白领，月薪大多都不到三千。坦白讲，我都是省吃俭用，都要买牌子的人，就是觉得品牌服装质量有保证！怎么能这么忽悠老百姓呢，实在是很过分……希望有关部门能对这种行为严格制裁。”

　　2.商场：不关我们的事。就品牌休闲裤质量门问题，记者以顾客身份电话采访了济南市某贵和商场，商场客服人员表示，如果在本商场内购买了存在质量问题的服装，她们会第一时间联系专柜人员给予处理，或者直接移交给专柜人员办理退换货等。记者进一步问询，如果专柜处理方式顾客不满意怎么办？客服人员表示，商场会从中协调，但对如何进一步协调，客服人员表示要看实际情况而定，事前无法准确告知。

　　又采访了一名正在济南市某银座商场办理退换货业务的王先生，王先生购买了该商场卡玛专柜的一件休闲男夹克，因为女友前天单独购买，王先生并未陪同，所以导致购买服装号码偏小，今天来办理退换货。王先生直接找到专柜来办理退换货业务，他表示专柜人员事先就告知其女友，如号码不合适，可以直接找专柜换其他款式，不用经过商场客服部。王先生办理换货很顺利，专柜导购表示，王先生所换服装款式号码还比较齐全，如果所购买款式已下架，或者号码不全，王先生可能只能等待专柜从外店调货或者更换其他款式了。

　　而当天另一位想退换裙子的张小姐就没有这么幸运了。她购买的某品牌的新款夏装连衣裙，因为出现拉丝现象，想退货。但是跟专柜人员交涉了很久，才勉强换了一款，张小姐表示，专柜的处理方案，自己并不满意。但也只能勉为其难接受了，因为不管从时间还是别的方面考虑，自己都耽误不起。专柜那边以调货跟等候总部答复等名义，让自己等待退换。当天根本没法马上退货。“我还要上班呢，耽误不起。自己就是喜欢那条裙子，并不想买他家的其他裙子。换货根本可以算作某种程度上的强迫消费了。换同款的其他裙子，因为有过购买裙子的质量问题，情感上已经没有的喜爱的情绪。再换心理也觉得有阴影。没办法了，只能认栽。”

　　从以上顾客退换货的个例来看，商场很大程度上都充当了“隐形人”的角色，虽然所出售的服装为商场货物，但是在售后上，商场大多直接移交专柜，由专柜直接跟顾客打交道。不管专柜处理的方式是否合理，商场给顾客留下的印象大多都是“已经告知直接联系专柜，不管我事”的姿态，顾客在时间跟精力多方面权衡下，大多抱着“认倒霉”的态度就此作罢。

　　3.zara们：喊冤还是“黑心”？面对休闲裤“质量门”事件，各大品牌的反应就更耐人寻味了。Zara的强硬态度，至今无任何品牌商就休闲裤“质量门”事件给出正面的官方回复，以及某些行业人员爆出“部分商场所售品牌大多为仿单货”的所谓内幕以及同批次的zara休闲裤竟然逃过以严格出名的国外质检关卡仍在出售中的消息，更让整个事件的真相显得扑朔迷离。

　　Zara们到底是被冤枉了，还是披着羊皮的“大尾巴狼”？只能等待“正义之眼”的进一步跟踪。

　　回过头来，看整个事件发生后的各方反应。我们会发现，不管是商场的暧昧态度，还是品牌商的集体沉默，最终因品牌休闲裤质量安全问题的消费者，并没有得到应有的维权和保护。