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调查显示七成以上消费者选择在实体店买品牌服装

发表时间:2012年03月19日    作者:冯嘉安

  “试衣族”的出现以及兴起,对商家经营带来了困扰。

  买衣服是一种乐趣,而在网购盛行的当下,买衣服的模式正在多样化:在商场买,在小店买,上网买,此外,还有在实体店试衣,确定穿着是否合适后再上网买。这就是“试衣族”。

  “试衣族”的出现让商家的经营面临着一定的困扰乃至困境,本质而言,并不利于市场发展。事实上,网上有售同时又可到实体店去试衣的衣服大多是品牌服装,也就是说问题的根源更多是在品牌自己的经营上,线上线下不同的价格差异催生了“试衣族”。

  现象

  一试半小时,抄下货号就走

  据了解,现在有些消费者去一些品牌专卖店试衣,一试就是大半个小时。有销售人员表示,这些试衣的消费者,挑了几款服饰就在试衣间里面慢慢试,甚至可能已经拍下照片和抄下货号,然后到网上购买。实体店与网店的价格差异催生了“试衣族”。据了解,同一件服装商品在实体店最多只打到7到8折,而在网店则有可能打到4到5折。

  据悉,现在澳大利亚的一间滑雪用品店,为了防止“试衣族”恶意试衣,顾客被要求付50美元购买一张“试穿券”,才能试衣。如果顾客决定购买该商品,50美元会归还,如果不买,则不可退回。

  虽然国内还没有开收“试衣费”的商家,但卖家也想出各种方式来应对不时来袭的“试衣族”。现在已经有些商家尝试把服装的吊牌收起来,防止恶意“抄号”。但这些做法也遭到消费者的质疑,认为商家隐藏吊牌会使消费者难以获取服装的资料、价格等信息,使选购过程不透明。

  专家

  王先庆:“试衣族”现象不利于商家正常经营

  广东商学院流通经济研究所所长、广东省商业经济学会秘书长王先庆表示,“试衣族”是一种消费者利用商家服务承诺占小便宜的现象,它占用和利用了商家的资源。由于网络商城的扩张,越来越多的人传播这种免费试衣方式,严重影响了商家的正常生存和经营。因此,适当收取这种“试衣费”,是对这种不公平行为的纠正,符合公平交易原则,具有合理性。至于“试衣族”如何试衣,这个问题应该由厂家或网商提供终端平台,而不是商家。除非厂家和网商向实体商家交纳“代理试衣费”。

  黄华军:“试衣费”不合理但合情

  业内人士普遍认为,“试衣费”的做法可以理解,但并不可取。与其考虑防范“试衣族”,不如考虑做好线上线下的一体化销售。第一商业网总裁黄华军在接受记者采访时表示,“试衣费”不合理但合情,如果要收,除非底气十足,否则自寻死路。广东省流通业商会执行会长、楚睿商业策划营运机构董事长黄文杰也表示,“试衣费”不符合国内的消费习惯,尤其是国内零售市场竞争日趋激烈,加收试衣费无异于拒客于门外。中华百货总经理窦怀山表示,“试衣费”不合理,也很难推行,不但不能从根本上阻止“试衣族”,还疏远了非网购顾客。

  商家

  出路:网店实体店一体化或差异化经营

  商家在面对日益庞大的“试衣族”时,应该如何应对?广东省流通业商会执行会长、楚睿商业策划营运机构董事长黄文杰表示,解决“试衣族”的问题,方法有两个:一是网店与实体店一体化经营,杜绝试衣后购买外流;二是网上与实体店差异化经营,即网店款式与实体店款式不同,试衣后也只能在实体店买得到。

  出路:网络品牌主动下线设实体店

  中华百货总经理窦怀山表示,“试衣族”伴随着网购热出现,会越来越多,这是大趋势,无法逆转。有些网络品牌,主动下线,设立实体店,方便“试衣族”也不失为解决方法。对“试衣族”感到困扰的往往是一些经营中低价位服饰的实体店,产品无独特性、易模仿。这样的店只能从进货渠道上做文章,或者主动上线,从网购大潮中分一杯羹,扩大销售以降低成本。而中高档品牌,实体购物还是主流,即使有网上旗舰店,也主动调整了货品结构,避免和实体店恶性竞争。

  出路:开辟试衣专区

  王先庆表示,如果“试衣族”量大,就很难防范,但有些措施还是可以尝试的。比如,开辟试衣专区,明确收费服务。最关键的,还是有待于消费者自身素质的提升,多讲诚信而不是损害他人利益。

  调查:七成以上选择在实体店买品牌服装

  从购买方式看,买品牌服装的话,高达77 .81%的消费者表示会选择在实体店购买。仅有5 .86%的消费者表示会选择品牌网上专卖店购买。部分消费者会先在实体店看款式、试衣,再到网上购买。在这一类型的调查者中,11 .13%的网友会到品牌网上的专卖店购买,5.21%的人则会到网上买类似款式。可见,对于品牌服装消费方面,消费者最注重与接受的是“品牌”本身,而非购买类似款。

  在调查中,消费者反映自己喜欢的品牌在网上不是很容易能买到。49.82%的调查者表示即使有喜欢的品牌网店,选择也是很少,12.89%的调查者更表示网上买不到自己喜欢的品牌。仅有37.29%的调查者表示网上有比较多自己喜欢的品牌可供选择。可见,目前,品牌服装最主要和注重的销售渠道是商场而非网络。

  过半数人认为试衣是无奈之举

  而在问及“如何看待在商场试衣然后在网上购买这种行为”时,有超过半数的调查者认为这是在商品价格高企之下的无奈之举,不能怪消费者,占到调查者的51.11%。39.52%的调查者认为这是消费者比较价格的行为,合情合理。仅有9 .36%的调查者表示,这是侵害商家利益的不道德行为,应该制止。

  六成以上认为“试衣费”不合理

  就由国家推行“试衣费”的做法,61.55%的调查者认为“试衣费”不合理,试衣服是消费者的权利,无论如何也不应该收钱。28.54%的人认为,只要不是故意试衣不买,就应该给消费者试衣,不该收钱。有8.15%的调查者认为可以理解,但商家可以用别的措施来防止“试衣族”,而不是收“试衣费”。仅有1.76%的调查者认为收取“试衣费”合理,这是商家的“正当防卫”。

  1.05%的人有被收“试衣费”经历

  不过,绝大多数调查者并没有遇到被收取“试衣费”的情况,仅有1 .05%的消费者有被收取“试衣费”的经历。但54.13%的调查者表示,试了不买的话售货员就一脸不高兴。

  除了服装,46.90%的调查者表示偶尔会专门到商场挑选和试用其他商品如书、数码产品、家电等,记下详细型号后再到网上购买。

  记者手记:“试衣族”行为有如吃霸王餐

  货比三家本来无可厚非,先试后用也是消费者的理所当然。但是如蝗虫一般的恶意“试衣族”,既扰乱了市场,也无偿地占用了商家的资源。试衣间、试衣后的整理叠衣工作,本是商家的义务,但这个义务的前提是消费者有可能消费,如果消费者抱着“试衣反正不用钱,试了也不会买”的心态去心安理得地试衣,其实跟吃霸王餐并无异样。

  话又说回来,恶意试衣行为虽然不齿,却很难完全避免。没有人会在额头上刻着“试衣族”进门光顾,真购物还是假试衣很难区分,单靠对消费者的道德约束并不是市场经济中解决问题的良方。“试衣族”产生的根源是实体店的价格虚高以及网店的商品不直观。解决的办法似乎只有线上线下的价格持平和网店实体化。只不过两价持平和网店实体化以后,直接在实体店就能解决购买,网购还有必要吗?这似乎并不是一朝一夕能解开的难题。

稿件来源:南方都市报

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