未来世界的消费者逐渐年轻化，亚太地区有30亿年轻人，年龄都在15－24岁，这些年轻富有的一代消费者很快就会成为未来消费大军的主流。3月底在京举行的世界零售业大会亚太分会透露的信息显示，未来消费的核心趋势将是体验化和数字化消费。

随着亚洲从世界采购基地向世界发展最快的消费经济体转型，亚洲市场正在经历一场浩大的重新整合。在众多亚洲国家中，中国的经济发展尤为快速，中产阶级和青年一代力量强大，北京市商业委员会主任卢彦指出，北京零售业正在向着无差异的国际化方向发展。

BBOO Proximity Shop公司亚太地区总经理珍妮·派瑞称，年轻一代消费者在物质方面有着很强的寻求和满足感，拥有收入也善于支配收入，他们更善于自我发现和认知，更重视服务、产品和体验，他们的消费习惯也会影响到家人的消费习惯。

那么这些崛起的年轻一代需要什么样的消费和生活？零售商们又将如何迎合这些未来消费者的消费需求？

零售将死？ 实体店和线上体验都重要

现在，青年一代的线上购物越来越多地替代了实体购物，这是否预示着零售将死？调查表明，全世界60％的年轻人生活在亚洲，有关专家对来自不同国家的1000个十几岁青年人的消费习惯进行调查后发现，这些年轻人喜欢线上购物，但也不会放弃小型便利店和卖场，无论哪种形式的购物他们都会注重整个过程的体验感。

北京商业经济学会秘书长赖阳认为，对商业业态来讲，无论以什么形式存在并不重要，重要的是企业需要展示品牌形象，最终让消费者感到这个品牌是为他们做的，对品牌产生认同感。实体零售店如今在对店面的选址上非常重视，一定要开在人群聚集的地方，规模是旗舰店，这种旗舰店不是以消费者购买商品为目的的，而是提供给消费者一种生活方式和文化。比如耐克品牌，2008年曾举办“科比门徒训练营”活动，借此成千上万的球迷不但可以与自己心中的“神”见面，还有机会被选拔出来作为科比门徒得到真传。赖阳认为，选出的小球员会对耐克品牌产生一种很好的认同感和荣耀感，这种感觉远远超越了购买耐克球鞋这种商品的含义。

如今大型百货零售企业也开始开拓线上传播和营销之路。如日本最大的零售集团永旺在脸谱网上进行了品牌传播和营销推广，通过网络的平台和消费者互动、追踪售后服务。

线上体验延伸 自主设计师的自豪感

今后实体店的体验将离不开与网络媒体的结合，线上店铺体验的发展也向着纵深方向发展。数字消费也就是新媒体，通过手机支付、二维码拍摄、社交网络等来实现。

在世界零售业大会“网络业务”分会场上，来自澳大利亚的Shoes of Prey网络鞋店创始人、首席执行官迈克尔·福克斯介绍，消费者可以在他们的网店里自由选择鞋子的尺寸、样式和颜色，自主设计鞋跟的款式，还能自选面料。DIY设计好自己的鞋子之后，网上下单订做，两周后送货上门。不同款式颜色和形状可以有40000种鞋子的组合。

迈克尔·福克斯表示，网站给消费者提供了一种自主设计师的自豪感，并能充分展示自我价值。在客服称呼上面，鞋店也突破了以往的常规，进行客服实名制，消费者通过和客服建立良好的信任感，从而打消跟鞋店的疏远感。鞋店还通过寻找意见领袖和有一定影响力的微博名人合作，展示制鞋的服务过程，赢得了很高的访问量。在货品包装上也很是用心，提供精致的粉色包装和制鞋过程展示以及鞋品目录。

Desigual亚洲公司副总裁约尔迪·巴尔赛尔认为，中国最新一代的青年人正在变得更为开放和灵活，对新科技更为了解，并且更倾向于创新产品。像淘宝等电商平台一样，很多销售商和年轻人的创新思维互相融合，开启新的数字化消费时代。

中国未来商业模式 创造与消费者的伙伴关系

北京商业经济学会秘书长赖阳表示，中国商业的发展必将是一种新模式代替旧模式的过程，商业无论何种业态，都应该组合所有资源向消费者提供，在以消费者为核心的状态下不应该存在业态的差别。将来的销售模式会模糊实体店和线上的界限，消费者可通过一切可利用的资源和最便捷、最体验化的方式，得到他们想要的东西，这是一个核心趋势。消费者就是一切消费核心的终端，无论是实体店、线上网店还是视频电视等，所有的支付手段都可以整合运用，无论是有形店铺还是无形店铺，都可以通过整合资源的方式提供所有的消费品。

赖阳说，国外的零售商已经在探讨怎样与消费者成立一个俱乐部，创造一种亲密伙伴关系，不断地创造出一些理念，让消费者觉得消费商品是一种自豪，是一种自身价值的体现。消费者在消费商品时，不会再有时间和空间的概念，未来的实体店可能变成一种提供娱乐的场所，在其他形式的购物模式满足不了消费者需求的时候，他们希望有一个场所和家人朋友交流互动。中国当前的形式下，无论何种业态的商家，都需要考虑自己的品牌、资源优势和客层是什么，探索在自己的资源条件下如何让消费者从自己这里获得想要的东西，用自己的特点去获得自己的位置。

今后顾客的购物模式会变成多渠道购买，而不是简单的线性渠道，是跳跃性的渠道，线上消费和实体店消费并存，消费形式是跨越性和变化的，零售商只要能适应消费者的消费习惯，并创造适应消费者消费模式的方式，无论做品牌自身价值或者做服务的附加价值，只要能得到消费者的认可，就是零售商的成功。