H&M被检不合格，道歉这么难？

　　消费者要求道歉，店家以“不伤害人体健康”为由拒绝

　　消费者丛先生在H&M济南专卖店前要求公开道歉，吸引了不少人关注。

　　市民丛先生为妻子在H&M济南专卖店购买了两件背心，结果经济南市产品质量监督检验所检测发现，纤维含量与标识不符，被判定为不合格产品。事后，济南工商部门又联合质监部门抽查H&M在济南的专卖店，抽检了4个批次的10多件服装，结果有3个批次不合格。本报日前报道此事后，引起消费者关注。丛先生认为H&M应该道歉，H&M专卖店则拒绝，丛先生因此到专卖店门口向市民展示检测报告，结果随身携带的海报、检测报告等被抢走。

　　■消费者公开检测报告讨说法

　　21日下午5点，丛先生来到H&M济南专卖店门口，从背包里掏出一幅海报，用相机三脚架支起来，并穿上一件白色T恤，上面有手写的字迹。记者在现场看到，海报一面写着H&M产品被检测不合格的经过，另一面写着“买H&M服装，小心得皮肤病”几个字，T恤的背面还写着“H&M卖假货”，正面写着“要求H&M登报道歉”等字样。丛先生将海报支在两个入口之间的橱窗前，向过往市民展示。记者注意到，其间从H&M店内走出一名店员，不断在丛先生周围徘徊，想要劝阻，但最终没有开口。

　　■H&M被抽检4批次，3批次被判不合格

　　“工商和质监部门抽检了4个批次10多件服装，最后检测发现，有3个批次不合格。”丛先生向记者展示了盖有红色“济南市产品质量监督检验所检验业务专用章”的检测报告。报告显示，样品为女士背心，检验日期为7月19日至20日，依据为我国纺织行业标准《纺织品纤维含量的标识》(FZ/T01053-2007)，检验结论为“不符合标准要求，样品不合格”。

　　记者了解到，此前H&M曾多次被检测出产品不合格。今年1月，上海质监部门检验H&M一款货号为“605040/2011.6”、规格为175/100M的针织毛衣，该产品纤维含量项目实测结果与产品标注的不相符。2010年6月，上海质监部门在抽检中发现H&M一款针织休闲上衣pH值不合格。“pH值不合格就有可能引起皮肤病。”丛先生说，“H&M服装出现这么多质量问题，应该给消费者一个说法，并诚恳公开道歉，最好是登报。”丛先生告诉记者，H&M拒绝了他的道歉要求，所以，他决定向市民展示检测结果，提醒更多消费者谨慎购买。

　　■顾客检测报告被抢，警方介入调查

　　不过，丛先生并没有顺利展示下去。“一下就窜出来俩人把东西抢走了，我都没反应过来。”丛先生向记者描述了后来发生的事情。当晚7点左右，突然从他旁边冲出来两个人，夺过丛先生的海报架和包就跑进了H&M店内。

　　据丛先生称，由于事发突然，等他追出去时俩人已跑出去10多米，在H&M店内就“消失了”。他告诉记者，自己只记得两个人都穿着黑色的短袖T恤，年龄在30岁以下，都为男性。“包里有不合格服装的检测报告和购物小票，还有几百元现金。”丛先生表示，他的相机三脚架是花1000多元买的，也被抢走了。没能追上抢夺者，丛先生立即拨打了110报警。警方随后调取了商场和H&M专卖店的监控记录，准备通过视频寻找抢夺者，却发现这个时间段的录像“失踪了”。“H&M专卖店说硬盘坏了，所以没存下来，而商场的监控有录像，但唯独只缺事发那段时间的。”丛先生说。记者联系了负责办理本案件的振兴街派出所民警黄先生，他向记者证实了丛先生的说法。

　　■H&M称不认识抢夺者，需总部处理

　　“他们过来先抢海报，然后才抢我的包，如果只是普通的抢劫财物者，应该不会对海报感兴趣。”丛先生认为，抢夺的目的很明显，就是冲着写着H&M产品不合格的海报去的，是为了不让他继续“展示”。

　　民警黄先生告诉记者，他们在调查时询问了H&M专卖店的工作人员，他们表示不认识抢夺者。他告诉记者，目前他们正在对H&M员工进行仔细询问，试图从外围调查找到作案者。根据法律规定，丛先生被抢物品价值超过 1000元，此案属于刑事案件。对于丛先生要求道歉和向全国消费者赔偿一事，H&M专卖店相关负责人表示，此类衣物对人体不会造成伤害，再一个，他们也没有权力解决这个问题，需要上海总部处理。