去年3•15前夕，太原市消费者协会组织社会义务监督员对省城消费环境监督体验。今年活动再次进行，10名义务监督员分为3组，对省城9家商场、超市及家具建材市场进行消费监督体验。在接受了相关培训后，3月8日一早，记者与同组的其他3位义务监督员在消协、工商工作人员的带领下，走进省城知名超市和商场。

    商场服装标签很随意

    价签上写的是100%羊毛，吊牌上变成了羊毛71%；价签显示产地在韩国，吊牌明明白白写着“大连市红旗镇棠梨沟”……这样“马虎”的价签、吊牌信息并不是出现在服装批发市场或是地摊夜市，而是出现在省城某大型商场。

    上午10点，在某大型商场的男装区，一件标价3500元的宝姿男装毛衣成分让监督员们直呼“看不懂”，毛衣的成分究竟是纯羊毛，还是71%羊毛、20%桑蚕丝……，销售人员对此的解释是：不小心，弄错了价签，应该以服装吊牌信息为准。

    男装另一品牌鄂尔多斯销售区域中，监督员翻看了数件衣服均没有找到价签，“一件商品一个价签，这是物价部门对经营者最基本的要求。”太原市消协副秘书长卞传志指出，若发现标签问题，消费者可以随时拨打太原市物价局价格举报热线12358进行投诉。

    在女装区，知名韩国品牌滨波也出现了同样问题，标价数千元的外套，价签上产地有的是韩国，有的是越南，但衣服上的吊牌却与价签不符。销售人员未对此做出解释。“信息不符的行为涉嫌商家虚假宣传，误导消费者，已经侵害了消费者享有的知情权。”同组工商局工作人员表示。

    除了服装价签和吊牌的迷局外，商场中眼镜柜台中也有“陷阱”。

    MIUMIU、PRADA、COACH……这些许多人熟知的国际大牌眼镜宣传画大张旗鼓摆放在眼镜柜台中，但是店员会告诉你：以上品牌的眼镜，本柜台概无商品。工商局工作人员表示，商家的这种行为除虚假宣传、误导消费者外，还涉嫌商业侵权。

    商品退换规定不明示

    本次体验的商场、超市均为太原市创建“无障碍退货”的企业，按照规定，既然承诺就应该广而告之，将退换货规定“上墙”，让所有进店消费者看到、了解，从而知晓如何享受到自己的售后服务权利，但当日上午体验的省城亲贤北街上的两家大型商场全未做到。

    在某商场一层的服务台前只摆放着各楼层品牌导购信息牌子，没有关于退换货规定，“如果需要退换货该怎么办呢？”服务台工作人员回答：可以直接找购买品牌专柜去协商解决，协商不成的话，商场服务台可以从中协调。

    “你刚才说的这些退换货程序，怎么店里看不到呢？”工作人员答：通常就是这么做的，不需要写出来吧。

    在亲贤北街另一家商场，总服务台设在商场一进门左侧，这里墙上钉着商场会员卡办理信息，同样不见退换货规定。监督员询问哪里能看到这些规定，服务台人员回答：在商场5层的办公室里能看到。“商品的退换货规定事关消费者最切身利益，因为事先了解了规定，从而可以帮助判断是否购买一件商品。商场不公开亮出规定，是想藏起自己对社会的承诺，从而将更多义务转嫁给消费者。”监督员高旭峰亮出自己的观点。

    卞传志表示，经营者有告知义务，如果不将承诺公开，就是未尽到义务，而消费者不知情，承诺就成了一纸空文，没有存在的意义，只是商家作秀的噱头。

    超市各方面都比较规范

    结束两家商场的体察后，众人来到沃尔玛超市长风店。与商场情形不同，超市情况好了很多，无论是“一物一签”，还是食品生产日期，监督员查看到的均比较规范。

    记者从超市内均价货架上购买了两个大海碗，每个8元。结账后直接来到卖场服务台，服务台内的墙上贴满了售后规定，哪些商品能直接退货、哪些商品只能换货，清楚明了。“我想退一个碗。”在表达需求之后，服务台工作人员要求记者出示购物小票，然后拿本登记，准备收回碗、付钱，整个过程不到1分钟，而且没有问记者“为什么要退”的问题。

    超市情况不错，商场去年存在的老问题也有改进。

    去年体验活动中，省城某商场一层两大国际知名品牌巴宝莉和BALLY，前者是标签与实物不符，后者是许多商品都没有价签。今年这一问题得到改观，尤其是BALLY，每一双鞋、每一个钱包都有了价签，价格、产地，让消费者一目了然。

    本次体验结束了，太原市消协将会尽快对各组体察情况总结归纳，并对监督体验中发现的有关问题，协同相关部门进行后续处理。