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凡客海外战略升级

发表时间:2013年04月22日    作者:尚艳

  近日,凡客组织架构调整受到了行业及媒体的广泛关注。值得注意的是,原先隶属于平台业务部下的海外拓展部此次独立出来。这一看似微小的变化实际反映出凡客海外战略的升级。

  对于陈年来说,经过三年的试水,凡客进军海外的思路日益清晰。而凡客海外战略的实践不仅可以拓展新市场、降低成本,更是品牌国际化实践的开始。凡客作为生于互联网的“快时尚”品牌,要想与优衣库、ZARA比肩,其国际化的命题是绕不开的。

  如果说,优衣库、ZARA拓展国际市场的主力是“地面部队”,那么凡客则在尝试使用互联网方式的“空中部队”出击。不过,凡客的海外战术不是在国外复制一个凡客,而是因地制宜的品牌化战略。

  凡客“出海”三年间

  凡客并不满足于生产“出海”。此前的英文网站,国外的客户可以购买但并不能享受完整的凡客服务体系。

  凡客的海外征程已经走了三年。

  2010年,凡客便成立了面向全球销售的跨境全英文网站。以跨境销售为主,库房及呼叫中心均在国内开设。与此同时,凡客的海外供应商战略也开始启动。

  从创业之初,凡客的产品全部采用代工模式。然而,随着劳动力成本上升,众多服装企业纷纷将代工厂迁移至东南亚,凡客也于2010年开始试水海外代工。最初与南通新高印染有限公司在孟加拉国的代工厂合作,产品则是先从凡客起家的衬衫品类展开。2011年秋冬,凡客在孟加拉国工厂下单21万件衬衫。2012年初,在孟加拉工厂生产的凡客法兰绒衬衫的订单量上升至10余万件。此外,凡客2012年秋冬的休闲裤,其中数万条也将产自孟加拉。据了解,2013年,羽绒服、毛衫等产品也有望在海外进行试单。

  据了解,纺织业是孟加拉国的核心产业,在削减成本的同时,还可以保证产品质量。凡客在孟加拉代工厂生产的衬衫等商品,成本较国内低30%左右。

  凡客并不满足于生产“出海”。此前的英文网站,国外的客户可以购买但并不能享受完整的凡客服务体系。国内品牌由于一直借助ebay等渠道,跨境品牌服装产品的推广也存在诸多障碍。但这并未影响凡客持续推进海外布局的整体战略。

  2012年,凡客进军越南,且是首次在海外直接设置本地化站点。由于在越南开展电子商务必须具备相关资质,因此,凡客在越南境内配送和支付等代营运服务将由当地的合作伙伴ECPAY提供。ECPAY是越南最大的第三方支付服务商,系越南电气集团旗下公司,拥有在越南开展电子商务业务的资质。与ECPAY的合作大大减轻了凡客在越南站的运营成本和运作压力。

  凡客“越南版”网站显示,目前主营男装、女装、儿童装、运动装,综合越南当地人均收入水平考虑,凡客商品价格在越南的定位与在国内中高档的ZARA、H&M等国际快时尚品牌基本相当。

  据了解,越南服装市场并不算丰富,只是简单区分为定位高端的国际奢侈名品、中端的越南本土品牌及低端的服装批发市场。当地缺乏类似ZARA、H&M等国际快时尚品牌,“快时尚”服装品牌的市场空间很大,凡客在越南开设站点正是看中了这一点。

  战略升级进行时

  凡客的海外拓展业务是隶属于平台业务部下。日前,独立成立了海外拓展部,提升了海外拓展的重要性。

  三年的海外征程,让凡客对海外市场有了更深的了解。凡客海外拓展负责人贾加告诉记者,近几年,凡客的品牌已经在海外华人中形成了一定的知名度和美誉度。海外已经形成了凡客的潜在客户群,也就是,凡客品牌在海外市场是有需求的。另外,从大的行业趋势来看,目前国际化的背景下,一些海外品牌也在利用电子商务的手段往中国走。而凡客目前已经进入了健康发展的阶段,海外战略的升级也是顺应行业和市场需求的结果。

  据贾加介绍,原先,凡客的海外拓展业务是隶属于平台业务部下。日前,独立成立了海外拓展部,提升了海外拓展的重要性。“目前,海外拓展部的团队相当豪华,70%是硕士,而且在国外生活工作过。”贾加指出,海外拓展部的业各着眼于海外市场,需要对海外市场有所了解,因此在团队的组建上就必须有国际化。

  如果要想与优衣库和ZARA一样,让凡客成为一个世界级的知名品牌,就需要让海外的消费者认可凡客。然而,不同国家和地区的消费需求及品牌认知又完全不同。传统的服务品牌获取市场的方式是在全球开店。凡客的互联网基因决定了凡客的拓展模式与竞争对手完全不同,即使有豪华团队不断推进,但挑战仍然不可小视。

  贾加指出,国外市场每一个地区都不一样,服装产品市场从定位看,有特别贵的,也有便宜的。比如,以俄罗斯为例,其轻工比较落后,大多数俄罗斯人都穿中国制作的衣服。但如果从中国直接配送,成本就比较高。“我们也在研究如何能降低成本,比如,我们跟海关接触,了解到国家对小包的出口有一些优惠的政策,比如退税。我们在想是否可以用退税来弥补增加的物流成本。”贾加表示。

  当然,凡客海外拓展市场也需要适应当地价格,贾加指出,以凡客的质量水平,基本可以实现有竞争力价格。一旦做成规模,利润表现会很好。

  三个管理维度

  海外拓展部要先用4~6个月把海外的管理结构变成一个健康框架。

  虽然在海外拓展上已经实践了三年,但要想让凡客在海外市场的销售成为凡客业绩中的新推动力,还需要有非常明确的管理架构。而贾加正干劲实足,他乐观的告诉记者,目前,海外拓展部的人员编制并未固定,但管理已经比较丰满。目前确立了三个管理维度来催生海外业务的发展。

  “我们不是要在海外复制凡客,我们的竞争核心是产品。”贾加指出。以前,凡客的事业部主要是针对产品来分,比如衬衫事业部、女装事业部等。在这些事业部下又有一些产品慢慢做大后会形成新的事业部。海外拓展部的管理结构与以前的方式有所不同。

  “我们有合作项目事业部,这个事业部面对的是多个渠道,比如和EBAY合作,比如与海外其他电子商务网站合作或者渠道合作。此时,凡客扮演的是一个品牌商的角色,利用各种可以利用的资源。”贾加表示。

  另外还有主站事业部。贾加介绍,比如,在越南是利用当地域名做一个网站,之前开通的英文主站也属于主站事业部的运营范筹,未来会开通更多的语言种类,比如在俄罗期开通俄语主站。主站事业部负责运营这些主站。

  除了主站事业部,还有新兴的SNS等新的社交媒体事业部,负责将凡客的品牌在各个平台上进行推广。

  “以上这些事业部是一个管理维度,都是需要背销售任务的。”贾加说,第二个管理维度,就是以国家划分的维度,比如某个小组或者个人专注于研究俄罗斯,看这个国家的市场特点,并且与其他事业部互动。

  第三个维度就是以产品为中心的事业部。贾加指出,尽管凡客已经有了很大的知名度,但在国外依然面临巨大的竞争。为了增强凡客产品在国外的竞争力,就需要针对海外市场进行研发。比如目前已经有实践的亲情产品:针对海外留学生的亲情产品;旅游产品:海外旅游的驴友进入酒店,可以看到中国最流行的T恤;套装产品:与当地文化有机结合等等。

  “这三个维度正如立方体一个点上的X、Y、Z三条线,每条线的增长都会将海外业务拉大,但又相互依存和影响。这三个维度的事业部虽独立考核,但完全是相互竞合的关系,同时这三个维度又能跟其他事业部形成良性互动。”贾加表示,海外拓展部要先用4~6个月把海外的管理结构变成一个健康框架。

  贾加告诉记者,组织架构调整后,海外拓展部的目标非常明确,增加供应商不是其主要任务,更多地是协助生产中心,将海外市场的订单和海外合作伙伴的需求嫁接给生产中心,相互协作。

  从海外业务来看,凡客还未累积更多的数据。不过贾加认为,对于凡客来说,在数据化运营的过程中,既要关注数据,又不应该太局限于过去的数据中。只局限于数据会丢掉机会和想象空间。海外市场就是如此。

稿件来源:中国经营报

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