编者按：不久前，国家纺织产品开发基地秘书处组织了14家成员企业远赴德意两国，开展了为期9天的“纺织产品开发中心企业家德意创新考察”之旅，走访了6家欧洲著名纺织服装品牌；听取了安博思咨询有限公司意大利总部的零售和供应链专家Stefano Bosisio关于欧洲时尚产业的分享；此外还到南山集团米兰分公司进行了参观交流。

　　福建龙峰纺织科技实业有限公司执行董事翁志涵、广东德美精细化工股份有限公司营销总监陈秋有、湖南华升集团公司副总经理杨洁、无锡恒田印染有限公司总经理顾忠伟、浙江嘉名染整有限公司董事长莫炳荣在此考察团之列，他们看到了什么？感受到了什么？又会如何去践行？

　　广东德美营销总监陈秋有将此次德意之行的目的解释为“了解下游企业在做什么”。德美虽然从事的是染化料助剂行业，但他说企业都是根据下游服装企业的需求来开发产品的。

　　了解终端市场相信也是很多同行此行的目的，能够面对面与国外服装品牌商交流更是机会难得，不仅能了解他们的需求，更能从他们的专业和严谨中受到鼓舞和启示。

　　专业，因为对行业的热忱

　　有两位企业负责人都向笔者分享了一个关于红衣老人的故事。在某家企业的设计间里，他们看到了一位70多岁的老人，身穿红衣，精神矍铄，正跟周围年轻的同事们讨论样衣细节。在随后的交谈中他们得知，老人是这家企业的创始人之一。“她对这个行业的热爱让我们感动，这就是所谓的企业家精神，没有浮躁、没有急功近利，能够潜下心来去做事情，像对待艺术品一样，去雕琢每一件产品。” 无锡恒田总经理顾忠伟感叹道。

　　可能正是因为对自己从事行业的热忱，坚持把每一个小细节都做好，所以企业家们在回顾此次德意之行时，谈及最多、感触最深的还是这些国外企业的“专业”。

　　德国户外服饰零售集团Globetrotter旗舰店的陈列设计和运营模式让湖南华升副总经理杨洁颇受启发。在他看来，Globetrotter店面集户外运动的生活馆、博物馆和体验馆功能于一身。首先是高品质的服务细节，如儿童区设有淘金池，小孩可以在此玩耍；还设立了阅览区，顾客可以坐下来翻阅各类运动休闲书籍，并享受店主提供的咖啡，同时店面增设了体验功能，如帐篷体验区；玻璃墙装饰成的攀岩区；顾客还可以穿着羽绒服走进特设的体验室，检验其保暖性。

　　据杨洁了解，Globetrotter除销售自身品牌产品外，同时还销售与其他品牌公司产品，公司专门设立了一个团队负责对现有品牌和外围的品牌进行评估、选择，每年都要淘汰一批、引入一批，这样做始终保持销售产品的创新性和满足顾客不断变化的个性需求。Globetrotter除了通过门店的实体销售外，还特别注重网络零售、目录销售等其他销售模式，做到优势互补、销售服务全方位。

　　2010年，湖南华升创建了自己的服饰公司。在杨洁此行之前，他本已经与企业的设计团队敲定了第一家服饰旗舰店的设计方案。回国之后，杨洁第一时间召集了旗舰店设计团队，将他在Globetrotter旗舰店看到学到的经验与之沟通共享。“团队在商量后将对原方案作出部分调整，进一步加大麻类休闲服饰、家居家纺的展示面积，补充增加部分麻类小饰品，真正达到实现麻类产品生活馆的要求；在装饰的色调风格进一步突出自然环保，并在室内装饰、家居布置上突出麻元素的概念。”杨洁介绍说。

　　严谨，不放过每一个细节

　　无锡恒田总经理顾忠伟在某家企业看到了这一幕场景：4位设计师在试衣模特身上调整样衣细节，几乎每个部位都会被反反复复讨论到，还会搭配饰品，考虑到最终店面陈列的各种细节。“可以说他们的品牌操作已经非常成熟，但同时也可以看到他们在每个细节都非常严谨。”顾忠伟说，恒田与欧洲企业合作并不多，但他们对品质性能的高要求，对时尚和流行趋势的把控能力，还是让他感受颇深。

　　对德意纺织企业的“严谨”同样感受深刻的还有福建龙峰执行董事翁志涵。虽然企业与这两个国家的贸易往来并不算很多，企业基本上也是选择跟面料中间商合作。要与德意等欧洲企业达成贸易合作各种认证自然不用多说，另外，他们对产品品质的要求也非常高。“就龙峰合作的这几家企业而言，他们并不会过分强调产品的功能，而是对产品质量要求非常高。另外，一旦与之建立合作，他们就不会随意更换供应商，同时还会给企业提供趋势信息、需求信息，他们很讲究诚信。” 翁志涵谈道。

　　而此次的德意之行，翁志涵也再次感受到了他们的严谨：“我们参观的这几家服装企业，从设计到店面陈列，都考虑到了消费者需要什么、如何陈列消费者才能更好的了解商品等，每个环节都很人性化。我想这就是他们为什么能小投资取得大利润的重要原因吧。”

　　这种严谨的工作态度很有感染力，也让浙江嘉名染整有限公司董事长莫炳荣找到了企业内部管理需要改进的地方，那就是增强服务意识。他感叹道：“目前公司的服务意识有待增强，对公司内部而言，下道工序就是上道工序的客户，每道工序都应该以‘顾客至上’的服务理念去对待下道工序，那么生产内部之间还会流畅许多。站在客户的角度多去思考，相信我们也会赢取更多的市场。”

　　速度，信息化时代的竞争优势

　　“信息化”成为此次与企业家们交流时，他们提及最多的词之一。广东德美营销总监陈秋有表示看到了“小批量、多品种、快交期”潮流趋势下信息化的掌控力。无锡恒田总经理顾忠伟惊讶于参观某企业时，仓储物流的电脑化操作，方便快捷，同时保证了数据的准确性。

　　虽然作为上游企业，信息化建设与快时尚服装品牌有所不同，但企业家们表示，信息化建设将是他们未来企业管理重要的发展方向。

　　福建龙峰执行董事翁志涵表示企业将花4年的时间，在现有的基础上进一步提升企业的信息化管理。“龙峰的产业链从坯布延伸到服装，我们的信息化建设也将分几个步骤来完成：首先将所有工厂的ERP并联在一起；延伸到企业分布在全国各地的办事处；再延伸到企业的供应商；最后网罗企业的加盟店和销售门店，实现企业的一体化高效管理。”翁志涵进一步谈道。

　　无锡恒田总经理顾忠伟也表示，企业非常重视信息化建设，目前专门设立部门负责企业的ERP管理。“跟企业有建立长期合作的一家日本客户，他们会将信息平台与我们共享，让我们每天可以看到货品的使用，补单或是返单的情况一目了然。” 顾忠伟表示，企业的信息化管理还仅限于内部，以后也会考虑往这个方面发展，与供应商实现信息资源共享。

　　“作为国内染化料助剂方面的优势企业，我们在生产方面已经实现了信息化管理，实现了配方的保密和流程的控制。”广东德美营销总监陈秋有介绍说。浙江嘉名董事长莫炳荣还表示，信息化建设将是企业现阶段提升的重点。　　

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　　在德意期间，北京楚星、达利丝绸、福建龙峰、广东德美、湖南华升集团、联盛福建、绍兴艾罗肯特、山东天雁、山东天翔、吴江德伊、吴江晨龙新升、无锡恒诺、浙江嘉名、浙江中纺等14家基地企业的17位老总一行,观摩了世界范围内规模最大、影响最大的产业用纺织品专业展览会——德国Techtextil（国际技术用纺织品和非织造布展览会）；走访了德国最大的户外服饰零售集团Globetrotter、德国特吕茨勒公司Trützschler Nonwovens GmbH、吉尔玛Gilmar集团、品高Pinko集团总部、羊绒品牌马罗Malo集团、意大利面料及服装巨头——米罗利奥Miroglio集团总部及其印染工厂等6家欧洲著名纺织服装品牌。

　　Techtextil强大的创新技术展示；Globetrotter独特的销售模式和新鲜的购物体验服务；特吕茨勒，一个传承四代的家族企业，从销售一到售后出色的服务；品高Pinko的时尚策略和创意科技理念；吉尔玛Gilmar集团倡导的休闲时尚生活方式；马罗Malo集团，一家意大利羊绒品牌中的顶级品牌，独特和完美的编织和印染工艺、令人充满惊喜的设计；米罗利奥Miroglio集团的品牌运作模式；南山集团的意大利分公司贴近欧洲市场、与意大利设计团队共同合作开发的模式以及安博思对欧洲时尚产业的深度剖析等等，考察团此次欧洲行，内容紧凑和丰富。