[导读]俞渝表示，双十一之后销售情况与我们的年均增长率相类似，并没有受到促销负面影响。 

　　当当网发布了截止今年9月30日的第三季度财报，财报显示，第三季度当当网净营收15.26亿元，同比增长19%；净亏损2790万元，相较去年同期大幅收窄。

　　财报发布后，当当网董事长俞渝以及CFO邹军参加了随后举行的分析师电话会议，解读财报要点并回答分析师提问。

　　以下为分析师问答环节主要内容：

　　瑞信分析师：首先关于第四季度的业绩预期，可否具体讲一下哪些业务相对增长更快？第二个问题，关于营销费用的增长，本季度当当的平均每新用户获取成本大约是20元人民币，未来这方面的计划是怎样的？

　　邹军：我觉得第四季度我们的书籍和媒体业务、第三方平台业务将继续保持强劲增长，我们的自营百货业务目前仍处于调整阶段，所以这方面的收入增长比较平缓，但是总体来看，我们会在重要的产品类别里保持一个可观的增长率，比如时尚和服装、媒体类别。

　　俞渝：关于营销费用的问题，我们的营销费用占总销售额的3.8%左右，平均每新用户获取成本大约是20元人民币。未来，我们会在努力增加新用户的同时，加大对现有用户的变现能力，特别是将这些用户从媒体产品购买者转化到其他产品类别。

　　我们希望当当保持健康的增长，换句话说，我们有很多产品品类，希望将用户从一个产品类别转向其他，我们本季度的活跃用户数非常高，大约有800万，接近900万，这对当当这样的公司来说是非常不错的表现，总的来说，加大从现有客户身上获得的收入是我们的重点，营销费用也会根据这方面的情况进行调整。

　　瑞信分析师：具体来看，你们打算如何增加当当网的流量？

　　俞渝：我们的发展策略之一，是要保证收入的增长快于流量的增长，那样意味着我们的产品质量更高，所以不管是新用户获取费用还会流量增长方面，我们都要根据收入增长的情况进行调整，调整费用支出的比例。

　　美国银行-美林分析师：本季度当当的用户流量变化趋势如何？

　　邹军：我们第三季度的日独立访问用户数大约是350万，比去年同期增长超过30%，我们流量中大约有40%来自移动端。

　　麦格理证券分析师：你们提到过第三方平台业务中时尚和服装类业务占了50%，其他产品类别所占比例如何？

　　俞渝：母婴类产品是另一个重要类别，当当有非常重要的一类用户，就是从怀孕到孩子出生但还小阶段的母亲群体，这些群体大约为当当的书籍和媒体业务贡献了大约三分之一的收入，并且她们也是第三方平台业务中母婴产品的主要消费群体；此外，第三方平台比较重要的产品类别还有床上用品和家居类，以及电子产品。

　　麦格理证券分析师：最后一个问题，“双十一”当当网的表现如何？

　　俞渝：双十一那天，我们的销售额翻番，与去年光棍节不同的是，我们今年的用户体验非常好，我们的包裹很快送达，昨晚我们已经做了统计，有超过50%的当当双十一用户在昨晚之前就已经收到货品，这比很多其他电商公司的表现好得多。

　　双十一只是一天的活动，当当的团队表现得非常好，未来，我更希望看到常态的用户购物行为，因为双十一带来了交通堵塞，网络流量堵塞，我觉得给予用户上佳的体验，依赖的是常年的日积月累的表现。

　　麦格理证券分析师：很多人评论双十一只不过是把用户的购物需求挪到了一天，我想知道从你们的观察来看，双十一之后几天的销量有无下降？

　　俞渝：对我们来说，双十一销量大增，接下来几天，我们的销售情况与我们的年均增长率相类似，并没有受到双十一促销的负面影响。不过我今天看到新闻说，有些电商公司的快递可能要在双十一之后十天才能送到，这将带来大量的用户退货情况，我觉得这会给双十一整体的用户体验带来负面影响。

　　中银国际分析师：你们的销售额中大约有多少来自移动端？大约有多少流量来自移动端？移动端流量中，多少来自移动应用，多少来自手机网页？

　　邹军：第三季度当当有将近10%的订单来自移动端，大约40%的流量来自移动端，第三季度我们的重心不是提升移动端流量占比，而是提升移动端的用户体验和转化率，我们给当当移动应用增加了一些功能比如语音搜索，个性化首页等，以提升用户体验。

　　目前来看，我们移动流量中来自wap网页的部分仍然多余来自移动应用的部分，所以第三季度我们的重心之一是将wap流量转化为移动应用的流量，而不是纯粹地提升移动端的流量。

　　汇丰银行分析师：当当第三方平台业务中的服装类表现尤其突出，我想知道背后的原因是什么？是特卖频道贡献了很大的销，还是其他原因？

　　俞渝：我觉得这是由当当用户的性质决定的，相比其他电商，当当的女性用户所占比例较大，并且拥有相对较高的消费能力；另外一个原因是因为服装品类的潜力巨大，其市场规模大概是媒体类业务市场规模的10倍甚至更多，在当当的服装类别里，针对年轻女性白领的产品要大于其他比如男性服装产品。

　　邹军：另外刚才你说到的我们特卖业务的确增长很快，不仅每用户访问的页面数在增加，并且，特卖频道的服装销量已经占到总的服装销量的40%以上。

　　汇丰银行分析师：关于特卖业务，你们与唯品会 有哪些不同？

　　邹军：我们的特卖业务使用的是第三方平台模式，而唯品会要求商家将货品放到唯品会自己的仓库中。

　　汇丰银行分析师：你们第三季度的亏损大幅收窄，那么第四季度距离取得收支平衡还有那些障碍？

　　俞渝：尝试在某个特定季度尝试收支平衡甚至盈利是一件棘手的事情，对我们来说，这并不是我们要做的事情，我觉得增加用户数、营业收入，同时保证一定的运营效率是我们的工作重心。

　　奥本海默分析师：你们有没有观察到移动端用户的行为与PC端有哪些不同，比如喜欢买哪类产品？购物的时间段集中在哪些等等？

　　俞渝：我们观察到用户在移动端与PC端购买的产品类别并没有什么不同，但是在移动端用户使用的时间更加碎片化，比如在地铁或者电梯里无聊时候他们会购物。

　　奥本海默分析师：目前你们是如何将当当的移动应用推广给用户的？最近移动应用的推广渠道费用有没有出现下降？

　　邹军：实际上我们看到很多移动流量都是自然增长，自然增长的流量的比例非常高，除了自然增长，我们也与其他公司进行合作推广我们的移动应用，比如应用商店以及浏览器公司，但整体来说，主要还是靠自然增长。