Target最新推出的网购服务让人感受到独特的亚马逊风格——从为纸尿布这样的产品提供定期发货服务，到推出视频流媒体点播服务，再到为会员提供免费送货和给予打折优惠等。所有这些，都在效仿亚马逊提供的类似服务。

　　Target总部为员工提供的一些娱乐设施，如老式的街机游戏机、室外地滚球场和红色地面的篮球场，使其更像一家典型的美国西海岸科技公司，而不是一家位于中西部的零售商。到明年，该公司计划在技术上投入更多的资金，超过开设和升级实体店的投入。

　　Target表示，亚马逊只是其众多竞争对手中的一个，该公司不会模仿任何人。尽管如此，Target的一系列举措充分说明一个重要的事实：那些到其旗下实体店购物的消费者，与那些到亚马逊网站购物的消费者，重叠程度越来越高。

　　客流量下降

　　根据零售业咨询公司Kantar Retail的数据，顾客到Target旗下实体店购物后，有62%的人在四周内会访问亚马逊网站，而2007年这一比例仅为33％。此前，Target的顾客最有可能成为沃尔玛的顾客，Kantar Retail预计，亚马逊很快会取代沃尔玛。

　　而Target自身的在线销售额微不足道：去年该公司销售总额达730亿美元，但在线销售额所占比例不到2％。相比之下，去年亚马逊在北美地区的销售额达到350亿美元，同比增长达30％，其中大部分商品种类Target也在销售。同时，Target整体交易宗数显示，该公司实体店的客流量已连续三个季度下降。

　　上月，Target下调了其到2017年销售额达1000亿美元的长期目标。Target高管承认，该公司的美国业务将不会像以前认为的那样快速增长。部分原因是经济复苏缓慢，但也有一部分原因是未能攫取在线销售的份额。

　　加大对技术投入

　　Target首席执行官格雷格·斯特恩哈菲尔(Gregg Steinhafel)最近一次接受采访，谈到如何利用网站和应用等数字工具推动销售时称：“我们必须双管齐下，我们正在这样做，甚至将不惜多管齐下。”

　　为了赶上竞争对手，Target今年已投入23亿美元的预算改进其在线销售技术，在开设和升级实体店的同时，开发移动应用和打造现代化的供应链。明年，该公司在技术上的投放将超过实体店的投入，并承认其未来的增长将越来越依赖于数字销售。

　　Target高管将其旗下美国实体店客流量的下降，归咎于美国经济复苏缓慢和较高的工资税，称这不仅仅是因为越来越多的消费者转向网购。

　　斯特恩哈菲尔表示：“并不是一夜之间亚马逊就让我们的客流量下降，但这二者间可能有一定的相关性。”

　　决策失误

　　亚马逊与Target曾存在业务合作关系。Target曾将其网站外包给亚马逊管理长达10年，直到2011年Target决定终止双方的合作，自行运作其电子商务业务。

　　Target的一位前高管表示，Target决定让竞争对手在这么长的时间内管理其网站，绝对是一个错误，而造成这一错误的原因，是没有认识到亚马逊会对该公司的核心业务构成威胁。

　　即使在与亚马逊的合作结束后，Target仍专注于对现有的实体店进行升级改造，增加了更多种类的鲜食商品，打造其自主品牌的“红卡（REDCard）”信用卡和借记卡业务，并尝试进军加拿大市场。Target的前高管称，这些努力分散了一些Target在电子商务上的注意力。

　　增加鲜食商品的种类，让Target获得更多的日常客流量，同时更好地与沃尔玛竞争；而提供折扣优惠的“红卡”业务，为该公司贡献了20%以上的销售额，目前增长超过了预期；进军加拿大市场开局不怎么顺利，回头客的数量少于预期，该公司预计该业务需要更长的时间才能实现盈利。

　　斯特恩哈菲尔称：“这是一个积极进取的工作计划，它扩大了我们的业务范围，对我们也是个考验。”

　　推出更多服务

　　像其他面临着亚马逊威胁的零售商一样，Target将其实体店视为那些单纯依靠网络销售的零售商不具有的一项资产。举例来说，Target正通过让店员为顾客提供更多帮助，来促进婴儿用品的销售，该公司正在芝加哥进行这一尝试，并打算将其推向更多的市场。该公司还设立所谓的“美女礼宾”来推销其化妆品，并将于今年年底将这一举措扩大到其旗下300家实体店。

　　Kantar Retail高级副总裁里昂·尼古拉斯(Leon Nicholas)表示，Target推出这两项举措，旨在促进婴儿用品和化妆品的销售。目前，越来越多的消费者倾向于通过网络购买这两类利润较为丰厚的产品。

　　Target为回应竞争对手而推出的一些服务，远远逊色于亚马逊提供的类似服务，这让该公司很难阻止顾客的流失。例如，Target的订购服务只限于婴儿用品，远远少于亚马逊Subscribe & Save服务所涵盖的商品种类，而且Subscribe & Save服务还根据订购商品种类的多少，提供较大的折扣优惠。Target计划扩大其订购服务的范围，将在今年年底为咖啡、个人护理产品、纸巾和卫生纸等有限几种产品提供订购服务。

　　从今年假日购物季开始，Target还准备让顾客到其设在美国的1800家实体店自取网上购买的商品，这非常类似于亚马逊在7 - 11便利店开展的储物柜包裹自取计划。但其它实体零售商开展类似服务已有几年，沃尔玛和家得宝（Home Depot）等为此已在其每家实体店内开辟一定的空间。目前为止，Target只在其极少数实体店内开辟一定的空间，用于包裹自取计划。

　　方便第一

　　一些顾客将方便置于最优先的地位，这对于Target是一个很难弥补的缺陷。来自美国宾夕法尼亚州Mertztown市的艾米丽·莫哈莉（Emily Mohry）发现，到亚马逊网站购物要比到Target的实体店购物方便得多。莫哈里现在是两个孩子的母亲，在孩子出生前，她每周都要到Target的商场逛逛。但自从成为亚马逊金牌服务(Amazon Prime)的会员后，她越来越少光顾Target的商场了。

　　莫哈莉在一家市场营销公司工作，她说：“亚马逊会提供的送货上门服务很方便，我再也不用拖儿带女地外出购物了，即使这样会多花几块钱，也是值得的。”