当前，全球零售业正面临数十年来最大的挑战，消费者购买行为深刻变化，日新月异的技术变革广泛影响企业内部流程以及接触消费者的方法，零售业全球化步伐持续推进，全新营销和配送模式不断涌现，这些现象要求零售商具有较高的创业、创造及创新能力成熟度，藉此在未来市场中长期立于不败之地。

　　一般趋势

　　多个国家的零售业格局将永久改变：零售地区面积缩小，在业已饱和的欧洲、北美及东亚市场尤其如此。商店数量减少，未能根据近年来不断变化的市场条件进行相应调整的老牌传统零售商将从市场上消失。同时，具有创新产品系列和店铺概念的新兴零售商将在网络零售店、实体店以及积分兑换店等领域强势登陆。

　　近年来出现的一大趋势是越来越多的实业类公司投资成立自己的零售部门。未来，这一趋势将不断延续，在时装业尤其如此，同时进一步加大竞争力。

　　购买行为变化

　　迅速变化的消费者购买行为和网络渠道的不断上升的重要性正在对零售空间设计领域产生巨大影响。未来，消费者将要求在逛商店和购买商品期间获得额外激励。因此，在许多行业，妥善设计和规划店铺的重要性日渐提升。与此同时，服务、店内咨询以及与客户一对一互动正在成为有别于单一网购行为的重要因素。在店铺设计领域融入新技术将在该领域发挥重要作用，例如设计虚拟试衣间、运用IPAD等移动支付技术支持销售工作等。

　　就许多产品类别而言，未来的客户期望能够任意选择销售渠道——零售店、网络以及移动领域之间的界限愈加模糊。众多零售公司将获得旨在整合不同渠道的投资视为未来几年内自身技术和组织架构领域的最大挑战之一。

　　提高可持续水平和能源效率的趋势

　　与此同时，店铺设计领域正在出现使用天然和可持续材料的趋势。由于这一趋势在未来几年内继续存在，节能照明、制冷和空调领域的投资力度将不断加大，藉此放缓能源价格上升速度，同时树立正面形象。LED技术将在商店照明领域得到广泛使用。

 　　（来源：联商网 作者系欧洲流通联盟零售业研究院(德国科隆)首席执行官 Michael Gerling）