故事37：想得越复杂越容易产生退缩心理

　　故事精髓：同样一个问题，有两种不同的创新方法，谁的方法更省钱？谁的方法更有效？相比之下一目了然。所以当我们在工作中碰到难题时，首先不要总是把事情想得过于复杂而产生退缩心理；其次还要打破惯性思维，学会换个角度思考问题。

　　当工作中出现难题的时候，大多数人会求助于人，但也有人敢于迎难而上，勇于创新，用小技改解决大问题，让工作绽放出精彩。在工作中，一谈创新，很多员工三缄其口，大多数人都认为，创新是一个复杂的过程，需要熟练的技术、深奥的理论做后盾。但事实上，在现实工作中，被证明成功的创新案例往往却都是些最简单、最朴实的点子，虽然不起眼，但小技改解决大问题，打破常规的新颖构思让人印象深刻。

　　一跨国日化公司，肥皂生产线上面存在包装时可能漏包肥皂的问题。于是该公司总裁下令组成了以博士牵头的专家组对这个问题进行攻关，该研发团队使用世界上最高端的技术，花费了大量财力物力，历时半年时间终于完成了肥皂盒检测系统，即在生产线探测到空肥皂盒以后，机械手会将空盒推出去。这一办法将肥皂盒空填率有效降低至5%以内，问题基本解决。某乡镇肥皂企业也遇到类似问题,老板命令初中毕业的流水线工头想办法解决。经过半天的思考,该工头拿了一台电扇到生产线的末端对着传送带猛吹，那些没有装填肥皂的肥皂盒由于重量轻都被风吹了下去，肥皂盒空填的状况全部消除。

　　同样一个问题，两种不同的创新方法，谁的方法更省钱？谁的方法更有效？相比之下一目了然。所以当我们在工作中碰到难题时，首先不要总是把事情想得过于复杂而产生退缩心理；其次还要打破惯性思维，学会换个角度思考问题；更重要的是我们要有敬业精神，要有解决问题的信心，经历失败不气馁、不退缩，不达目的绝不罢休。只要我们勤于思考，用心观察，做工作中的有心人，就会经常发现问题，并解决问题，从而让自己的工作处处充满机遇。□ 华茂集团 鲍建军 王旭芳

　故事38：时间管理的重点在于分配时间

　　故事精髓：企业经营管理本质上是处理好人与人、人与事、人与物、事与物、物与物的关系，而这一切也都受制于时间。时间管理的重点不在于管理时间，如果换一种方式思考的话，它的核心其实在于如何分配时间。你可以把时间管理的重点优先放在“大石块”上。

　　在一次“时间管理”课上，教授在桌子上放了一个开口的大罐子。然后又从桌子下面拿出一些正好可以从罐口放进罐子里的鹅卵石。当教授把大石块放完后问他的学生：“你们说这罐子是不是满的？”“是！”所有的学生异口同声地回答。“真的吗？”教授笑着问。然后再从桌底下拿出一袋碎石子，把碎石子从罐口倒下去，摇一摇，再加一些，又问学生：“你们说，这罐子现在是不是满的？”这回他的学生不敢回答得太快，最后班上有位学生怯生生地细声回答：“也许没满。”

　　“很好！”教授说完后，又从桌下拿出一袋沙子，慢慢地倒进罐子里。倒完后再问班上的学生：“现在你们再告诉我，这个罐子是满的呢？还是没满？”“没有满！”全班同学这下学乖了。“好极了！”教授再一次称赞这些学生们。称赞完后，教授从桌底下拿出一大瓶水，把水倒在看起来已经被鹅卵石、小碎石、沙子填满了的罐子里。“这下满了吗？”教授在倒完水并将溢出时问。“满了。”所有的学生再次异口同声地回答。然后，教授又从桌底下拿出一瓶酒精，慢慢从罐口倒下去。酒精与水充分融合，直到不能再倒为止。

　　当这些事都做完之后，教授说：“我想告诉各位最重要的信息是，如果你不先将大的“鹅卵石”放进罐子里去，也许你以后永远没机会再把它们放进去了。”

　　什么又是你今天工作中的“大石块”呢？新品开发，精益生产，大客户拜访……哪些是既重要又紧急的事情，哪些是重要但不紧急的事情，哪些是有效益有效率的事情，哪些是有效益无效率的事情等等，我们都要心如明镜、一清二楚。时间管理的重点不在于管理时间，如果换一种方式思考的话，它的核心其实在于如何分配时间。你可以把时间管理的重点优先放在“大石块”上。□ 红豆集团 博文

　故事39：遇到抱怨态度切莫一句话否定

　　故事精髓：生活中充满了误解和繁琐，生活也好，工作也罢，都需要理解，而理解需要换位思考。当我们站在对方的角度想问题，那么很多问题都不再是问题，因为我们都可以理解。当你要发怒的时候，首先站在另一边想想为什么，也许就会改变最初的想法。

　　工作中常常遇见形形色色的人和事，处理不好就会惹人埋怨或者心生烦闷。

　　前一段时间，后面的工序反馈回来的信息大多是漏验的信息。作为裁剪检验的班组长，感觉自己像是风箱里的老鼠——两头受气。检验员不理解，甚至感觉委屈，认为我偏向后面的工序，不维护他们的利益和尊严。后面的工序又认为我们不负责任，工作态度不认真……诸如此类的事件让我纠结了很久，绞尽脑汁思考着问题出在哪里，症结如何解开，我利用所有可以利用的时间开始回访，经常去后面的工序与检验员交流沟通。特别是针对前一时期检验的问题和漏洞，在自己的小组经常抽查，慢慢地我和大家走得更近了，大家开始给我反映检验过程中遇到的困难和麻烦，我逐渐了解了问题的症结所在，并且与大家一起努力寻找解决问题的办法，而不是简单地要求该怎么做。

　　我开始站在检验员的角度思考问题，如果换成是我，我会怎么做？怎么做效果会更好？当遇到抱怨的语言和态度时，我也不再简单的一句话给予否定或者不耐烦，而是让对方站在我的角度出出主意、想想办法。久而久之通过“换位思考”，后面的工序反映越来越好，我的组员们也越来越团结。

　　生活也好，工作也罢，都需要理解，而理解需要换位思考。当我们站在对方的角度想问题，那么很多问题都不再是问题，因为我们都可以理解。

　　理解是一种态度，是一种智慧，更是一种包容。理解是思想的成熟，是精神上的丰盈，是对别人的释怀，也是对自己的善待。理解，想到这两个字的时候，心中所有的愤怒、抱怨都化成静谧，想来优雅的人永远不曾有暴风骤雨般的怨恨。当你要发怒的时候，首先站在另一边想想为什么，也许就会改变最初的想法。□ 际华三五四三公司 张英

　　故事40：一道划痕的背后蕴涵追求完美

　　故事精髓：成功企业的案例有很多，但是真正做到和“一道划痕”去较真的企业少之又少，一般企业在高速发展过程中，“一道划痕”似乎挡不住前进的脚步。但此时若不防微杜渐，当划痕累积到一定程度，就会犹如千里之堤毁于蚁穴那般，可能再也不会有“下不为例”了。

　　这些天看见老公在读《质与量的战争》这本书，我便拿起来随手翻了翻，书中提到的“一道划痕”的故事吸引了我：广东某家具公司，有一次在对一批即将发货的桌子进行最后的检查时，终检人员发现在一张桌子背面的一个不起眼的地方，有一块木板的纹理与其他的有所不同。因为其他的木板纹理都是竖的，而这一块木板的纹理却有些斜，感觉像一道划痕一样，显然是木料用错了。因为这道划痕实在不起眼儿，所以这家号称“质量至上”的公司里所有的管理人员都觉得“不必小题大做，只要下不为例”就算了。

　　看完这个故事，我的脑海里立刻浮现出在一块高档布料上出现的一道残痕。那是在去年参观公司“质量教育警示展”中看到的，那块出自我们之手的布料，就因为一道很不起眼的残痕，因客户索赔既给公司带来了损失，也影响了公司的声誉。

　　“一道划痕”对我的触动很大，在我们这个“千人纱、万人布”的纺织企业，纺出的纱、织成的布，都是员工们费尽千辛万苦、流转几十道工序、经过管理人员把关认可、营销人员辛勤推销，才进入市场的，但最终却因“一道残痕”被否定，宣告其为残品废品，这怎不令人惋惜痛惜呢？

　　成功企业的案例有很多，但是真正做到和“一道划痕”去较真儿的企业是少之又少，一般企业在高速发展过程中，“一道划痕”似乎挡不住企业前进的脚步。但此时若不防微杜渐，当“划痕”累积到一定程度，就会犹如“千里之堤毁于蚁穴”那般，可能再也不会有“下不为例”了。

　　产品只是“质”和“量”的最终体现，其真正的决定权是在“管理”手中。让工作不要有划痕，需要更强的责任心，并付出更多的努力；要把“追求完美”作为每个员工的工作标准，才能使企业充满活力。□ 恒力纺纱三车间 张伟珍