2014联商网大会暨中国零售业发展高峰论坛在武汉圆满结束，本次大会主题为“从创造一位顾客开始”。针对大会主题，联商网与专业的市场调查研究和咨询服务提供商辰智咨询进行了一次调研，并发布《中国四大城市群——消费者网购行为趋势研究报告》。

　　谁在网购——80后> 90后> 70后

　　80后是中国网购消费的主体人群，长三角的90后网购非常活跃，京津冀城市群的70后人群的网购比例显著高于其他地区 　

 　　谁在网购——80后的家庭、家中有学龄前小孩的家庭

　　80后家中有小孩的家庭和90后年轻族群是中国网购消费的主体家庭，长三角的90后和60后网购家庭比例显著高于其他地区

　　谁在网购——2010年是网购人群增长最快的一年

　　2010年以前网购人群增长速度稳步提升，之后开始放缓，但90后在最近3年的增长非常快

　　淘宝、京东、天猫和当当的品牌知名度都超过80%

　　市场前四位的品牌知名度都超过80%

　　市场前五位品牌区域差异不明显

　　市场前五位品牌区域差异不明显，而1号店、美团网在长三角优势明显，在成渝地区则明显落后

　　淘宝天猫渗透率远高于其他电子商务网站

 

　　女性专业类、团购类及生活类网站渗透率

　　商品种类和商品价格是综合类网站领先的决定性要素

　　•淘宝网是网购人群购物比例最高的网站，除了淘宝网相较于其他综合类购物网站具有先行优势外，商品价格和商品种类是淘宝取胜的决定性要素。

　　•作为C2C类平台，淘宝网在其他服务水平的评价上都明显弱于B2C平台。

　　偏电器类购物平台中京东的售后服务优于其他平台
　　京东商城在物流和售后服务方面具有明显优势，这也是京东成为第三大网购平台的重要因素之一。

　　网络口碑对女性专业类网站至关重要

　　女性专业类网站中凡客诚品的各维度评价低于聚美优品及唯品会。

　　消费者网购月均消费金额大幅增长

　　2014年较2013年网购消费群月消费金额增长241元，增幅达32.6%。男性每月总网购花费金额高于女性165元。

　　20岁~40岁网购主要购物群体随着年龄升高，消费能力增强，网购月花费也依次增高。

　　不同品类线上线下购买习惯差异明显

　　服饰类产品、虚拟产品、书籍音像、旅游机票等品类在线上消费的优势明显，而食品/饮料/保健药品和鲜花/珠宝/礼品目前更加倾向在商场购物。

　　化妆品/护理用品、3C产品、家居用品、母婴用品线下体验相对重要，可替代性弱，线上线下平分秋色。　

　　网购已经满足消费者绝大部分的购物体验要求

　　线下的优势仅在于产品质量、交易安全性和服务体验三个方面。

　　几乎所有品类网购比例较去年有所增长

　　除了食品/饮料/保健药品，其他品类习惯通过网购的比例均较去年有所增长。

　　其中旅游/机票预订及母婴用品网购比例显著增加。

　　2014年倾向网购的人群较去年比例大幅提高

　　手机/平板电脑购物渗透率超76%

　　移动消费将是重要的市场增长点
　　• 伴随移动设备的普及，移动app是网商积极接触消费者的一个重要渠道。这次调研涉及的购物网站近3年或早或晚都已上线app。
　　• 这使得消费者进行移动消费或者体验线下服务更加便捷，根据NPD DisplaySearch研究结果，2014年全球智能手机增长率预计为25%，今年移动消费仍然是重要的市场增长点。
　
　　支付宝仍然是最主流的网购支付方式
　
　　微信已成为最大的社会化媒体