零售业权威门户网站联商网与专业市场调查研究和咨询服务提供商辰智咨询联合发布《海淘行为观念研究报告》。

　　本次研究是为了调查人们海淘时的行为习惯与对海淘的一些观点。依据统计学方法和国际惯例，本次调查采用计算机网上联机调查方法进行，问卷通过在线调查平台发放。本次调查共收集到309份有效样本，其中上海有90人，占29.13％。

　　报告摘要：

　　在海淘频率上，大部分人平均每月海淘1-5次或者次数较少，一个月不一定有一次，共占90％以上。

　　在海淘方式上，最流行的是在淘宝上寻找代购卖家和在国外电商平台(如亚马逊、ebay、zappos等)网站上下单。

　　在物流方式上，上海和全国使用国外物流公司、国内物流公司、EMS的比例相当，均在41％~49％。此外上海使用EMS的比例(47.78％)比全国(41.75％)高。

　　在支付方式上，上海和全国最普遍的方式均为支付宝，占比分别为55.56%和57.93%。

　　上海和全国海淘商品最多的种类均为服装鞋子，占比在61%以上。

　　上海和全国的海淘消费者最看重的是质量，其次是价格。

　　上海和全国均认为海淘最大的优势是价格相对便宜且海外网站经常会有折扣活动，占比均在67%以上。

　　上海和全国最担心的海淘问题是售后服务落后，退换货不方便，占比均在66%以上;其次是配送速度慢且有丢件风险，占比均在56%以上。

　　上海海淘者比全国更习惯于海淘时去固定的网站，上海占65.56%，全国占60.52%。

　　在上海和全国，最有名的是海淘网站是海淘城，分别占62.22%和63.75%。

　　在个人代购卖家的优势上，上海和全国海淘者认为是少部分卖家能提供更低的价格的比例最多，占比分别为60.00%和58.58%。

　　背景信息

　　本次调查共收集到309份有效样本，其中来自一线城市上海(29.13%)，北京(24.27%)，广州(14.24%)的占67.64%。

　　男性占49.51%，女性占50.49%。

　　超过一半的人年龄段在26-40岁之间，占61.17%。

　　海淘人群中职业占比最多的是管理人员(24.27%)，其次是技术/研发人员(14.89%)和文职/办事人员(12.30%)。

　　海淘人群中最多的是收入在年薪8万至15万(20.39%)与5万至8万(19.74%)的。

　　在海淘频率上，大部分人平均每月海淘1-5次或者次数较少，一个月不一定有一次，共占90%以上。

　　每月海淘1-2次的人在上海占比(42.22%)比全国(37.22%)高。

　　每月海淘3-5次的人中男性(16.99%)比女性(7.05%)多。

　　在海淘方式上，最流行的是在淘宝上寻找代购卖家，上海和全国均占68%以上，此外在国外亚马逊、ebay、zappos等电商平台网站上购买的人在上海和全国也均占51%以上。海淘方式在地区上没有差异。

　　男性会比女性更多地选择在国外亚马逊、ebay、zappos等电商平台网站购买(男性占56.86%，女性占46.15%)与去洋码头、海淘城等专业海淘网站下单(男性占32.03%，女性占22.44%)。

　　女性会比男性更多地选择在淘宝上寻找代购卖家(女性占74.36%，男性占62.75%)与找国外的亲戚朋友寄送或者带回(女性占26.92%，男性占13.73%)。

　　在物流方式上，上海和全国使用国外物流公司、国内物流公司、EMS的比例相当，均在41%~49%。

　　上海使用EMS的比例(47.78%)比全国(41.75%)高。

　　男性使用国外物流公司和国内物流公司比女性多，分别占比51.63%和46.41%。

　　女性(23.08%)使用转运公司比男性(16.99%)多。

　　在支付方式上，上海和全国最普遍的方式均为支付宝，占比分别为55.56%和57.93%。

　　上海使用在线信用卡支付与PayPal付款方式比全国多，分别占比54.44%和35.56%。

　　男性使用PayPal付款与财付通付款比女性多，分别占比34.64%和12.42%。

　　上海和全国海淘商品最多的种类均为服装鞋子，占比在61%以上。

　　男性会比女性海淘更多的数码3C电子产品(55.56%)、母婴用品(37.91%)、小型家电(31.37%)与奢侈品(22.88%)。

　　女性比男性海淘更多的服装鞋子(71.79%)与化妆品、香水(55.13%)。

　　上海和全国的海淘消费者最看重的是质量，占比均在82%以上;其次是价格，占比均在67%以上。

　　男性(43.14%)比女性(28.85%)更看重送货速率。

　　女性(70.51%)比男性(64.71%)更看重价格。

　　上海和全国均认为海淘最大的优势是价格相对便宜且海外网站经常会有折扣活动，占比均在67%以上。

　　上海和全国最担心的海淘问题是售后服务落后，退换货不方便，占比均在66%以上;其次是配送速度慢且有丢件风险，占比均在56%以上。

　　全国海淘者比上海更担心配送速度慢且有丢件风险(全国占61.49%，上海占56.67%)以及会买到假货(全国占46.60%，上海占41.11%)这两个问题。

　　对于海淘存在的问题，男性比女性更在意配送速度慢且有丢件风险(男性占64.05%，女性占58.97%)与付款方式有较大限制(男性占36.60%，女性占24.36%)。

　　女性比男性更在意售后服务落后，退换货不方便(女性占70.51%，男性占62.09%)与会买到假货(女性占53.21%，男性占39.87%)。

　　上海海淘者比全国更习惯于海淘时去固定的网站，上海占65.56%，全国占60.52%。

　　海淘者中男性(66.67%)比女性(54.49%)更倾向于去固定的网站。

　　在上海和全国，最有名的是海淘网站是海淘城，分别占62.22%和63.75%。

　　55海淘在上海(26.67%)比在全国(19.74%)的知名度更高。

　　乐淘、天天海淘在全国(分别占41.75%和30.74%)比在上海(分别占30.00%和25.56%)的知名度更高。

　　跨境通、海易在男性中(分别占17.65%和15.03%)比在女性中(分别占89.62%和8.33%)的知名度更高。

　　在个人代购卖家的优势上，上海和全国海淘者认为是少部分卖家能提供更低的价格的比例最多，占比分别为60.00%和58.58%。
　　全国有更多人认为个人代购卖家的客服更贴心、效率和会帮助解决售前售后方面的问题，分别占45.63%和25.57%。
　　
　　在个人代购卖家的优势上，男性(30.72%)认为信誉好比女性(25.64%)更加普遍。

　　女性(63.46%)认为少部分卖家能提供耕地的价格比男性(53.59%)更加普遍。