在网上购买奢侈品，不喜欢了能退换吗？一旦买到假货、买到劣质产品，你知道该如何维护自己的权益吗？近日，中国消费者协会表示，根据今年3月15日实施的新《消费者权益保护法》，奢侈品应该跟其他商品一样可以适用“7天无理由退货”的规定。但是，目前如京东、亚马逊等电商平台都不提供奢侈品7天无理由退货的服务，而消费者在电商平台购买奢侈品也时常遇到难以鉴别真假等各种问题，网购奢侈品维权成为一大难题。

　　现状：网售奢侈品投诉多　维权难成常态

　　根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的统计，2014年上半年，全国各地针对电子商务的投诉超过5万起，其中网络购物的投诉占比最大，接近49.07%，而网络售假占十大网络购物热点投诉问题的14.27%，在这之中，网购奢侈品的投诉也成为一大关注点。针对这一热点问题，今年3月15日实施的新《消法》中，规定了网购可“七天无理由退货”。但在网购奢侈品的实际操作中，这项规定仍然存在诸多限制，不仅多个电商平台拒绝将奢侈品纳入这一规定，像京东、亚马逊就在退货规定中明确将“奢侈品除外”。近期，还发生了聚美优品(24.58, 0.62, 2.59%)、走秀网涉嫌售假的事件，曝光后引起了网购爱好者的关注。

　　面对这种状况，消费者网购奢侈品之后，一旦发现所购买的是假货，或者是货品有不满意的地方，往往可能投诉无门，甚至与电商“扯皮”的情况更是时有发生。应该如何维护自己网购奢侈品的权益？作为消费者，从不同的维权案例中可以总结出一些门道来。

　　案例：电商“中介”买包　使用退货权利了事

　　回放：8月初，有媒体刊登消费者的微博爆料，称其在走秀网买了5个COACH包，到手后均发现与其在专卖店买的有明显区别，因此向走秀网发起投诉。走秀网在接到投诉后与供货商联系，于8月21日退回了近7000元货款，该网友还称获得了13000元的赔偿。但对此走秀网却表示，给这位网友退货遵循的是“7天无理由退货”原则，并坚称所销售的COACH包并非假货，并不存在赔偿行为。对此，业内评论电商此举像是以赔偿“安抚人心”。

　　解析：无论存不存在赔偿问题，应该说这位网友是“很幸运”的，因为这些奢侈品包包是从可以承诺“7天无理由退货”的奢侈品电商平台上购买的，因此姑且先不论这些COACH手袋究竟真假如何，即便是处理时间相对较长、中间投诉过程相当曲折，最终还是在“7天无理由退货”的规定下得到了解决。

　　据了解，像走秀网等大部分电商平台在网站上销售奢侈品牌的产品时，基本上都是与非官方品牌的第三方渠道进行合作的，也就是说，像走秀网这样的电商网站是作为一个奢侈品销售的“中介平台”。通常网站都会称这些卖家的产品在被摆上网站之前，都会经过网站的审查，但审查的方式和标准也都由电商网站来决定。在这个案例中，走秀网就表示其网站上销售COACH包的大多数商家均来自合作方eBay的卖家，而这些卖家可能有几百家那么多，用户在网站上下单之后，由供应商直接供货。所以，这也就不难理解为什么走秀网在接到消费者投诉后需要一定的时间来查明货品真伪。

　　对策：对于消费者来说，如果在网购奢侈品时看到所购物品的服务保障条款中有注明“7天无理由退货”，那么基本上可以放心购买。因为只要在货品拿到手之后，有任何的不满意，都可以在保证不影响货品第二次销售的情况下，直接凭“7天无理由退货”的规定将货品退还给电商。一般来说，电商在退货上也有一定的时间规定，比如走秀网上写明在提交退换货申请后，会在1个工作日内审核完毕，而用户在收到通过短信后将货物寄回后，2个工作日可完成退款。此外，天猫、淘宝等商家的退货规定也是差不多。

　　那么哪些是被视为影响二次销售的情况呢？这其中包括了“退回单据不齐全，而单据包括了发票、发货单、奢侈品防伪标识等”，“所有外包装已经打开的商品”，“服装鞋帽等包装损坏、吊牌损坏、已穿或已洗的商品”，而所有化妆品、内衣、贴身用品、手表、钻石、珠宝、配饰、黄金及黄金制品一般也是不可退货的。当然，如果怀疑所买到的是假货，则需要经过一系列相对复杂的处理程序，这种情况另当别论。

　　第三方售假电商退货

　　回放：今年7月底，有媒体报道聚美优品的第三方手表商户“祥鹏恒业”涉嫌售假。事件源起于在聚美优品6月15日的名品特卖中，Armani与Burberry两个品牌的供货方“祥鹏恒业”被质疑出售假货，而后据调查，“祥鹏恒业”等第三方贸易公司确实伪造了商品授权书、海关单据等，出售的是仿冒奢侈品。事件发生后，聚美优品向购买祥鹏恒业店铺商品的消费者致歉，并称将提供无条件退货服务，而相关店铺已被立即关闭。

　　解析：目前，多数电商都是采用第三方商户供货的方式来进行网站的奢侈品销售，而在以上事件中，问题就出在第三方商户所提供的货品已经被验明是假货。一般来说，如果消费者怀疑买到的是假货，在投诉给电商网站后，网站会反馈到第三方商户，再由第三方商户与消费者直接沟通处理，在这过程中，电商扮演的是中间协调者的角色，最多像以上案例那样出面干预和关闭相关店铺。但由于目前并没有官方的验证真货的渠道，以上案例之所以可以得到如此处理，也是因为事态比较严重，且第三方造价证据确凿。

　　对策：如果怀疑在网上买到的奢侈品是假货，消费者还是要选择通过正确的途径来维护自己的合法权益，不要选择沉默，否则等于是给假冒商品和不法商家牟利的机会。如果消费者网购到假货，可以持相关凭证，比如购买商品并支付货款的凭证以及所购商品为假货的证据，直接向电商网站投诉。不过，其中的难点在于消费者该如何举证自己所购买到的是假货？目前，在无法获得官方认证的情况下，消费者只可以通过与正品的细节对比等拍照方式来进行举证，可要求解除购买合同、退还货款并赔偿损失。另外，消费者还可以向消费者协会投诉、向工商部门举报，或者是向法院起诉。

　　官方网店 可享品质售后保障

　　回放：王女士在前不久开张的天猫Burberry 官方旗舰店上购买了一个手袋，拿到货后觉得不是太喜欢，于是决定退货。天猫Burberry官方旗舰店的客服在了解情况后，表示如果不影响二次销售，王女士可进行退货处理，但邮费需要自付。

　　解析：随着中国奢侈品消费群体的扩大，不少大品牌也都通过建立中文官方网站，直接向中国消费者网售旗下货品。不仅如此，今年以来随着Burberry、雅诗兰黛、CK等品牌也陆续进驻天猫开设官方旗舰店，通过天猫这一平台吸引网购消费者。虽然无论是通过品牌的中文官网还是品牌在天猫的官方旗舰店购买，价格一般都不会和实体店有任何差距，但通过这些品牌官方渠道购买到的产品可以比较放心，出售的都是正品，不必担心买到假货。另外，在以上官方网店购买的货品可享受“7天无理由退换货”，以Burberry 的官网为例，在退换货时就规定只要退回的产品必须保持未使用的原始状态，并需附上所有Burberry产品标签及相关配饰或所包含的说明书，再将产品与原始退货表格一同退回，即可享受退货服务，但是不完整、受损、已穿过、弄污或经量身修改的产品，或经Burberry合理认为已使用过的任何产品将不接受退货。

　　对策：在官方网站和网上官方旗舰店购买产品时，若需要退换货，可直接联系官网的服务人员，再按照规定的流程办理退换货的手续。但是要特别提醒的是，消费者要确保所要退换的货品符合退换货的要求，如果货品有污损、已经穿过等，是不能退换的。

　　微信代购维权很难

　　回放：陈女士在微信朋友圈上找到一位英国代购，购买了一个Dior包包，同款价格相当于是国内旗舰店的6折左右。拿到货品后，陈女士看到代购也附上了购物小票和相关单据，但是通过初步判断觉得这个包有点不对劲，不仅味道很大，金属标牌也似乎不够厚实。代购称，陈女士可以去专柜验货，可当她拿着这个包去专柜时，服务员声称他们并不提供该项服务，但该服务员还是私底下根据销售经验，指出了陈女士所购买的这个包的几处和正品相比不对劲的地方。经过多方验证，陈女士觉得自己买到的是假货，找回代购要求退货，可该代购称提供了国外商场的购物小票，坚称是正品，不予退货。

　　解析：每天一打开朋友圈，就能看见不少国外代购的信息，价格确实相当诱人，代购者也声称会提供商场购物发票等，似乎很正规。可是这些发票、pos机刷卡凭据也可能是伪造的。除了相信代购者的人品和信誉之外，很难有其他方式来得到代购保证。

　　对策：除非你认识代购者本人，或是对TA的信誉很放心，否则不要轻易进行微信代购奢侈品，因为没有什么办法能够保证购买到的是正品，而如果没有和代购者提前达成法律认可的代购协议，通常也是很难维权的。在微信代购奢侈品前，最好三思。