随着手机移动端的购物热潮越演越烈，不断与高科技融合的时尚零售商也加入战团，展示其能满足消费者任何时间、地点、购物方式需求的能力，由此正式宣布全渠道零售时代来临

　　全渠道零售（omnichannel）不再是一个被滥用的流行词，一系列的先进技术正实现真正的方式将线上和线下的体验链接起来，以采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道三者整合的方式销售商品，提供给顾客无差别的购买体验。 

　　基于位置的移动平台Retale研究表示，超过四分之三的假日购物体验通过网上进行。54％的受访者表示，他们将进行实体店和网上购物，22％的人说他们只会在网上购物，仅有24％的人说他们会在实体商店完成商店所有购物。 

　　据由BDO和市场测量公司首席营销官领导的研究显示，超过三分之一零售商都在消费者坐下来享用感恩节晚餐的时候推出一大堆优惠。Forrester公司预计，在线假日零售销售额今年将达到近890亿美元，这可是比去年多了100亿美元，包括整个假期零售业的14％。 

　　根据零售和消费品策略公司Kurt Salmon的Kurt Kendall表示，到现在为止，全渠道零售已经在很大程度上被称为通过任何一个零售商的分销渠道，以满足产品需求的能力，对于大多数公司来说仍是如此 。这意味着，公司要集中对产品的需求上，如在网上购物但到店提货，或货物从商店直接出货实现商店转仓库的角色转变。 

　　这个假期主要针对店内购物体验的方式，如何吸引客户让他们进来花更多的钱才是关键。考虑到各种各样的降价促销情况，零售商全渠道零售要努力脱颖而出，就要提供针对特定顾客促销或删除摩擦点的购物体 验。Kurt Kendall表示，不会说全渠道零售这个词是过度使用，但它肯定被用了很多。因为“它的使用反映 零售商学习用新的方式运作的重要性。但他们还没有学会的是新的模式以及缺乏一个更好的词，所以他们将其称为全渠道零售。”Kendall补充说。 

　　美国高档连锁百货店Nordstrom将配备激光条码扫描器让顾客手动扫描，确保购物者一个人的时候也能与零售商获得沟通，从而要求销售人员协助结帐。 

　　时尚品牌推出全新购物服务 Apple Pay将推进移动支付方式 

　　LADYMAX时尚网发现国外已经开始崭新的购物体验服务，这将会从此颠覆人们的购物方式。像EBay已经把赌注押在店内的技术，下周在美国高档连锁百货店Nordstrom将推出新的购物技术体验。其实EBay早已实施类似的技术，其中包括本月初开业的Rebecca Minkoff的旗舰店，其试衣间设有连接到产品的技术。 

　　“你必须把东西确切摆在顾客面前才能显示它的价值，”EBay副总裁Steve Yankovich说，“这是崭新的的零售购物体验。 ”这里崭新技术是指位于SoHo区曼哈顿的格林街Rebecca Minkoff旗舰店。 

　　其实美国高档连锁百货店Nordstrom与Rebecca Minkoff旗舰店两者的购物技术体验有所不同，据LADYMAX时尚网了解Rebecca Minkoff是在个人试衣间利用反射镜Kinect的传感器技术，通过触摸屏给每位顾客替换衣服享受试衣服务；而Nordstrom店则是将配备激光条码扫描器让顾客手动扫描，确保购物者一个人的时候也能与零售商获得沟通，从而要求销售人员协助结帐。 

　　“现在很多时候，如果你在试衣间发现衣服不合适，除非你和你的朋友一起来，不然你可能要重新穿回你的衣服再走出去，不过你不大可能回来。” EBay副总裁Steve Yankovich说。“现在的更衣室让你可以试穿任何你喜欢的衣服，成功率会高入云霄。我的预测是，每个人都希望这样的体验；每家商店都需要这种体验的竞争。” 

　　Rebecca Minkoff试衣间都配备Kinect的传感器，不仅跟踪（通过RFID芯片）带进来的每件商品，还允许顾客要求不同的颜色或大小的商品，当然这将会由销售人员尽快带来，甚至还可以在你试的单品上留下信息，方便以后购买。所有操作都通过反射镜完成。 

　　正如Yankovich预测，这将导致消费预期猛增，它将成为司空见惯的现象，以后人们能够通过触摸屏来替换更衣室内的衣服。而今年年末Rebecca Minkoff位于旧金山和明年在洛杉矶开业的商店将采用相同的技术。 

　　零售和消费品策略公司Kurt Salmon的Kurt Kendall认为，Rebecca Minkoff是“零售体验的先锋”。但业内人士在早期阶段仍然在了解未来店内购物体验需要怎样发展。 

　　而位于圣何塞和西雅图的两家Nordstrom店将试点关联试身室，将配备激光条码扫描器让顾客手动扫描。 Yankovich表示这个主要特点是，购物者可以从联营公司获得帮助，以确保一个人的时候在更衣室也能有更好的体验。当购物者在做尝试，他们可以要求销售人员协助结帐。这里还有一个助理应用程序，帮助建立零售商和消费者之间的对话。 

　　Target的应用程序现在提供店内地图，可帮助顾客在最快时间在全美商店获得他们想要的商品，并提出在黑色星期五将提供更强劲的交互式地图。在零售商方面，迄今为止Macy’s是全渠道零售举措最大的实践者，九月份已经透露很多举措，包括在线购买、店内提货被推广到所有的Macy’s和Bloomingdale的门店和零售商，他们已经开始使用苹果公司的移动销售系统Apple Pay。 

　　LVMH集团旗下化妆品零售商Sephora已经开始使用Apple Pay。移动POS系统Square表示，明年也将开始使用苹果的付款方式。 

　　eMarketer分析师Bryan Yeager称本季度将是一个增加Apple Pay这样的付款方式去建立品牌知名度的时期。让消费者从使用传统信用卡到手机钱包得到相应的适应期，也让零售商有机会喘气。例如合并品牌专卖店信用卡和忠诚度计划。他称这年是Apple Pay的一个试验年，预测2015年将是移动支付更大的一年，这将是不可或缺的，商家及消费者会慢慢接受。 

　　类似的手机支付方式像谷歌的移动钱包和Softcard 、AT ＆T、T - Mobile和Verizon，可能还没有获得与购物者的牵引力，但苹果公司的品牌认知度可能会改变这种情况。如果说谁能使移动支付发生重大影响，苹果公司当仁不让。 

　　移动端个性化优惠APP 拉动实体店购物人流 

　　“我们不能对商店销售和移动端销售加以区分，它们的界限正变得模糊。我们知道客户在网上购物或寻找具体商品，和知道同一个客户用他或她的Macy’s卡购买店内的商品是同样道理。” Macy’s公司的董事长兼首席执行官Terry J. Lundgren在九月曾经向WWD表示。 

　　通过与Shopkick合作和利用它的ShopBeacon的技术，Shopkick应用程序的用户在Macy’s购物将获得更加个性化的优惠和折扣，而所提供的应用程序促销只可在店内兑换。 

　　同样， StepsAway首席执行官Allan Haims想用他刚推出三个月的应用程序来影响商场店内购物的情况，该应用程序目前在美国各地的6家购物中心可用，包括在Novi和密歇根州的Twelve Oaks商场，以及在丹佛的Cherry Creek购物中心。StepsAway只能在指定的商场使用，它让消费者通过他们的移动设备了解促销，但这里有个关键，他们只能在店内进行兑换。 

　　当一个顾客进入商场，他们会接收到登录商城的无线网络的连接，并提示下载StepsAway应用程序。然后，用户可以选择他们希望看到的促销活动。根据Haims说，这是一个拉动，而非推的模式。因此，如果有人看到应用程序显示Guess衣服的折扣，他们必须去Guess门店，展示这个优惠信息给给销售人员并咨询特惠价。 

　　“他们更容易在实体店做出购物决定，因为它们能确实触摸到。”Haims说。他还认为，应用程序的“拉”模式带走零售商担心。“每次走进商场都是客户自己的选择。这些商店都有一个合格的客户，因为他们是在商场寻找他们需要的东西。” 

　　创建并提供促销的单一平台都是基于云计算的，因此零售商在应用程序内的发布不需要任何基础设施去活跃应用程序。而对于像Sephora这样不提供优惠活动的店铺，可用StepsAway张贴店内的事件或有关教程来吸引人流量。该合资公司筹集了400万美元的私人投资，将会在其他地方推出应用程序。　　

　　中国阿里巴巴加入全渠道零售战团 

　　此次假期因全渠道零售的推动，黑色星期五和Cyber Monday将会在全球获得比以往任何时候更多的关注，在伦敦那里零售商加入价格促销战团，而在中国，阿里巴巴将在下周推出积极的营销活动。 

　　正如阿里巴巴创始人兼董事局主席马云说，他希望中国在线长假单日成为一个全球性的活动，为期一天的假期电子商务销售超过90亿美元，同样适用于将黑色星期五和Cyber Monday延伸到中国的计划。 

　　阿里巴巴最近推出的支付宝EPASS是推动黑色星期五在中国发展的一大途径，这是第一次使中国消费者能参与到美国的黑色星期五，从而与商家达成合作关系增加来自中国的人流量和销售，例如Saks Fifth Avenue、Ann Taylor、American Apparel、Aéropostale、Macy’s和Bloomingdale’s。 

　　目前已经与支付宝ePass系统签约的用户还有包括Uber、AirBnB、瑞典零售巨头H&M以及美国奢侈品折扣网站Gilt Groupe等，而且不久后将有更多零售商加盟。支付宝欧美业务负责人李静明接受《福布斯》总编辑Steve Forbes采访表示，暂时已经与包括kate spade、Tom Ford、Barnes and Noble、Li & Fung、Movado Group以及Birchbox等品牌高层会面。 

　　消费者聚集在美国纽约梅西百货公司门外，“黑色星期五”的打折促销将正式拉开美国年末假日购物季的帷幕，一直持续到圣诞和新年。  

　　其实中国消费者并不是对黑色星期五一无所知，有海外购物经验的中国消费者一直都意识到这一点，EPASS想提升美国电子商务网站在此期间给予的关注。它会使用一些营销渠道，让人们意识到美国购物季节已经开始。 

　　LADYMAX时尚网发现此次将推动美国购物日的渠道包括阿里巴巴的eTao，一个商品比价导购网站；全球淘宝网渠道G.TaoBao以及阿里巴巴旗下的数字广告公司阿里妈妈。这些商家也将使用中国消费者喜欢的方式，数字红包来吸引中国消费者。这些红包将被放置在所有这些渠道，里面有特定的优惠项目，消费者可以抓住它们，把它们放在自己的帐户，并使用它们结账。支付宝将进军到帐户持有人，并与阿里妈妈合作，共创社会化媒体大事件。 

　　“今年与过去最大的区别是，人们之前认识到黑色星期五或Cyber Monday几乎是靠口口相传，但这一次，它是中国电子商务市场的主角。” 美国跨境电商平台Borderfree的首席执行官Michael DeSimone说。 

　　他指出，中东地区包括沙特阿拉伯、科威特和迪拜，在美国的电子商务网站购买已经有巨大的增长。“这表明世界都知道，我们正打造一个庞大的销售旺季，即使它是一个不庆祝圣诞节的市场。”