麻烦不断的Marks&Spencer玛莎百货似乎还未到脱身的时候。在全年最繁忙的假日购物旺季，大批英国消费者在社交媒体上抱怨M&S玛莎百货将他们网购订单的交付时间延迟至最多两个星期。

　　M&S玛莎百货承认由于英国中部Leicestershire莱斯特郡Castle Donington电子商务配送中心的处理能力未能满足“黑色星期五”订单暴涨后的需求，部分订单的发货时间需要延长，但集团在周一的声明中表示“绝大多数”订单都已及时发货。然而常规交付从原本的3-5日延长至多达10日，次日送达服务也被取消。

　　今年是M&S玛莎百货首次加入美国式“黑色星期五”，集团从11月28日开始进行为期四天的多渠道促销。而Castle Donington电子商务配送中心去年4月投入运营，原计划今年圣诞节前达到最大运力。

　　消息导致Marks&Spencer周一股价最多下跌3.3%，全日下跌2.7%至483.5便士，市值约79亿英镑。该股2014年迄今为止累计上升11.8%。

　　提升在线销售是英国最大服装零售商M&S玛莎百货扭转过去多年市场份额下滑趋势的重点策略之一。不过集团今年2月全新上线的电子商务网站经历了长达半年的适应期，导致在线销售增长急剧放缓。该网站和上述提到的电子商务配送中心均属于首席执行官Marc Bolland为期三年23亿英镑投资计划的一部分，现在这两个重点项目均已投入使用，但不仅无法起到立竿见影的促进作用，反而拖慢了集团的复苏进程。

　　在最近的二季度，M&S玛莎百货包括服饰在内的一般商品部门收入暴跌4%，逊于分析师预期的3.7%跌幅，更是远远超过一季度1.5%的跌幅，食品部门收入可比增长0.2%，环比较一季度的1.7%亦大幅放缓，是2008年以来最低增幅。

　　上半年集团总收入微增0.4%至49.041亿英镑，其中英国本土市场收入增长1%，可比基础上下跌0.7%，国际市场增幅1.0%，而改造后的电子商务网站收入却下跌6.3%。