某权威调查机构最新一项调研结果令人惊讶：未来计划更多通过实体店购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%；表示实体店“非常方便/方便购物”的客户达到93%，远高于网络和移动设备；谈及零售商最需改进的购物渠道，四成中国消费者认为是网购。

　　这似乎与许多品牌商的预估相去甚远。过去一年多里，众多裤装企业扎堆部署电子商务，由店商向电商转型，但收效却并不理想。究其根本，许多企业并未深入了解消费者的需求变化，其转型初衷往往只是为了数字化而数字化，认为仅仅通过技术的部署就能带来绩效的提升。

　　事实上，在数字时代，虽然技术变革重新定义了品牌商与消费者的连接方式，但却并没有改变消费者需求的本质——价格合理、产品种类丰富以及多年积累的信任感。因此，掌控企业未来命运的，不是涌现的新兴技术，不是“凶猛”的互联网电商，而是瞬息万变的消费者需求。

　　对于广大裤企来讲，唯有更深入地了解消费者，建立无缝的跨渠道零售能力，才能更好地适应新的市场环境。

　　重新定位实体店

　　实体店的购物体验无可替代，但这不意味着实体店就可以墨守成规，而是应更积极地与线上渠道互相支持，产生更多影响消费者、方便消费者的触点，满足消费者不间断购物的需求。因此，如何重新定位实体店在多渠道中的角色，将会是零售商的机会之一。

　　值得一提的是，零售商应考虑尽早在实体店内通过移动设备提供服务。埃森哲的调查显示，中国消费者对移动购物的热情仍显著高于全球平均水平，超过一半的中国消费者正在使用或者迫切期待零售商在店内可以向手机推送购物券、积分、实时促销等。

　　消除渠道壁垒

　　对于拥有多个移动设备的年轻一代，线上与线下已经没有边界和顺序之分。目前，大部分裤装企业还不能提供跨渠道个性化服务和销售。调研中1/3的消费者也提到中国零售商最需提高的就是一体化购物体验。所以，企业在渠道布局上，应首先考虑消费者预期和自身能力，逐步推进跨渠道服务，除了容易实现的退换货外，还可以考虑提供更方便的支付、配送和结账方式。

　　渠道一体化并非搞一刀切，并不是简单的在线上线下提供相同价格、品类和促销策略。更多消费者仍喜欢在差异化的品类、价格和促销中寻找消费乐趣。因此，企业需要实现各渠道一体化无缝衔接，统一管理价格、品类和促销，才能跟随消费者的需要，顺时而动，灵活调整。

　　打造贴心配送方式

　　相比全球其他市场，中国消费者更喜欢送货上门，哪怕是在门店购物。这就对企业的产品配送能力提出了更为“苛刻”的要求。从包裹安排、配送时间预约、到退换货处理，消费者考虑的核心始终是方便、快捷和经济。

　　例如，58%的中国消费者认为当天送达和限时送达非常重要（全球比例为41%）；62%认为所有订单合并成一个包裹配送很重要……所以，在综合权衡消费者需求和内部成本情况下，最大限度优化供应链，提供快捷方便的配送选择，这将是需要跨越无缝零售的一大难题。

　　个性化互动

　　调查显示，约80%的消费者愿意为了个性化互动提供个人信息，或为个性化服务增加购买量。最能够影响消费者购买决策的促销方式是个性化的店内折扣和通过电子邮件发送的优惠券，通过APP进行的个性化促销的作用也越来越大。

　　目前，大部分裤装零售商主要通过POS交易、会员卡等传统渠道收集消费者数据，并不能从多渠道全面获取数据，只有13%对多渠道得来的消费者数据进行了深入的整合分析。中国零售企业还需要在数据收集和分析能力上持续改进，才能获得所需要的消费者洞察。

　　虽然电商崛起和数字化的无形之手逼迫传统企业不得不开启转型之路，但真正驱动变革的仍是不断变化的消费者需求。所以，企业需从深入洞察消费者的需求与变化着手，将这些洞察与商品销售策略相结合作为核心竞争力，为消费者打造不可替代的购物体验，才能在新一轮无缝零售战略转型中赢得先机。