为更好地深入了解深圳市零售行业经营状况，掌握顾客消费需求的变化，深圳市零售商业行业协会联合深圳市万人市场调查股份有限公司，自2001年以来已经连续第十三次组织开展深圳市各零售行业的顾客满意度调查。

　　本年度深圳市零售行业顾客满意度的调查已于2014年9月-10月完成。调查主要包括大型综合超市、百货和购物中心三大业态的41家企业，有效调查样本为2248个。指定的深圳主要百货商场内外，具体有：崇尚百货、海雅百货、佳华商场、茂业百货、岁宝百货、太阳百货、天虹商场和紫荆城。　　

　　百货行业顾客满意度

　　2014年顾客满意度得分
　　
　　
　　
　　　

　　顾客满意度得分年度变化
　　
　　
　　

　　各百货企业顾客满意度　　
　　
　　
　　
　　

　　顾客消费行为习惯
　　
　　
　　
　　
　　
　　（数据来源：深圳市零售商业行业协会）