擅长通过“一键呼叫冰淇淋”、“一键呼叫玫瑰花”等营销活动吸引用户的Uber,在今年秋季要正式上线快递平台,首发城市是纽约。
美国科技新闻网站Recode在9月4日援引知情人士消息称,Uber计划在今年9月底或者10月初,正式与几十家大型零售商和时尚品牌的合作,推出当日达快递服务。
不过,用户暂不能直接在Uber应用中下单,需在商家的网站或者App中下单,由Uber提供配送服务。根据需求,快递服务能够通过自行车或者汽车来实现。具体运费暂未公布,但一些高客单价的商家可能会选择包邮。
两位知情人士表示,这项快递业务将首先从纽约开始,涵盖在曼哈顿第五大道上的一些奢侈品旗舰店。另一信源表示,Uber与旧金山大型零售商间的合作将在同期或者晚些时候宣布,但至今仍未确定哪些零售商和品牌将参与到Uber初期的快递业务中。旧金山是Uber起家的地方,也是Uber现在的总部所在地。
Uber中国区企业传播部相关负责人对界面新闻表示,这项快递服务进中国现在还没有时间表。
选择与奢侈品店的合作,能够保证较高的每单利润率。36氪分析称,在前期没有巨大流量支撑物流网络的规模化效应时,选择客单价较高的产品能遮盖专车快递高昂的成本。同时也能满足Uber中高端客户群的生活需求。
易观国际分析师张旭表示,Uber很早以前在美国的一些城市就有过快递业务方面的试水。现在准备在纽约正式推出快递业务,可能是Uber把运营模式摸清楚以后想要进行的一种商业化。Uber的司机大多是私家车车主,做快递有一定的局限性,短途快递、同城快递会比较合适。
张旭认为,在有局限性的情况下,Uber可以把市场做精,在时效保证和用户体验方面下功夫。传统的快递一般需要到包裹到达配送中心进行聚合,再分发到收件地所属的区域站点进行配送。Uber做快递可以省去中间环节,直接配送至用户来提高效率。
在用户体验方面,Uber可以进行快递员服务更加周到,用户在App内看到货物配送的运输轨迹等方面的设计。另外,出于共享经济的考虑,Uber也可以把汽车的后备箱完全共享出来,在送乘客的同时送快递,或者送完快递之后回程继续接客。这种共享模式在北京这样的大城市,会比较适用。
美国科技网站TechCrunch在4月份报道称,Uber与超过400家零售商进行协商,并编写了为快递员和司机提供培训的材料。最近几个月Uber的新业务部门UberEverything,正在为寻找零售商合作伙伴的事而焦头烂额。Uber Everything的负责人Jason Droege直接向CEO卡兰尼克(Travis Kalanick)汇报工作。
为了增加合作伙伴的数量,Uber和Bigcommerce、Shopify这些帮助中小企业建立网上店铺的互联网公司也进行了谈判。Uber在考虑通过这些公司让其快递业务迅速推广到大量的小型实体店中,而不是一一对这些小型实体店进行整合,可能仅仅在旧金山和纽约就是成千上万家。
但Uber、Bigcommerce、Shopify的发言人均对此不予置评。
Uber曾在美国少数城市推出快递、送餐服务,但这些非核心业务发展相对缓慢,去年至今Uber只宣布了与少数几家零售商的合作。《华尔街日报》报道称,Uber和在线零售商Gilt Groupe、珠宝品牌Alexis Bittar的合作中还发生过矛盾。Uber在快递领域,还面临着Postmates和Deliv等公司带来的激烈竞争。苹果公司已拒绝通过Uber来送快递,并选择了Postmates。
张旭认为,Uber快递业务发覆盖面不是很广,只在同城快递方面比较有优势。另一方面如果Uber想做跨城快递,可能也会以一种比较轻的模式,通过与第三方快递公司的合作来实现。比如一键叫快递上门服务,这对这个快递行业也是有促进作用的。
一份网传的Uber中国路演PPT显示,Uber不仅仅将自己定位为一家叫车公司。2014年,Uber在加利福尼亚州圣莫卡尼试点网上订单食品服务和直升机服务。2014年4月,Uber上线送货服务,可以从曼哈顿任何地方的取货。
2014年8月,Uber推出Uber Pool拼车服务。2015年6月,Uber推出伊斯坦布尔水上的士服务。Uber在对中国投资者进行募资的一份内部文件中透露,Uber未来的业务将不仅仅满足于解决用车需求,其业务范围正在不断扩大,已涉猎到生活服务、金融服务,如配送、贷款等。