18日，德勤中国与中国连锁经营协会联合发布《中国连锁零售企业经营状况分析报告2014-2015》。

　　实体零售面临多压

　　随着宏观经济和城镇居民收入增长的放缓，零售行业销售增速持续下滑。2014年，社会消费品 零售总额为26万亿元，同比增长12%，连续第五年增幅下降。此外，样本企业租金和工资成本的增幅持续高企，分别为7.0%和7.7%。租金和工资上涨的压力迫使企业更加关注运营效率的提升。以连锁百强为例，其扩张步伐不断放慢，门店增幅在过去五年内减少五成以上。最新调研结果显示，两成以上受访企业的门 店数目有减无增。

　　报告指出，实体零售企业经营面临多重压力，经济增长放缓、消费升级、新型业态以及网络和移动购物的崛起都对实体零售企业带来了巨大的冲击，经营成本不断攀升更是进一步压缩企业利润空间。然而，随着互联网和网络终端的普及，电子商务因为支付技术的不断创新和物流配送效率的快速提升而蓬勃发展。

　　增加消费者体验感

　　中国的零售业演变先后经历了几个阶段：上世纪九十年代的单渠道时代，以连锁的实体店为主，仅仅覆盖周边的顾客；进入21世纪，网上商店时代到来，零售商采取了线上和线下双重渠道，多渠道时代来临。

　　2012年开始，企业开始关注顾客体验，有形店铺地位弱化，鼠标加水泥加移 动网络的全渠道零售时代开启。

　　以良品铺子为例。良品铺子现在探索的全渠道模式，就是要实现的很多业务场景，客户在线上下单、线下提货，或是基于移动设备上随时、随地、随意地购物。消费者可以在各个渠道购买到商品，门店、微信、PC端上所有你能去逛的的网站，包括淘宝、天猫、聚划算、京东、一号店、卓越、当当、聚美优品、唯品会等等。

　　“线上消费者的转移成本很低，如果没有品牌忠诚度，消费者能极快地从一个品牌转到另一个同类品牌。”良品铺子人士介绍，现在020企业的全渠道布局，与消费者之间互动的这种模式，具有其他商业模式难以具备的优势，能极大改善顾客的品牌体验感。

　　渠道多元受追捧

　　报告指出，2014年众多实体零售企业将发展O2O作为重中之重。以大润发和步步高的网络平台飞牛、云猴上线为标志，众多知名零售企业大力发展线上业务，而以阿里对银泰商业战略投资为代表的线上企业也积极与实体零售展开合作，线上线下全渠道融合转型成为了零售业的集体动作。2015年，随着阿里以283亿元巨资连锁苏宁云商，京东商城以43亿元参股永辉，零售业将迎来线上线下双轮驱动的时代。

　　消费者体验的将不仅仅是单纯的商品购物渠道的多元化，而是融合了生活、服务等多种增量服务的便利化生活。