沙爽：都市丽人玩出了比林志玲还“性感”的商业模式 - 配额频道

在第十届中国网上零售年会上，都市丽人集团副总裁兼CIO沙爽发表了以《他玩出了比林志玲还“性感”的商业模式》为主题的公开演讲。

沙爽认为，O2O、全渠道和“互联网+”是现在必须要面临的话题，作为一个商业社会，最重要的三个基本因素是商品、渠道和客户。

沙爽指出，业模式的选择是做全渠道也好，做电商品牌也好，做传统的线下品牌也好，取决于对客户的管理和对商品的联动。首先要做到信息流透明，从销售到供应链以及整个商品管理的过程进行透明，只有这样才能实现效率提高。

据了解，此次会议主题“万物零售”直指2015电子商务行业趋势，针对电商企业、移动电商、O2O、零售业、服务业、跨境电商等多个领域，在国家“互联网+”发展战略的指导下，探讨如何激发创新意识，沉淀商业内涵，寻求未来的生存根基。（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

沙爽：大家上午好！O2O、全渠道和互联网+是我们现在必须要面临的话题，而这些话题的本质是什么呢？我画了一张图，在这张图里我想说如果我们作为一个商业社会，最重要的三个基本因素是什么：商品、渠道和客户。

做了这么长的时间，我们无非离不开对商品的管理，客户的管理，不管客户在什么地方，我们要去构建的就是这样一个生态平衡。全渠道的概念在于我要看到这些客户在什么地方，你的客户是否适合这样的渠道。

假设我们的客户是一个家庭主妇，是一个大妈，她的商品是青菜，每天早晨起来在饭桌上要吃到的东西，你给她什么渠道？我给你一个电商渠道？你在网上下单我帮你送来，我用最快速的方式送来，我相信可能很难满足这个大妈的需求，因为大妈不是为了买菜而买菜，她是希望买菜给她带来更多乐趣，她希望得到的是买菜过程中的乐趣。所以不管冰箱里有多少菜，每天还会坚持不懈跑到菜市场买菜。

你在做全渠道也好，电商也好，你知道你的客户是谁吗？你的商品在这个渠道商是否真正可以满足这个通路要求？

大家说O2O，本来我时间不多，所以我希望快速得到这个商品，我到门店去买，但是说对不起你回家等吧，三天之后我送给你。或者在网上买一个东西，我没有时间，你说你到门店去取吧，因为门店里有。问题的本质都不是我们要解决的，要解决的问题本质是你能不能满足订单和库存的管理，你知道订单和库存之间的关系吗？它们来自于什么地方？它们在什么地方进行联动？至于商业模式的选择是做全渠道也好，做电商品牌也好，做传统的线下品牌也好，取决于你对你客户的管理和对商品的联动。

给大家看一张有点复杂的图，我们可以看到在一个企业里如果你的库存能够被你联动，如果你的商品可以被你清晰地看到，其实对你来讲就像刚才金利来的王总说的一样我们要做全渠道，全渠道要涉及的方面有哪些？你的库存是否真正可见，每一个订单能否被你进行管理？这是你要关心的问题。

给大家举两个例子。

这是我们一个B2B平台，为什么有这样一个平台？因为我们虽然是做服装的，但是我们不做订货制，我们没有中间的分销渠道，全国有8000家门店，并且每年以1000家门店的增长速度增长。我8000多家门店的商品都是通过这个平台订货的，而且是现货补货模式，他们不需要开订货会，不需要预支订金，只要今天在平台上订货，晚上就定位，三天之后就可以收到货了，这就是我们的B2B平台。

为什么这样做？我们看到配送就跟电子商务网站一样，它的背后支撑的是什么？背后支撑的是我们能够看到8000家门店里所有信息的情况，可以看出整个库存的情况，以及它的销售。我们的门店里的周转天数只有60天，因为不需要大量的货先放在店里去，到了季节再去售卖，这是非常重要的一点。在这一点上，我们做到了货品的联动性以及跟供应链的模式，大家会问我：你们如何去解决，如果这个货品在网上卖的很好你怎么样快速补货呢？你怎么样把货品补上来？这就是说你要回归到商品管理的本质上，我们在做供应链的时候经常出现一个问题，就是要快，快是最好的概念。还有一个是要准，我想问的问题是，在供应链环节有几家企业可以做到透明？你能知道你前面门店的销售情况吗？库存的周转情况吗？哪一个商品卖的好吗？是哪一个会员买的吗？消费者对哪一个颜色更喜欢？这是第一个问题。

第二个问题，你要知道你供应商的产能是否满足你的需求，他跟你报了产能是一百万件的话，3月份交货，他真正能交货吗？可能到了那一天说不好意思，我有15万件要几天后交给你。这就是说你在最基础的环节上首先要做到信息流的透明，是从前到后，从销售到供应链以及整个商品管理的过程进行透明，只有这样才能满足需求，才能做到是有效率的，在于做到是快速的。

都市丽人的供应链里我们采用433模式，这个模式里会把我们每一季的产品下单通过对100%的原材料下单，先生产40%，还有30%是半成品，30%是原材料，以这种模式推进供应链管理。市场反应好的时候我会持续把半成品和成品变成产品，当市场反应不好的时候，我们发现一个重要的信息，我们在做内衣销售的时候，颜色对我们非常重要，消费者经常不是不喜欢这个款式而是不喜欢这个颜色，我有30%半成品没有颜色，当进行售卖管理发现不好卖的时候可以通过颜色更改来进行销售，如果再不好还有30%的原材料，纹胸这个品类很多都是蕾丝、花边、肩带，通过一点改变就是一个新产品又可以进行销售。

在做B2B之后又做了一个B2C，别人说沙爽你是干什么的？我说我是负责电商的，我也做天猫、京东和唯品会，我今天特别想说说我们自己的官方商城叫做“会员商城”，为什么这样叫？我们要把我们的商城定位搞清楚，大家在做自己的官方商城的时候经常有一个问题出现说我没流量也没有人访问，也没有人在上面形成购买，人都在天猫，都在京东和唯品会。但是你们忽略了一点，我在线下有三千万会员，这些会员虽然不愿意在网络上消费，但是她愿意在网上换积分和礼品，也希望在网络上抽奖得到额外的怙恶。我们在传统的会员管理上能做的工作是发微信，打淡化还是发短消息呢？能把你的三千万会员都放在微信平台里做吗？不管怎么做你都要自己的会员平台，与其这样不如把我们官网打造成我们的会员平台，当三千万会员在上面进行购买的时候，其实在它上面进行积分兑换和积分管理的时候，同时就已经完成了官网上的销售。

我们会说积分管理是很有意思的概念，我们的积分是这样兑换的，买100块钱兑换100积分，100积分兑换1块钱，你买了都市丽人1000块钱的产品，现金也就10块钱，这对消费者有兴趣吗？没有兴趣，他觉得不如给我打一个折。我说200积分可以参加平台上的5折购，消化300积分可以4折购，有效吗？因为300积分和200积分才两到三块，但是可以参加5折和4折销售，她就会很高兴，因为她得到她的权益了。你与其在天猫上卖四五折为什么不在这个平台上卖呢？当我的老板跟我说沙总如果我们有30亿的积分，换成现金是3000万，我们的损失很难看。我说我太高兴了，因为这30亿的积分可以给我们带来多大的好处和帮助，这要看我们看待客户的角度问题。

下面给大家看一张图，我们可以看到库存的透明化管理，不管是支撑你的B2C还是B2B，还是各个社区里的销售，会员全生命周期管理的话。

我们要知道会员从哪里来，天猫的会员和线下的会员有重合吗？告诉你，没有重合。因为我每卖一单信息就可以进入到平台，就可以看到我线下3000万会员里有没有这个人，我的重合率只有1%，我们抢占了其他品牌的份额，证明我们不再是吃我们线下平台的红利，否则我们就不要做电商了，为什么？因为生意本质是赚钱，如果不能多去赚钱，你的意义就没有了，只是说别人在讲互联网我就要去做互联网，这样的生意模式不会长久。