2008年8月,维克托.麦尔.舍恩伯格和肯尼斯.库克耶提出了“大数据”这一概念,这给全球经济市场带来了一场“大清洗”,“大数据”时代来临。古语有云:先发制人而后发制于人,特别是在在这场零售业混战中,每家企业都梦想能够“预见未来”,于是“大数据”甚至成为企业转型全渠道的“救命稻草”,毕竟“有据可依”的前瞻性预测对“无商不艰”的零售行业来说有着致命的吸引力,抓住大数据、用好大数据,就等于抓住了先机。德国ICP软件公司曾经做过预测:大公司会以越来越快的速度消亡,新的公司为会越来越快的速度前进。那么,大数据时代的企业究竟要怎样生存下去呢?
转变思路,从经营商品到经营顾客
零售的本质是商品,这一点是毋庸置疑的,如何把商品推销出去,拉近与消费者的距离,才是大数据时代企业面临的最大挑战。
由于每一位消费者的购买时间、购买周期、偏好品牌完全不同,所以传统的营销方式多为大众营销,但是大数据让“一对一营销”、“个人化营销”成为现实,大数据营销颠覆了近半世纪的营销4P理论,从产品、价格、渠道、促销发展成为:消费者、成效、步骤和预测。“企业应该从过去‘经营商品’思维转向以人为核心的‘经营顾客’的思维”,MIGO功典首席执行官陈杰豪这样告诉记者。“我们帮西南一家企业做活动预测,让这家企业的顾客回头率提升到之前的1.7倍,而之所以能够做到这样,就是我们运用大数据进行预测,我们知道7天后哪些人会来、哪些人不会来,主要针对这些人做活动,实现精准营销”,也就是说,要想实现精准营销,企业必须要利用大数据从顾客的真实交易数据中,计算出每个消费者的下次购买时间、计算出什么养的宣传方案会让消费者愿意再度消费,大数据通过推测顾客喜好、消费者行为的实证数据,帮助企业实现精准营销。
去繁从简,找准痛点才能抓住先机
“之所以称之为大数据,是因为现在数据种类繁琐,但是当你会应用的话,就变成了小数据”,陈杰豪在接受联商网记者专访时这样说道,“目前国内零售企业的数据基本上都是交易数据、会员数据,但是他们不知道怎么用,如果企业会运用大数据,就要抓住问题点的相应数据,明确知道你想要解决什么问题,丰富客人画像,用内部数据和外部数据结合进行预测,预测客人要什么、下一步要做什么、怎样才能服务更好”。在陈杰豪看来,数据分析更重要的应该是数据的质量,而不是数据的大小,在大数据里,仅20%的数据就占据了高达80%的价值,小而精准的数据,其实含金量更高,MIGO功典做的,就是帮助企业对这些数据进行“加工”,提高数据的含金量。一家聪明的企业,必须知道消费者需要什么,更重要的是要知道为什么?客户为什么买,为什么在那个时间买,对客户了解的越多,对客户的需求就把握的更加精准。
目前,中国已经进入“营销4.0”数据时代,这将打破以往的商业运转逻辑思考,变“猜测”为“预测”,而大数据就是企业做好预测的秘密武器。“预测重点在于预测顾客的下一步,企业往往更重视内部数据,但是外部数据能让预测更加精准”,以生活中最常用的手机为例,线上手机衍生出了对机主生活半径、移动半径、偏好品牌等数据,这对企业做好精准营销甚至企业未来发展具有重要意义,就是这些社交媒体和移动媒体产生的数据,才让我们惊觉大数据时代真的来了。
把握机会,才能赢得未来之战
数据不只是用在事后分析解决问题,数据真正的力量在于事前的预测。“以零售行业为例,利用数据我能帮助企业预测出生意好坏,甚至生意好好在哪里,好在毛利高的产品还是量大的产品”,这就是大数据的力量,用陈杰豪的话说,“企业根据我们做出来的预测,做出相应的调整方案,这样,企业就抓住了先机”,而未来的商业战争,抓住了先机就等于抓住了成功的命脉。
也就是说,MIGO功典已经实现了利用大数据,从顾客的真实交易数据中,计算出每个消费者的下次购买时间、在什么时机、提供什么宣传方案顾客会愿意再度消费,根据数据预测顾客行为,提高成交率,这样的大数据应用,让品牌企业具备决胜未来的竞争优势,让一场商业大战在起跑点就已然分出了胜负。