对于奢侈品牌而言，数字化并不仅仅意味着开通在线购物服务。该结论来自于波士顿咨询集团BCG一项名为《数字化或死亡：奢侈品牌的抉择》，BCG为此采访了一万名消费者以及多名奢侈品行业内负责数字化的高管，研究结果显示，对于数字科技的理解和应用，奢侈品行业远落后于消费者。

　　研究项目援引爱马仕与苹果公司合作的Apple Watch为例，这是数字化时代一种新的合作伙伴关系;Birchbox通过订阅服务开启新的奢侈品商业模式;Net-a-porter也正发展成为全球奢侈品在线零售商。

　　该研究报告还指出，英国奢侈品牌Burberry是最懂得运用社交媒体营销的奢侈品牌;萨克斯第五大道精品百货以及LV品牌在数字端与消费者互动最多;丝芙兰则是在多渠道数字化最深得消费者心的品牌。

　　BCG还发现在60%的奢侈品牌的销售业绩都会受到品牌数字化程度的影响，这意味着多数消费者决定到线下购买奢侈品之前，都会通过线上了解品牌以及产品。

　　据最新数据显示，目前奢侈品电商业务占全球个人奢侈品业务的7%，但预计到2020年该比率将上升至12%。研究结果发现，美国和英国是目前奢侈品电商业务发展最成熟的国家，超过三分之二的奢侈品买家表示上一次购买奢侈品是通过电商平台完成，或者是先在网上对产品进行了解，再到线下购买。

　　而盛于生产奢侈品的意大利和法国的奢侈品电商业务发展是最不成熟的，据调查，只有31%的法国消费者会事先在网上了解奢侈品再到线下购买，而该比率在美国、巴西均为47%，日本为46%。

　　BCG巴黎办公室总经理Olivier Abtan表示，电商服务是品牌新的销售趋势，数字工具、数字技术以及消费者对品牌电商服务的满意程度将不断迫使品牌更以消费者为中心。

　　Olivier Abtan补充表示，数字化给品牌提供了更多机会，例如为更多消费者提供定制服务，这将有利于品牌获得更多新顾客，也能为一些还未设有门店地区的消费者提供便利。

　　研究指出，尽管千禧一代比起产品本身会更注重购物体验，80%的受调查千禧一代消费者表示更喜欢在网上购买奢侈品。

　　千禧一代消费者在购物行为中属于非常重要的一个群体，他们除了会在网上给产品打分评级之外，60%的千禧一代还会在网上评论产品以及购物服务，即使已经在实体店里，45%千禧一代会通过手机查看商品价格，43%会在网上搜索促销信息。值得注意的是，日本和俄罗斯的年长消费者更倾向于使用电商购买奢侈品。

　　BCG指出，消费者期望品牌能够双向发展，即发展电商的同时，也要维持实体店的发展，因为消费者期望与品牌获得互动，但不仅仅只是品牌依赖营销而获得互动。BCG认为，品牌必须满足消费者的需求，与消费者产生更多互动，努力协调整体的客户体验。