英国零售业巨头玛莎百货董事会主席艾奇·诺曼日前表示，这家老字号企业在服装业务领域需要创新发展，在降低售价的同时还应更多关注55岁以下的消费群体，以此回应网络零售商对传统零售业的巨大冲击。

　　据英国媒体报道，艾奇·诺曼是在视察英国本土商铺后作出上述表态的。根据英国《卫报》拿到的内部资料，诺曼对玛莎旗下的服装、食品两大业务线都表达了不满。在诺曼看来，玛莎自主品牌的服装在价格上缺乏竞争力，而且服装的时尚程度不足以吸引中青年女性消费者。诺曼认为，目前玛莎的顾客群体明显失衡，主要购买力集中在55岁以上的女性人群，年轻群体的消费比重不足。诺曼还对食品业务线没能做到令顾客更加方便快捷地选购商品感到担心，他认为玛莎在网络零售的冲击下应该更加注重客户体验的满意度。

　　对于玛莎等英国零售业来说，2017年的日子并不好过，由于实体店经营成本走高，大型百货公司不得不收缩实体店铺转而加大线上销售力度。英国莱斯商业银行高管基思·理查森表示，食品和汽油价格上涨以及实际工资增长停滞，迫使消费者收紧荷包，“脱欧”谈判的不确定性也削弱了英国居民的消费热情，这些都对英国本土零售商造成负面影响。

　　零售行业分析师理查德·海曼预计，由于零售商的传统店铺回报率不断下滑，未来还会有更多英国零售企业做出关张闭店的选择。此外，英国央行日前宣布加息，这表明了其推动货币政策回归正常化的决心，对英国零售业来说也不是一个好消息。

　　就已有133年历史的玛莎而论，业务前景也不容乐观。有报道称，截至今年9月份的6个月当中，该公司的税前利润预计降幅超过10%。去年11月，玛莎已经公布了一项5年期重组计划，准备关掉300家百货店铺中的30家，另外还有45家会削减经营规模或者转为业务单一的食品店。在诺曼对英国本土店铺视察后，有分析指出，上述“瘦身”计划将被修改得更加激进。

　　据报道，诺曼是全球零售业的“王牌人物”，曾经帮助经营陷入困境的澳大利亚超市连锁店coles等零售企业实现逆转。特别是在执掌阿斯达超市集团的8年时间中，他不仅帮助公司起死回生，而且最终还以超过其接手时10倍的价格将公司卖给了沃尔玛。