华尔街日报最新的研究显示，比美国零售业大幅关店更为糟糕的是，裁员的比例甚至要更大。

　　据该媒体30日的报道称，以美国知名百货J.C. Penney Co Inc. (NYSE:JCP) 彭尼百货为例，该公司目前平均每间门店的员工仅112名，较10年前的145名减少近23%，与此同时，其总员工人数减少比例数倍于门店关闭比例。

　　另一知名美国百货Macy’s Inc. (NYSE:M) 梅西百货集团自2008年数次裁员之后，总员工数已经骤减52,000人。

　　针对这一现状，专家和行业人士表示，一方面因为Amazon.com Inc. (NASDAQ:AMZN) 亚马逊的竞争导致传统零售关店裁员，另一方面传统零售商投资科技以及缩减成本导致减员。

　　德州农工大学教授Rogelio Oliva 表示，不少零售商正在通过压缩人工成本以提高盈利能力，尽管可能造成销售下滑。他称最近研究女装零售商发现，不少商店劳工短缺15%，并导致潜在销售下滑。

　　数据显示，美国零售商减员比例远高于关店，增员比例远低于开店

　　由于传统零售商劳动力急剧下滑，目前该行业正处于一个劳工需求的转折点，如何有效地利用成本效应，同时能够提高用户体验和运营效率成为关键，特别是当传统零售商去年假日季开始从科技投资中收取回报。

　　据美国政府劳工部数据，过去10年，零售业销售增幅12.5%，但销售人员数量仅增加了1.5%，其中服装和配饰零售商收银员数量更是比2007年下降了超过50%。

　　服务高端百货Saks Fifth Avenue 长达24年的资深员工Gilbert McGarvey 表示，过去零售商是卖服务，而现在是卖速度。他表示，去年其服务的纽约旗舰店缩减了柜台数量，将消费者导流至在线渠道，而这将使得品牌的员工远离顾客。

　　不过，Saks 母公司Hudson’s Bay Co. (TSE:HBC) 加拿大哈德逊湾集团发言人则解释称，消费者可以通过收银机上进行退货，因此缩减了2%的服务人员，不过同时增加了15名销售顾问在商店门口为消费者提供服务。

　　体育运动用品零售商Dick’s Sporting Goods Inc.(NYSE:DKS) 等零售商已经开始发觉， 美国经济复苏刺激内需与劳工短缺之间的矛盾。该集团首席执行官Edward Stack 表示，唯一令其抓狂的事情就是在收银台的等待。他称，该公司将增聘10%的门店劳动力。

　　梅西百货此前亦表示会在50间门店增聘员工，主要适用于商场更需要服务的部门，比如女鞋、运动业务部门;杂货商Kroger Co. (NYSE:KR) 此前称集团会在今年增加11,000名员工，以帮助其全美2,800间门店提升体验。

　　猎头公司Korn Ferry International 零售部门高级顾问Craig Rowley 解释上述情况时称，零售商在裁员过程中矫枉过正，最终造成了现在劳工短缺现象。

　　美国零售、批发、百货商场协会总裁Stuart Appelbaum 称，实体店在没有价格优势的情况下，与在线零售商唯一的竞争优势即是服务。此言论暗示，裁员虽然可以缩减成本，但是却击碎了传统零售业的基石。

　　美国零售商通常会根据销售额一定的百分比配备员工数量，不过该规则被越来越多的研究驳斥。数据分析公司HeadCount Corp. 首席执行官Mark Ryski 认为，零售商的员工数需要根据追踪客流量而定，如果一个零售商客流量增加，但是销售却停滞不前，这证明需要增聘员工。

　　有消费者在接受华尔街日报采访时称，但她在Target Corp. (NYSE:TGT) 塔吉特百货试图购买一个手机壳，但是没有任何员工过来帮助她将货品从货架商拿下时，她选择放弃购买，转而寻求在线渠道，“因为实体店的客户体验变得非常糟糕”。

　　支付科技公司Adyen 的调查显示，过去12个月，有86%的消费者因为排队而离开实体店。Adyen 预计，传统零售商因此损失了377亿美元销售。