经营者只有将变化转变成为商机并巧妙经营，才不致于被顾客抛弃。

　　优衣库，这个用奢侈品的标准做平价服装，用自助的思维做销售、用低廉的价格做高格调的商品，创始人柳井正堪称服装行业的一个“异类”。

　　从优衣库不雅视频流出，到成为很多人口中的谈资，再到近三年在天猫双十一都是销量冠军，双十一仅仅一分钟就销量过亿，优衣库的营销战绩令业界叹服。它的一举一动也异常引人注目。

　　近日，优衣库小程序上线。然而就在三年前，优衣库在入驻京东后仅三个月就全面退出京东，也许是流量和品牌问题，双方未能达成良好合作。而舆论中，说因为天猫排他协议、阿里和软银孙正义可能投资优衣库的传闻。小程序的上线更是验证了这一说法。腾讯开放了微信10亿用户流量池，很多的服装品牌也跃跃欲试的开通了自有品牌的网上商城。优衣库花费较少的费用，开通小程序后，可以和自己的公众号、app绑定、跳转，更好的营销自己的产品，留住用户。自己开发的小程序受平台管理限制较少，可以更好的制定自己的游戏规则。

　　优衣库近日也透露了未来的渠道规划。快时尚公司首席执行官Tadashi Yanai最近表示，该公司将在未来两年内将其核心品牌优衣库的在线销售量翻一番，扩大到300日元(约合2.7美元)，占其销售额的20%。

　　根据2017财年报告，虽然优衣库的在线销售额猛增了31.6%，但其在线收入仅达到了日元140元，占其总收入的7.5%，远远落后于其竞争对手ZARA。

　　Tadashi Yanai透露，改革将以两种方式进行。一方面，优衣库将通过一个全新的网站连接全球分销渠道。另一方面，将加强其基本产品线，并在网上销售独家产品。

　　除此之外，优衣库在本财年还宣布将加快其扩张步伐，主要关注亚洲市场。值得注意的是，该品牌的海外收入首次飙升至29.2%日元至507.4日元，首次超过国内市场。

　　在全球零售业正在缩小的时候，优衣库雄心勃勃地整合了线上和线下的渠道。优衣库的总监Uchida Fumio指出，该品牌更喜欢建立在线订单和离线配送模式。

　　优衣库数字化的下一步是通过稳步向AI转移个性化。现在，该公司正在通过提供半定制的服务来测试水。从去年九月起，日本客户就可以挑选出半成品，调整尺寸、颜色和细节，比如衣领和袖口图案。

　　分析人士认为，定制服务以最少的成本扩展了产品的多样性。优衣库专业的基本模型，并投入大量的功能特点，使其产品比其他快速时尚品牌的时尚少。但随着消费者自己的设计，其产品变得更加有趣。

　　事实上，大量的数字化投资符合优衣库的长期功能价值。在去年的“生活艺术与科学”博览会上，Yanai强调了功能过度喂养的重要性。正如他所说，时尚趋势将改变加班，但优衣库将以其无与伦比的功能和舒适性来满足任何条件。　

　　ZARA，更是在用数字门店迎接数字时代。

　　4月份，ZARA在全球范围137家店铺内推出了为期两周的AR体验，这成为了全球同类型项目中最大规模之一。让AR的技术面向了更广的受众，体验普及又易于实现，引流效果因此变得更强。

　　5月份，ZARA在伦敦升级重开了旗舰专卖店。这家店铺在伦敦著名的Westfield Stratford City购物中心内，面积达到4500平方米，经历了4个月的改造之后重新面世。其亮点在于新科技带动的经营模式，要在革新中重新塑造消费者购物的便捷度和体验感。

　　除了传统人工收银，新的店铺融合了多种快捷的结账方式，店内两层内都设置了接受移动支付和信用卡的自助结账的设备，同时支持店员用手中的iPad帮助顾客提供购物建议、在线订货，以及买单功能。

　　店内的RFID(射频识别)系统的互动落地试衣镜，帮助顾客检测到手中预计购买的商品，看到实际试穿效果，并提供搭配购物推荐。

　　在新设置的提货专区，网购的顾客可以通过订单条码来提取商品，同步在后台，全程由可同时处理2400个包裹的机械臂全自动操作。

　　数字化正在越来越快地推动变革、激发人们的新思考。这个数字主宰的时代，我们需要透过社交媒体、技术等管道，重新认识消费者，融入人们的全新语境，构建数字化沟通体系，与消费者建立新的关系。

　　ZARA是直营模式，其核心是店铺，而店铺是接触到顾客的先发地。但全球7000多家店铺的租金为ZARA带来了不小的压力，所以近年来，ZARA开始关闭部分门店、减缓扩张速度，同时对现有门店进行投资，比如把几家小型门店合并成一家大型门店，或是更新和升级店内的硬件和软件设施。ZARA的母公司Inditex 始终致力于制造全面融合的实体店铺，并打造流畅的在线购物，似乎为线上、线下的连接做好了准备。

　　H&M希望利用大数据改变门店。H&M 计划开启专门的折扣平台，该平台命名为 Afound，除了将在今年同步上线电商，H&M 还会在斯德歌尔摩开设实体店。Afound是一家专门销售折扣服饰和家居用品的奥特莱斯式商店，可以说是"潮流和性价比的天堂"。除了会售卖来自H&M集团旗下包括Cos，Cheap Monday等自有品牌商品之外，也会引进一些其他外部品牌。

　　H&M公司最近新动作频繁，为瞄准千禧一代，还推出了全新品牌/Nyden。H&M官方表示，为减轻库存压力，带动单店营业额的增长，考虑运用大数据分析，根据不同地区的消费者喜好，上架不同品类的份额，改变全球统一配货，同时打造更具特色的店铺。在今年，H&M计划在1800家门店中安置射频识别技术，自动统计产品种类、数量以及消费情况。

　　从去年和今年第一季度的财报来看，H&M增长下降。数字化浪潮横扫时尚界，相比下来，H&M对于大数据的运用起步较晚，也是其收益下降的部分原因。所以品牌希望加快布局，利用数据洞察消费者购买情况，并加速线上与线下数据的打通。

　　随着市场要求的加速和创新，快时尚正在主动探索更多可能性，也不断拓宽着新的边界。也许，快时尚的新零售战争即将打响。

　　就像柳井正所言，社会是发展的，竞争者此起彼伏，挑剔的顾客的需求同样也瞬息万变。经营者只有将变化转变成为商机并巧妙经营，才不致于被顾客抛弃。这时，就必须不畏风险地果断参与、挑战应该挑战的事。