北京时间11月11日,“双十一”如火如荼之际,一款主打运动潮流单品交易的APP在苹果的APP Store免费下载排行榜上以黑马之姿超越京东和淘宝等软件,一跃登上了总排行榜的第4位和体育类下载排行的第1位,成为今年“双十一”极为令人意外的网购平台。
然而,打响知名度背后,一边是该款APP用户的争议纷飞,一边是“吃瓜群众”的疑问——这是什么?
根据毒APP官网信息显示,2017年8月,软件由体育营销公司虎扑旗下的上海识装信息科技推出,是一款主攻正品运动潮流装备交易和球鞋潮牌真伪鉴别,同时兼具互动图片社区功能的软件软件。
由于球鞋市场鱼龙混杂,球鞋鉴定过程繁琐,作为国内最大的球鞋论坛之一,虎扑曾凭借着无偿鉴定的方式,揽获了大量的用户和口碑,而脱胎自虎扑球鞋论坛的毒APP,则继承了论坛的声誉,成为了国内少数专做球鞋鉴定的平台。
2018年7月成立以后,毒APP逐渐扩展业务,除了主打的球鞋鉴定业务以外,平台还充当起了中介平台,引入私人买家和卖家。目前,在毒上购买球鞋的流程为买家先下单,卖家寄货到平台,平台经过鉴定和质检之后再发货给买家,买家确认收货后毒将手续费扣除以后再打钱给卖家。
今年“双十一”之前,毒APP只是在运动鞋爱好者中小有名气。北京时间11月9日,微博上拥有4116万粉丝的王思聪的一条抽奖微博,将毒APP推向了大众视野。在微博中,王思聪称他将从转发中抽取一人赠送旗下电竞战队iG的全体成员战靴。
伴随着《英雄联盟》比赛的夺冠,iG战队的人气达到了巅峰,而他们的粉丝大多是年轻男性,这又与运动鞋的主力消费人群重合。由此,毒APP与王思聪的这波联合营销达到了绝佳的宣传效果。截止到11月12日,该条微博的转发数达到了298万,评论数和点赞数量则为74万和87.4万。
除了王思聪的微博以外,毒APP还通过赠送现金券和微信小程序转发砍价的方式进行营销。在微博上和微信上,毒APP的用户组织起了砍价群,通过转发的方式进行病毒式营销。由此,平台也一跃成为了今年“双十一”的一匹黑马。
不过随着平台的流行,问题也接踵而至。微博上ID为@Mr-Mantou的用户发现在毒APP的“双十一”活动中,出现了一款禁止转卖的某运动品牌球鞋,而在平台上显示该单品还有75928件,这也引发了人们对于毒APP货源和宣传的质疑。
在“双十一”之前,就有不少关于毒APP货源和售后服务的批评。在货源方面,由于毒APP平台官方引入了大量私人卖家,因此其在货源把控上拥有先天性不足。另一方面,毒APP既是判定球鞋真伪的机构,也是参与售卖鞋子的平台。又当裁判又当卖方,引来了不少质疑。
而毒APP的售后服务,也是众多球鞋爱好者一直诟病的一点。
今年6月,一名ID为囧沃沃尔的用户在虎扑装备区发帖,称自己在毒APP购买了一双经过鉴定的运动鞋,而在送回毒APP再次鉴定时,却被告知是假货。
而在售后方面,也有不少毒APP用户在虎扑、贴吧和知乎等平台上对其售后服务进行讨论。其讨论焦点在于毒APP转运过程中对产品的保护、克扣保证金以及在未告知买卖方的情况下取消订单等行为。
目前,除了球鞋鉴定和贩售以外,毒APP还将业务扩展至了潮牌、手表以及数码电器等方面,随着“双十一”的推广,软件的用户也增加了许多,不过毒APP在货源把控和售后服务方面,仍有许多需要解决的问题。