2020年春节，倘若不受突如其来的新冠肺炎疫情影响，鄂尔多斯集团或许与往年一样，在春节这个销售旺季迎来销售高峰。然而，疫情的突袭打乱了鄂尔多斯集团的销售节奏，鄂尔多斯集团在及时调整销售策略的同时，汇聚全部力量投入到这场没有硝烟的战“疫”中。

　　战疫力量　速度温度能见度

　　“2020年1月，鄂尔多斯集团整体销售形势不错，通过‘华东焕新’等战略实施，春节前销售同比上涨了18.6%，这样的销售势头令公司上下对接下来的发展信心十足。而就在大家对未来充满各种之时，受疫情的影响，许多行业近乎停摆，销售市场一片惨淡，鄂尔多斯集团的销售也受到了极大冲击。” 内蒙古鄂尔多斯资源股份有限公司董事长王臻说：“面对如此重大的疫情冲击，我们第一时间想到的是要保护好员工，特别是湖北地区的员工，要保证他们的安全和健康。1月23日，武汉封城当天，公司总部紧急制定应急预案，向武汉员工发放慰问金、筹措防疫物资第一时间送到他们手上。在接下来的两个多月里，尽管城市按下了暂停键，但武汉分公司却保持着运转，大家群策群力展开云销售，就连确诊的轻症员工都自发加入销售队伍中，这些举动着实感染着每个人，令大家士气大振。”

　　稳“军心”的同时，鄂尔多斯考虑最多的是如何履行社会责任。当得知一线防疫物资紧缺时，公司响应政府号召，立即将内蒙古生产基地的一条生产线改为防护用品生产线，随即召回了200名家在当地的熟练员工，于大年初四开始正式生产，这回他们生产的不是羊绒制品，而是生产一线急需的基础外用型口罩和防护服。从摸索尝试到熟练生产仅用了短短几天，鄂尔多斯集团生产普通防护服的能力就达到了日均500件。

　　“要打赢这场战疫，时间何等紧迫，我们加紧生产的同时，紧急联系到那些多年来与我们建立国际合作关系的企业和海外办事处，全球采购口罩和防护用具，将这些防疫物资通过红十字会，在内蒙古自治区新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部统一调配下，定向用于内蒙古自治区疫情防控工作，其中部分则直接支援赴武汉抗疫医疗队。” 王臻说。从疫情暴发到现在，鄂尔多斯集团先后捐赠2000多万元钱物驰援武汉，向中国宋庆龄基金会捐赠800万元设立鄂尔多斯温暖基金，启动“医者仁心温暖计划”，用于资助抗击新型冠状病毒肺炎疫情的一线医护人员，以及在此次抗击疫情中牺牲的医护人员子女的长期教育。

　　柔性突围　新零售智慧布局

　　大考当前，考验的是企业的缓冲能力、适应能力和创新能力。在王臻看来，鄂尔多斯集团的柔性供应链在此次战“疫”中功不可没。疫情期间，鄂尔多斯集团充分发挥供应链中采购、生产、物流环节，以及相应信息系统的柔性，为销售回暖赢得先机。

　　2月中下旬，随着集团羊绒产业园区绒纺事业部6000多名员工陆续返岗，公司专门辟出独立宿舍楼，用于新返程员工的隔离，在关注员工心理健康的同时，全方位做好厂区消毒、防疫物资发放等工作，在完成应急防护服生产任务后，公司迅速转向主业，生产逐步有序恢复。

　　每年2月底，鄂尔多斯集团都会迎来一年一度的淘金节。之所以称之为淘金，是因为羊绒被誉为软黄金，每年的2月底是鄂尔多斯忠粉抄底的绝佳期，也是公司的去库存期。以往淘金节主要依赖线下，但今年情况特殊，必须适时做出改变。于是鄂尔多斯集团迅速规划，发力线上销售渠道，打开全渠道、全触点、全场域的“新零售”销售模式，借助天猫、唯品会、寺库、苏宁、淘宝平台的线上门店和会员微信销售群，通过推出多种线上促销和主题活动，不断尝试、随时复盘总结，逐渐呈现出好的销售势头。3月上旬，鄂尔多斯第一次通过小程序开展淘金节活动，3天便取得了2000多万元的销售业绩。“尽管尝试很匆忙，但结果是好的，着实令人欣慰。”王臻说。目前除了北京、湖北之外的地区，品牌零售均得以明显恢复，尤其是公司旗下针对年轻消费群体的品牌BE在很多地区的销售已恢复50%以上。

　　金三银四本是毛纺企业一年营收的峰值期，今年因疫情影响，鄂尔多斯集团的春夏装新品销售也受到冲击，公司只好调整营销方案，将部分未来得及上市的春季产品移至秋季上市，销售不错的夏季货品则维持原销售方案。线上订货会召开后，公司发挥柔性供应链优势，按70%的供货量分批下单生产——一部分订单交由自己工厂和其他合作工厂完成，其余订单先采购面料继而依销售情况备产。

　　在王臻看来，向新零售转型是大势所趋，企业需要借助新模式更精准地掌握消费需求，这是鄂尔多斯集团未来努力的方向。此次疫情倒逼企业关注线上品牌、销售的维护，把过去线下的沟通、服务、销售等内容用线上方式去呈现，通过微信、社群、小程序等方式服务，促进线上线下融合，进而实现销售裂变式增长。

　　做足预案　乐观审视新契机

　　随着我国之外地区疫情的恶化，极大地阻碍了全球经济复苏的步伐，全球制造业正面临新的挑战。疫情对制造业的第一冲击波，随着复工复产进度的加快，影响正逐渐缓解，随着疫情全球范围内加速扩散，第二冲击波的影响力正逐步显现，在从第一冲击波向第二冲击波转换过程中，从供给端冲击为主逐步转向供给端和需求端共同受到冲击。

　　在此过程中，鄂尔多斯集团也切身感受到了第二冲击波带来的巨大压力。“园区有50%的国际订单。现在的欧美市场与两个月前国内市场很像，充满了恐慌、焦虑的情绪，物流、订单的不确定性加剧。90%的国外客户要求调整订单，而这些大多在春节前下的单，已经在纱线、染色等不同阶段的生产线上了。在我看来，此时沟通绝对可以说是重要一环。”王臻说：“我们应该充分了解客户面对的形势，理解客户的恐慌，因为这个过程我们也曾经历过，目前我们能做的是充分理解、充分沟通，齐心协力共度难关。”

　　“我始终认为，目前国外疫情形势非常严峻，但终究会得到控制，目前我们要用乐观的态度审视即将到来的契机，帮助客户从恐慌担心回归到理性中来。”王臻进而分析到，一旦疫情过去，到下半年能确定要货之时再生产，很可能就来不及了，所以在与客户沟通中，她建议要根据不同地区形势做好多种预案。她希望通过加强沟通一方面了解客户需求和市场变化，另一方面尽可能提供周到的服务，发挥自身全产业链优势，关注在柔性生产有空间的风险较低的常规产品，降低下单风险。“公司在柔性供应链的支持下，有能力随着疫情的发展不断调整，从而解决新问题。”王臻坚定地说。