疫情防控期间，线下实体经济受到不小的冲击，像堂食餐饮、团体旅游、住宿、休闲娱乐等服务业首当其冲。而与此同时，一些满足人们生活所需的消费和服务大规模转移线上，催生出多种新型服务模式。“直播带货”“无接触配送”等新的消费模式逐渐被消费者使用和认可。记者在针对疫情期间线上经济发生的变化进行调查时发现，在过去的几个月里，多家电商平台的用户不管从年龄、区域、还是消费习惯都发生了不小的变化。

　　京东大数据研究院首席数据官 刘晖：此前互联网的电商渗透率比较低的中老年女性用户，在这次疫情到现在成为新用户中占比非常高的一部分，开始接受和尝试去线上购物，而且渐渐的爱上了线上购物。我们从一季度到“618”（促销活动），新用户的增长的趋势都是超出了以往，而且来自于低线级城市，就是乡镇的用户，来自于年龄比较大的用户，还有新用户的占比都进一步提升了

　　电商平台的大数据还反映了一个很有意思的现象，过去25岁以下的男性用户的消费习惯都带有很强的个性化标签，他们大多会选择在线购买一些手机，数码产品，游戏机和健身用品。

　　京东大数据研究院首席数据官 刘晖：进入疫情以来，你迅速发现这些人开始购买居家用品了，米面粮油，洗涤用品，消毒用品就是他担负起了家庭的责任。

　　其实不仅仅是25岁以下的年轻人如此，很多超市、菜市场等线下零售渠道受疫情影响，跟生活密切相关的米面粮油等民生商品在线上的消费占比都大幅增加。

　　美团点评副总裁兼美团研究院院长 来有为：通过线上食材采购的比重比平时是上升至少是5个百分点，上升的非常快。因为每次的客单价也是比较高，客单价达到80块钱，这个比平时高很多。

　　灵活转变 实体经济依托线上生产自救

　　眼下，随着疫情形势逐步好转，复工复产也被提上日程。受疫情的影响，以互联网企业为代表的大批公司纷纷开启了远程办公，很多一站式办公软件迎来用户量激增，也带动了即时通讯、协同文档、在线会议等多个垂直领域的产品和服务。

　　艾瑞咨询首席分析师 李超：我们原本预计说疫情控制住了，在线办公数据会有所下滑，下滑得几乎跟之前是一样的，但是我们现在看到的数据并不是这样的，它在2月份的话整个涨的，翻了三倍。疫情控制住后，数据虽然也有下滑，但是下滑的幅度很弱。

　　在此次疫情中，企业数字化的重要性持续放大，带动了很多企业向数字化转型。以往春节是传统餐饮行业的旺季，突如其来的疫情让不少餐饮企业都遭遇了“滑铁卢”。

　　江苏盐城市大丰区品海园海鲜馆负责人祁海芳：在年前就备了50多万的海鲜在家里，我们正月初二开始营业的，哪知道刚刚上班，市场局通知我们立即停业、立即关门。

　　在疫情的影响下，这家海鲜馆开始做起了线上销售。改包装，换菜品，线上销售量也直线上升。

　　江苏盐城市大丰区品海园海鲜馆负责人祁海芳：我们一下子就打开了销路，整个三月份算下来我们线上销售十多万。

　　现在包括很多星级酒店、品牌餐饮在内的企业通过线上化实现了新的发展。

　　美团点评副总裁兼美团研究院院长 来有为：我们有一个统计说上线美团平台的这些餐饮企业，疫情期间他的外卖收入都是实现了快速增长，这里面有50%多的商户，他的外卖收入占营业收入比重是超过50%，这里面有42%的商户外卖收入占营业收入的比重是达到了70%。

　　很多原本受疫情影响的制造企业，通过电商直播等模式，线上直接与用户对接，消除线下层层壁垒，生产者更清楚消费者的需求，凭借强大的制造能力，为用户提供了更多反向定制平价优质的商品。

　　更多消费者足不出户线上购物

　　通过线上互动，消费者与生产者更进一步拉近了距离，消费者也能更全面了解商品的信息。在疫情期间，政府官员、媒体记者、农民也纷纷走进直播间带货，很多产品迎来了一波新的增长点。

　　拼多多新消费研究院研究员 罗霄：我们能够看到是订单量上涨最快，订单量最多的，这个商品它已经不是大牌商品，而是我们的农产品和农副产品。像平台整体的客单价不超过53块钱，这也就意味着线上买农货的这样高频次，低单价的消费行为已经成为当前最具活力，最主流的消费复苏的趋势。

　　在刚刚过去的各大电商平台618促销活动中，京东、淘宝、拼多多等电商平台累计下单总金额超万亿元，创造了新的纪录。庞大的消费数据凸显了中国经济持续增长的内生动力和巨大潜能。

　　国务院联防联控机制科研攻关组信息化专班专家组组长 中国工程院院士 吴曼青：互联网要贯彻为人民服务的这种思想。这次可以看到无论是我们办公的方式，学习的方式在这个时间结点上发生了根本性的变化，大家现在网上的会议多了、网上的课堂也多了、网上的交流讨论场景也多了，我觉得这将会给我们生活带来一次质的变化，这会给我们创造一个更加美好的生活和未来。