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郑绵绵:后疫情时代消费者的生活方式会发生什么的变化?

发表时间:2020年10月23日    作者:WGSN创意总监/郑绵绵

  WGSN是一家总部在英国的趋势预测的公司,专业是消费者洞察和产品设计。我们关注的是客户需要什么样的东西,我们的消费者需要什么样的东西,所以我们才需要去设计什么样的产品,来符合消费者未来的生活方式的需要。

  站在全球的角度来看,其实疫情还远远没有结束。从全球的整体范围来说,我们都在研究真正的疫情的发展之后对未来两年我们的消费者的生活方式会发生什么样的变化。

  在2020年,我们给出了三个消费者画像,第一种叫稳定者;第二个叫做划清界线者;第三个叫新乐观主义者。

  先看一下在稳定者的表现。在稳定者当中,消费者特性有一个非常大的特性叫压力。就是在这一类的消费者当中,他们是被压力所淹没的一类消费者,是过度劳累的消费者,是具有非常强的不确定性,甚至都不知道他的人生是否未来可以由自己来掌握,不知道今天戴着口罩是否是安全的。所以在这类稳定者当中他们追求的是更高品质的、实用的、平价的产品,才能够达到他们内心非常稳定的需求的方向。

  针对划清界限者,我们有三个商业案例。首先我们看到了叫做老调新唱这个词,就是这两年的“国潮”的流行。第二个人群是“二次元”,大家觉得二次元是否就是意义上的漫画或者动漫的人物?不是了,现在出了一个词叫“泛二次元人群”,从一定程度上,这个泛二次元人群就加入了国风,这些国风爱好者能够瞬间攻占一个淘宝的店铺,让它的店铺销量在一个月之内轻轻松松突破一千多万,他们的购买量是巨大,忠诚度黏性是非常牢。第三个人群是“人设”。请大家注意一下,很多的消费者都喜欢李佳琦推荐的东西,大家有没有反思一件事情,为什么人设营销大于品牌忠诚?现在一些消费者宁可去相信一个人设,而不愿相信品牌。

  新乐观主义者年龄跨度可以从90岁到20岁甚至到十几岁,这群消费者特征第一是无年龄,产品当中没有任何年龄的限制,第二是热爱冒险、欢乐和自信。不知道大家有没有关注到这次疫情发生之后,户外运动、户外品牌跟户外露营地等等这些成为中国消费者非常大的关键词。

  刚才讲了三个消费者的人群,对于三个消费者人群来说有五个最重要的核心理念:一,立足本地;二,环保理念;三,求生商机;四,科技加持;五,再生设计。

稿件来源:中国服装协会

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