“LV专卖店不能只是出售的商品价位高端,至少也应该提供相应的服务。牛仔裤掉色问题出现后,过了半个多月,LV才同意换货或退货。”昨天,消费者赵先生说了整件事情的来龙去脉。
七千多元的牛仔裤褪色严重
11月22日,赵先生跟几个朋友一起在和义大道附近就餐。餐后,他们一起逛街。在LV专卖店内,赵先生的朋友马小姐看上了一条深蓝色的牛仔裤,标价7400元。“碰上一条自己喜欢的牛仔裤也不容易”,赵先生当即付款,把牛仔裤当礼物送给了马小姐。裤管对于马小姐来说有点长,过了两三天,等LV专卖店改好裤管,马小姐才来取货。
平时上班马小姐穿的是职业装,直到12月初的一个周末,马小姐才第一次穿这条牛仔裤。不穿不知道,一穿吓一跳。马小姐坐在白色真皮沙发上看电视,起身的时候,发现刚坐的那块地方已经被染成了淡蓝色。“这款白色真皮沙发,买来时可是要60万元呢。”
询问和义路LV专卖店后,马小姐得到的答复是,为了人体安全,这条牛仔裤用的是纯植物染剂,最初褪色是正常的。
“洗一次后,牛仔裤应该就不会褪色了。”马小姐抱着这种心态,核查了牛仔裤上的洗涤说明,在清水中加了少许的洗衣液,洗了这条裤子,果然,清水变成了“蓝水”。
情况并不像马小姐想的那样,一周后,马小姐再次穿上这条牛仔裤,褪色的情况丝毫没有改善,马小姐LV背包淡黄色的部分也染上蓝色,而且裤管长度也缩水,短了一寸左右。
再次打电话到LV专卖店,马小姐没有得到对方一个明确的解决办法。
工商人员介入 LV才同意退换货
为了讨个说法,12月21日晚上,马小姐和赵先生一起到LV专卖店。店方工作人员礼貌接待,但是没有明确提出怎么解决裤子掉色的问题。只是给他们开了一张情况说明单,其中检测内容中写明“牛仔裤缩水、褪色很严重”。工作人员反馈,先反映到总部,7个工作日以后给予回复。
赵先生已经使用LV产品十多年了,虽然曾经也碰到过质量问题,但是对方都尽快解决,唯独这次没有。“为了一条牛仔裤,我们花费了那么多精力。LV专卖店的产品价位高端,但是和义大道的这家专卖店并没有提供相应的服务。”最终,赵先生将此事反映到宁波市工商局12315中心。
接下来发生的事情再一次出乎了赵先生的意料,“工商人员介入后,LV专卖店立马给了反馈。”前天,LV专卖店答复赵先生,同意给他换货或退货。
工商部门工作人员告诉记者,在这起消费投诉中,LV专卖店在售出商品时并没有向赵先生口头或书面告知裤子会褪色,而根据《消费者权益保护法》的相关规定,经营者有义务向消费者告知产品的真实信息。另一方面,作为奢侈品,消费者花高价购买的不仅是商品,还有售后服务。
他同时指出,消费者购买高价奢侈品时也应该使用自己的知情权,购买商品前尽量对商品的性能多方面了解,以免花高价买到不称心的商品。同时保留好购物凭证以便日后出现问题时进行维权。