我的小店主要经营一些针织衫、毛呢大衣，卫衣、T恤等精品女装。在经营店铺的这段时间中我总结出一条开店原则，就是“微笑打先锋，倾听第一招；赞美价连城，人品做后盾。”让顾客时刻感受到你的微笑和诚心才是发展的硬道理。
       
      很多买家在面对信誉度较低的店铺时对所购买商品都会有所顾虑，这时卖家不要表现出不耐烦情绪，特别是没有看商品说明习惯的新手买家，会先入为主地认为图片衣服上的配饰也包含在所标价格内，这时，店主就要替顾客想得更加周到，主动向顾客解释，以免造成误解。
       
      其次，回复顾客的留言一定要及时。我在经营自己小店时，只要有客人联络就会马上回复，哪怕只是一句简单的“你好”，都会让客人觉得很贴心。此外，建议一些打字不快的卖家多设置一些常用语言，或分几条打出回复内容，也可以设些常用问题放在一边复制过来用。在虚拟的世界上谈判，与现实生活中有很大不同，要懂得挖掘顾客的心理，这就要靠聊天内容来掌握。在交谈中穿插些生动、微笑的表情，面对新顾客使用敬语，热情周到的解释，都是十分受用的。如果顾客表示希望再考虑一下时，就不要再执意推销商品，可以说一些“我们有新货上架一定及时通知你，希望你能在我们店里淘到你喜欢的东西。”这样的祝福语，也是为下次的进一步推销做个良好的铺垫。
       
      最后，在买家付完款后，我一般都会跟买家确认一下地址及联络方式。确认清楚后，明确告知买家发货时间，并向他们提供单号及递送公司。当顾客遇到问题时，自己生意再忙也不能不理不问。货物出现质量问题，更是要想尽办法为顾客排忧解难。热情周到的服务，是卖家时刻要记得的。
       
      对那些询问过，关注过，甚至是批评过你店铺的顾客朋友们微笑吧，一个好的卖家就是要让素未谋面的顾客时刻感受到你的微笑，一旦与顾客建立起充分的信任，就等于在顾客的交际圈中间接为自己树立了良好的口碑。

        淘宝店铺：小宝在北京
       
        做好三个“勤”
        ”亲，你好，奈儿小馆欢迎你。”这是我和顾客沟通最常用的一句话，虽然简单，却最实用。
        我的小店主卖的是高档化妆品，还有一些女生很偏爱的可爱日系小摆饰。
       
      我的信誉度只有2个钻，要想说服别人购买宝贝，跟顾客良好的沟通就显得尤为重要。沟通又包括两个方面，一个是非语言沟通，一个是语言沟通。所谓非语言沟通就是店内所有的文案，产品介绍、店内公告之类。
       
      我的小店所卖商品都能保证是正品或者是柜台小样，但问题是怎么把这个信息传达给顾客呢？这就需要在产品介绍还有公告栏上反复强调一句话：“奈儿小馆的宝贝绝对是正品！假一赔十！”这句话要在顾客一进店的时候就看到，并且保证在顾客每次浏览商品的时都能出现。这样不断强化奈儿小馆只卖正品的印象，潜意识里顾客对你的产品就放心了。
       
      所谓语言沟通，我觉得一个“勤”字就能概括。第一勤总结：经营了一段时间以后，我发现顾客的问题还是有规律可循的，所以就把最常用的语言标准化、规范化，保存在txt文档里，需要的时候就直接复制粘贴。第二勤回答：我的小店规模不大，阿里旺旺基本一天16小时在线。只要开始沟通，有时候人家不问，有两句话也是一定要说的：“亲，你好”、“请一定放心，奈儿小馆的东东保证全是正品，假一罚十！”第三勤发布：所谓勤发布就是勤发布小店信息。很多时候顾客在店里买过一次东西后，就忘记这家店面了，因此，每一笔交易成功的顾客我都会记下ID，我的阿里旺旺有一个数据库，所有交易成功的顾客都被我“记录在案”了。我会不定时地给这些老顾客发送一些商品信息，当然里边少不了说一句：“亲，你好，上次买的东东还满意吧，我们又有新货上架，有时间来看看……”因为大家对自己消费过的店面还是比较信任的，收到这种消息，大家八成都会再去店里转转，而我也在店里等着大家呢。

        淘宝店铺：奈儿精致生活馆
       
        懂得进退很重要
       
      俗话说的好，笑脸迎客，和气生财。而网店更是由于其看不见、摸不着，仅凭文字、图片、语言交流的特性需要网店卖家付出更多的真诚、耐性与细心。当买家开始询问产品的相关信息时，一定要好好把握住这个机会。应用得当的技巧会对沟通产生良好的效果。
       
      首先卖家要对自己所经营商品特别熟悉。我的小店主要经营韩国配饰商品，每件饰品拿到手后，我都会对照韩国网站对商品的质量、成分、颜色等基本信息来个全面考察。此外，对商品的库存量也必须做到心中有数。这样一旦有顾客询问，可以快速回复顾客提出的问题。
       
      其次，过分热情不可取。顾客上门，热情似火，问一答十，恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去，回过头来，却不见了顾客踪影。服务到位很关键，但服务出位却是十分忌讳的。过分的热情，不给对方考虑的时间都会给顾客带来购买压力，甚至使顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多，而是尊重对方，站在对方角度为顾客考虑。
       
      第三，面对爱砍价的顾客在沟通时要特别注意技巧。记得曾经有一位顾客看上我店的一个耳环项链套装，但是嫌价格太贵。遇到这种情况，我就会跟她讲：“贵吗？150，很实在的价格呀，这都是我朋友定期去韩国带回来的，在中国商场里同等质量的饰品要卖好几百呢，快过年了，多花一点钱买个称心又放心的宝贝吧。”如果得到顾客的认同，可以继续谈价格，实在不能再便宜的情况下，可以考虑给顾客包快递，这样也可以让顾客能享受到砍价的成就感，成交的可能性也就大大增加了。如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人。
       
      最后，沟通到一定火候，双方都对产品、价格没有异议时，买家有可能还是犹豫不绝，这时候我一般都会趁热打铁替她下决定，比如把韩国网站的图片传给顾客，让她们参考一下饰品搭配出来的感觉。只要是时机把握好，这招很好使。

        淘宝店铺：二胖的杂货铺
       
        重外观、保质量、让价格
        相信我们每个人都有作为消费者的经验，无论购买什么商品，在付款的那一瞬间，你的角色就只是顾客。
        顾客最简单最直接的心理，就是希望能够买到既称心又物有所值的商品。所以如果你希望小店里的生意红火，保质保量是必须做到的。
       
      我开的是一家服饰外贸店。当我决定要开这家店的时候，我就明确了它所要针对的顾客群。所以如果大爷大妈要来我店里淘衣服，那注定是要无载而归的。关于服饰，品质和外观就像天平的两端。不同的人，自然会有自己的权衡方法。有些人会比较注重外观，而有些人则比较注重品质，还有些人既注重外观又讲究品质。最后那一类，就是完美主义者的表现，也属于比较“难伺候”的顾客。注重外观是必须的，因为衣服就是穿出来给人欣赏的；而注重品质，则说明他们懂得享受生活。通常这些人，是比较“识货”的，同时也是可以让你跟他们维系长期买卖关系的关键人群。
       
      在品质和外观都有保障的基础上，最后要谈的当然就是价格。很多人的生意没有做成并不是因为对商品不满意，而是最后的价钱没有谈拢。所以很多人就因为害怕“侃价”，宁可去买专卖店的衣服。所以我店里的每件衣服上面都标好了价格。当然，适时打折处理，绝对是提高销售量的必经之路因为大多数人都不会拒低廉的价格于千里之外，这就是很多消费者愿意在专卖店打折的时候去抢购时的心理。好的东西，价格又低，哪怕东西不是当季的，顾客也同样愿意消费。

        淘宝店铺：Didi cat
       
        有针对性地迎合顾客
       
      开网店由于局限性小、门槛低，无论是经验丰富的商人，还是处于创业期间的大学生都可以尝试。那么如何把自己的店铺做好、做大呢？除了要有好的货源作为支撑，还有一个必要要素就是要懂得如何抓住顾客心理进行沟通。我开的小店主要经营各类名牌运动鞋，以下是小店开张以来在与顾客交流中总结的一些经验，希望能够对各位的小店经营有所帮助。
       
      网上购买商品对于大家的吸引很大程度上是在于优惠的价格，这点毋庸质疑。买家在选购商品时，不但喜欢选购折价或处理商品，而且通常要对同类商品之间的价格进行仔细比较。对这些顾客没有别的办法，只能采取薄利多销的策略，我们小店经营各类名牌运动鞋就是以略高于厂价的价格来吸引顾客，当遇到喜欢讨价还价的，我们也能让就让。
       
      我们在销售过程中发现小店的目标客户群多为在经济条件较好城市中的年轻人。他们追求时尚、新颖、品牌。这类顾客购买物品重视时尚，喜欢赶“潮流”和名牌，强调“艺术美”。对于商品是否经久耐用、价格是否合理等因素不大考虑，有些在本土市场买不到的东西，为了自己喜欢的某一品牌的某一款会不惜重金从网上购买，对于这类顾客，要图片处理时适当鲜艳、华丽一些，这样才能符合他们对于时尚的追求心理，此外对商品的颜色、造型、包装、款式等欣赏价值要给与足够的重视，注意在文字描述时要注明“造型”等字眼也很重要。

       
      还有一些人在使用过程特别重视安全保障，对商品质量、性能、功效总持怀疑态度，常常反复详细询问。我们曾经就遇到过一位顾客，以前有因购买质量差的鞋而崴过脚的经历，在我们这里购买时就格外小心。所以卖家首先要耐心，另外可以在与顾客交流中注意运用“安全”、“正品”等字眼来提高买家的“安全感”，但是也不能将产品描述得过于夸大，诚信才是店铺立足之本。
        淘宝店铺：川川时尚小铺