在淘宝网购买廉价名牌,如火如荼,几成风潮。目前国内的网购业界少有做到令人广而称赞的信誉度品牌,可也没见淘宝网因此而降低网上交易额。国内最大的网购平台非淘宝莫属,而服装鞋帽也毫不谦虚地占据着淘宝网购交易量的头把交椅。对于“打假”,消费者出于不同的心态,也各有各的情绪。
怒——“别拿假货糊弄人”(子易 男24 岁 公司技术人员)
子易酷爱NIKE板鞋。可以说是个“NIKE板鞋控”。
一听记者在调查网购的事,立即愤怒地向记者抱怨了一次,也是唯一的一次淘宝网购NIKE,结果和客服发生争执的经历:“在网上买NIKE本来我也挺犹豫,但客服一再保证是原单,绝对假不了,我一看比门店也就便宜了不到200元,而且他家都有两个皇冠了,就直接拍了。”
客服的信誓旦旦和较高的信誉度,是子易下定决心的最终原因,也是后来让他气到骂人的“罪魁祸首”。
“那鞋都不用穿,打开一看我就知道是假的,那胶味儿大得不行,质量也差远了,也就表面看着还像那么回事。”看来,样子货要想蒙子易这样的“行家”还真没那么容易。于是子易要求退货,因为,他设想就算是换,也换不来真的。
“最可气的是,那客服开始死活不承认是假的,说:‘这个价格你还想拿到最新鲜出炉的新款啊!’意思是我贪便宜,不能退了。”子易的杀手锏是坚持给差评,并威胁店员说,如果不给退就让朋友都拍,然后都给差评。折腾了几次终于退了。他郁闷地说,“我还掏了好多运费呢。”
囧——“原来是落伍的库存货” (胖翠花 女30岁 政府部门职员)
尽管胖翠花在淘宝商城太平鸟的官方网店遇到的客服态度很好,可衣服到货的那天仍没能让她满意。
“我前一阵买了一件太平鸟风衣,挺便宜,我开始还怀疑会不会是假的。但是客服解释说,这里是太平鸟官网交易平台,保证都是正品。”
拿到风衣后,翠花仔细查看了衣服的吊牌和质量,的确没有任何问题。“可毕竟是网上买的不能试,邮回来我一试才发现衣服的款式有点不对劲儿,根本不像太平鸟专卖店里的那么时尚啊!”胖翠花说,“上线我就问客服,我怀疑不是太平鸟品牌。客服说,‘是太平鸟啊!’我就问专卖店里怎么没有那款呢。她说,‘亲,这里的货品都是上年的款式啊。’我就问是去年专卖店卖剩下的吧?她说,‘呵呵’。”
胖翠花无奈地笑笑说:“算了吧,反正是正品也没花多少钱,而且客服态度超好,我一想,别麻烦了,就送朋友了。”可是,那个朋友在看见衣服之后对翠花说:“我有一件一摸一样的,是太平鸟3年前的款式。”这让胖翠花更加郁闷了——敢情网店之所以便宜,原来是落伍库存货。最窘的是,胖翠花还听信客服的,把衣服送给朋友。
她说:“去年的和三年前的,在时装的意义上差别可真的大了去了啊!”
悲——“傍名牌关键词不算造假”(糖果仙人 女 21岁 大学生)
糖果同学自大一起就钟爱江南布衣品牌,准确的说,她现在只是钟爱那种“飘飘忽忽”的别致风格。后来,因为价格关系,她开始在网上购买“江南布衣”。“就它的价格,总在店里买我也买不起呀,而且这牌子说大不大说小不小的,挺难看出真假的,说实话我都觉得没造假的必要吧。”
但是,随着糖果同学越来越多的购买淘宝网上的“江南布衣”。她终于发现自己的穿衣品位被牵扯得的越来越差。“我买过一条裙子特别喜欢,但是在门店的确没看到,卖家说是‘江南布衣’的原单正品。由于江南布衣研发款式数量多,是不是假货很难辨清,再加上也没有什么防伪标识,是不是真的‘江南布衣’就更难查究。”
虽然对糖果来说,网购的便宜衣服是不是真正的“江南布衣”已经不重要了,她只是想要这个范儿。不过,最近糖果居然买到了一条和专卖店里一样款式的“江南布衣”裤子,这让她不由得悲从中来。
她发现,和正品货比起来,这条裤子面料、里料、拉链、车线全都差好多。她告诉记者:“现在很多淘宝网店卖的什么‘江南布衣款’、‘09哥弟风格’都不是正品,要问客服一定说是正品。我还真没注意,不知道从什么时候起商家已经玩起文字游戏了。可能傍名牌关键词不算造假吧,所以他们都这么干。”
喜——“仿货有时候比正品好”(密鱼 女 23岁 医院护士)
可能是性格因素,密鱼总像长不大的孩子,着装风格也停留在“可爱”阶段。她喜欢带有英伦学院气质的“依恋”,用她的话来说:“是冲着那‘小熊’去的。”
“我的这件‘依恋’毛马甲是网店的仿版,但是买的时候卖家没有那么说,我就和她大吵,后来她为了得好评,又给我邮了一件衬衫。我觉得仿版也不错。”先不管她的奇怪逻辑,我仔细看了看她身上那件格衬衫以及外面的毛背心,虽然小熊绣的粗糙了点,但是衣服的手感倒是很舒服。原来这些衣服都是外贸尾单,为了销售才绣上“依恋”的“小熊”标识。
“你也发现了吧,我当时一看这小熊,还有这扣子明显是仿版呀,本来我挺生气的,结果穿上一看效果还不错,最重要的是料子很舒服呀,我觉得比正牌都好。我同事在正品店买的衬衫第二天就开线了呢。毛背心也不是纯毛。而这件很耐穿。”看来密语是得了便宜才喜从中来,而她觉得便宜一半还物有所值是不错的选择。
密鱼已经在那家买了好几件,显然,这家仿版店虽然也仿冒,还是以诚心换来了回头客。密鱼不遗余力地宣传让她的朋友们都动心,也去拍了。