记者昨日从深圳零售商业行业协会获悉，《2009年度深圳市零售行业（关内）顾客满意度调查》结果显示，2008年的金融风暴引发商家2009年频繁打价格战，深圳市不少消费者对百货业的打折促销最满意。

　　据介绍，此次“顾客满意度调查”是深圳零售商业行业协会委托第三方调研机构展开，整个项目历时四个月。调查显示，2009年度深圳市零售业整体顾客满意度为74．39分，从满意度绝对值来看，处于“比较满意”的水平。与历年得分相比，总体未出现大的波动。说明深圳市零售企业整体发展较好，能较好地迎合顾客的期望，满足顾客的需求。

　　2008年顾客最关注的因素是“顾客感受与体验”，而2009年，“项目／商品优势”成为顾客最关注的因素，对总体满意度的影响力系数上升了1．521。即使在以购物体验占优势的购物中心方面，这一点也十分突出。

　　调查显示，“价格优势”对百货业顾客的满意度影响最为显著。2009年特别是下半年，深圳各家商场的促销活动此起彼伏，打折、特价促销、送抵用券、特卖场、限时抢购等促销活动，对消费的主力群体——女性顾客影响更加明显。