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H&M等服装店不限试衣遭质疑 顾客可能买下旧衣

发表时间:2010年07月26日    作者:周思立/沈捷

  又到打折季,双休日里不少商店的顾客比平日增加了许多。记者昨日走访时发现,在像ZARA、H&M等“快时尚”服装店中,即便是打折的衣服,店方也不限制顾客试穿。顾客试穿后不买衣服会被店员整理后马上重新挂架,等待新一批顾客的挑选、试穿…… “我买回的衣服可能已被别人反复试穿过。 ”顾客周小姐向记者抱怨说,由于服装店没有样衣和新衣之分,不少消费者买下的衣服都可能被其他顾客试穿过,因在酷夏中,有的衣服上还有汗味和汗渍,甚至有口红印。

  ■现场

  试衣排队要等半个多小时

  正值服装打折促销的旺季,记者昨日走访了位于淮海路和南京路上的几家“快时尚”品牌店后发现,抢购的场面十分火爆,试衣间前都排起了长龙。

  在淮海路的一家ZARA店内,一楼的女士试衣间前有20多名顾客在排队。排在队伍中的李小姐手上搭了9件衣服,她告诉记者,自己已经排了20多分钟了。“这还不算长的,上星期我在正大广场ZARA店排了半个多小时。”

  顾客试衣要忍耐排队之苦,店员整理顾客试穿后丢下的衣服,也不是件闲差。记者在现场发现,有专门的店员守在试衣区门口,面对顾客试衣后丢下的一堆衣服面无表情,机械地一件件整理好,将这些衣服按照分类再重新上架。

  ■质疑

  买下的衣服曾被反复试穿

  “这个款型有没挂出来的吗?可以给我找一件新的吗?”记者昨天在走访时发现,有不少顾客向店方提出过上述要求,但这在“快时尚”服装店里却无法得到满足,店方待售的衣服(尤其是打折货品)都挂在货架上了,而不像传统的百货公司中的服装专柜,挂出来的只是样衣。

  正是由于“快时尚”服装店的这种销售模式,让部分消费者产生抱怨:“我买下的衣服可能是被别人多次试穿过的。”

  记者观察发现,顾客试穿后不准备买的衣服全都会被整理后重新上架,等候下一批顾客的挑选、试穿。理论上说,有很多衣服都被反复试穿过。

  记者昨日在调查中还发现,有部分被试穿过的衣服上留有汗味、香水味,有的甚至还有粉底和口红的痕迹。

  购物达人王先生经常在“快时尚”店内购物,他告诉记者,在非打折期,是可以要求店员提供全新包装的产品的。他曾在ZARA买鞋时发现由于被试穿过,鞋底有些破损,要求店员从仓库里拿了好几双鞋给他挑选。

  店员解释说,所有打折商品的所有颜色和尺码全都出样了,店里没有库存则没有办法提供全新包装的产品。在非折扣期,如果顾客要求,且在确实有库存的情况下,可以提供全新包装的产品。

  ■建议

  服装店制订试衣规则

  记者随后走访了一些大型百货商店的服饰专柜,发现同样是打折销售,大部分专柜的试衣模式和“快时尚”店铺略有不同。一般店内货架上的服装都默认为专供试用的样衣,如果顾客试穿后认为合适,服务员会提供全新包装的服装。除非尺码、颜色仅剩样衣这一件了,才会将被其他顾客试穿过的服装销售出去。而在花车上的打折服装,则一般不允许试穿。

  业内人士分析认为,“快时尚”品牌和一般服装品牌的销售模式不一样,店内库存确实不多,而且一般都采取出样的服装先卖、卖完了再补货的模式,也就是说,出样的服装若是不卖完,不会轻易补货,所以,要买到全新包装的产品,在全球范围内的“快时尚”店铺内,都较难实现。

  不过,采访中,一些顾客建议“快时尚”服装店能制订试衣规则,例如贴身穿的衣服拒绝试穿。当然,也有一些顾客表示无所谓,“不管怎样,反正买回去的衣服总归是要洗过后再穿的。”
稿件来源:新闻晨报

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