最近,笔者和台湾天福茗茶北京区的一位店长聊天。那天正是这家店还有三天就到月底业绩结算的时间,而这家店却还差四千多元的销售业绩。
在下想出一个办法,如果这时候打电话给几个老客户,让他们在三天内来买茶叶,力求把这点儿差距拉平。如果最后一天还有差额,店长可以组织店员每人买上几百元的茶叶,也同样能解决问题。
但是,这个提议遭到了这位店长的否决。原因是,如果这种自行买单的事情一旦被发现,就会被处以高达两万元的罚款,甚至职位降级。
这位店长解释说:“企业的规则就是这样。别看是卖茶叶,其实每个月,每个节气波段都有上年的销售记录。我们店每年会有几个月业绩超三五万,也会有几个月的业绩达不到,而每次只差三五千。这说明我们定的销售业绩是合理的。但是业绩欺骗是最不能容忍的。能不能达到业绩指标,能不能拿到月奖金,与企业的诚实原则比起来是个小游戏目标。我们不能违背企业的道德要求。”
在很多人看来,说这是“欺骗”有点严重——一些北方品牌服装公司,为了能够冲商场楼层的月销售冠军,不惜店长自己买单,第二天再匆匆把衣服退回去的现象已是一种常态。
如果在某些本土女装企业,有的店长做出“不诚实”的事情,没准会赢得好的升迁机会。对于这些女装企业来讲,只要业绩数字上来,企业的原则都可以放在一边。
虽然这种好大喜功、自欺欺人的商业招数会被严谨又热爱纯利润率的上海人评价为:“个能噶组桑艺,脑子瓦特!”(意思是:这样做生意,脑子坏掉了!)而以虚假业绩登上畅销排行榜的品牌却年年大有。
“原来以为虚虚实实的战术,是一种高明的经营方式,后来才发现是一种创业初期粗放型管理的鄙陋观念。”某个去广东以女装品牌创业的东北老板说:“这也许导致了本土女装品牌经不起竞争洗牌。三五年崛起一批,三五年也倒下一批。”
同样是女装品牌,台湾品牌哥弟从来不和其他品牌竞争业绩排名,也不花钱去买排行榜名次。对于哥弟这样资质的企业来说,争当一年半载的女装“教皇”是个小儿科的把戏。
多年来,很多本土服企都想在哥弟那里套出点撒手锏。而每一次,哥弟品牌相关负责人都笑而不语。对于“业绩诈术”,哥弟企业向来将之视为心外求法——还有什么比诚实更高贵的经商品质?
仔细分析,茶生意和服装生意有相似之处:终端信息繁多,可以影响到业绩的因素非常繁杂。每一个送往公司的业绩报表,都会影响到上游茶园是否扩大,或者减少订单。公司要求每一单生意业绩都是透露着市场最真实的信息。通常几年的经验累积与数字规律,便可以让高层管理团队找出更好的战略发展方向。
台资茶企业与服装企业们有一种共同的价值观,就是在生意中以诚实谦虚为企业宗旨。在他们看来,手里有十多年的真实业绩报表,就比拥有上亿资产更加珍贵。因为后者虽然是看得见的财富数字,前者却是能够帮助企业在未来良性发展的“武林宝典秘籍”。
“做生意需要原则性,做服装生意尤其要有原则性。”这是日本世界联合服装株式会社中国区经理渡边昌和在接受采访时对记者说的话。台资企业在管理中效仿了日本的精细化和恒定原则的部分,他们不求数字飙升,而求经验累积、账目朴素。
仅仅是一种企业规则与价值观的不同,也就决定了企业的发展是求眼下,还是求长远。