在发达国家消费尚未恢复元气之际，中国的消费亮点纷呈，而“十二五”规划建议提出把“扩大消费需求作为扩大内需的战略重点”，更是为中国国内市场的持续繁荣注入了一剂强心针。

　　在这一背景下，与消费紧密相关的零售业将呈现怎样的发展趋势？零售企业应如何“嬗变”以迎接“消费时代”的到来？零售业多元发展应把握哪些要素？在日前举办的“第12届中国连锁业会议”上，政府官员、企业家和咨询机构等围绕这些话题展开讨论。

　　零售业：谋变迎接“消费时代”

　　商务部商贸服务司副司长王选庆在会上说，按照年均增长8％的速度测算，预计到2015年我国人均GDP将超过五千美元，消费对经济的拉动将进一步增强，中国开始进入消费主导型经济社会发展模式。

　　“随着居民生活水平的提高和消费结构的升级，连锁企业从提供商品服务向提供消费服务的转变日益明显。”王选庆说。

　　中国连锁经营协会会长郭戈平分析指出，“十二五”期间，中国将坚持扩大内需战略，建立扩大消费的长效机制。这势必给我国商贸流通领域的连锁经营发展注入持久、强大的动力。

　　不过，王选庆也认为，目前我国连锁企业的主要增长还是来自于店铺数量增长，重规模轻质量，同业竞争不规范等问题仍然存在。在这种情况下，连锁企业在加快发展的同时，要进一步针对当前市场环境，不断推进管理创新、经营创新和服务创新，确保行业和企业活力，培育核心竞争力。

　　多元化：挖掘零售链条新价值

　　事实上，转变已经在悄然发生。连锁协会与德勤在会上联合发布的一项调查显示，当前区域零售企业的发展战略已从围绕传统的商品销售获利模式，向关联产业多元化趋势发展，主要表现为：

　　——在传统商超和百货业态的基础上，开始涉足大型商业综合体和社区商业中心等商业地产领域；

　　——针对不同区域市场消费者特点，实行细分自有多品牌发展策略；

　　——加快建立电子商务与实体店相结合的销售模式；

　　——供应链管理向上游延伸，如大型物流配送中心建设、原产基地采购、改善供应商合作模式等；

　　——区域零售企业间并购将成为热点，未来还会涉足金融领域。

　　郭戈平认为，多元零售的发展基于三个原因，首先是消费的多元化。当前消费需求呈现细分化升级、个性化等特点，这些都推动了多元销售终端的建立。

　　其次是区域市场应对竞争的需求。单一业态在区域市场上占有率肯定没有竞争优势，所以实行多业态的密集布点全面覆盖可以增强一个企业在区域市场上的竞争能力。

　　最后，有很多企业是从传统企业或者国有企业转轨而来，本身企业就是一个多元结合体，而随着兼并重组多元更成为企业，特别是零售集团在发展中一个很重要的现象。

　　想和做：在机会和能力中寻求平衡

　　与会的业内人士普遍认为，多元零售是企业实践的结果和目标，同时多元经营也是一个颇有争议的话题。零售企业在探索多元化发展道路时，应学会在机会和能力之间寻求平衡。

　　郭戈平认为，企业在开展多元零售时，应把握好以下几方面的问题。

　　一是共享资源。必须基于零售这个主平台，把关联业务进行整合，搭建多元化的企业管理架构，共享人力资源，资金网点的优势，才能够实现效益的最大化。

　　二是运用资本抵御市场风险。多元零售时代，企业一定要拥抱资本，但同时要看到资本的两面性，要很好地利用资本，通过资本的引入也可以改善企业的治理结构，快速提高企业规模和市场份额。

　　三是培训人才。多元战略的执行需要相配套的人员队伍。

　　华润万家有限公司首席运营官陈硕表示，在推动多元零售的过程中，要注意准确把握以下要素：

　　首先，不管做多少个业态，公司都要站在消费者角度去做事情，每个业态都必须做得专业；其次是规模效应，把企业能够拓展的领域都拓展到；第三是效果管理，这涉及企业真正能够取得的毛利空间；第四是创新力，无论是延展企业能力，还是对消费者基本需求的实际把握，都要追求差异化。