服装网购市场无疑是块令企业垂涎的“大蛋糕”。“在我国占世界第一、约3.38亿的网民中，有过一次以上购物经历的达1.2亿人。其中尤以服装家居饰品的网购人数最多，有61.5%的用户曾于半年内在网上购买过服装家居类用品。”中国互联网络信息中心（CNNIC）的最新报告数据显示。

　　那么，在网购服装的过程中，网民们都有什么样的心态及顾虑？哪些方面更能令买家们心动？他们对网上服装的要求都有哪些？为揭秘当前网民服装网购心理，特意于淘宝网、腾讯拍拍和百度有啊三个当下最热门的购物网站上，针对曾有服装网购经历的用户，进行了为期一个月的网上问卷调查，并随机采访了其中的20位网友。本次调查为独立调查。

　　网购为何吸引你？

　　1.网上的衣服更便宜。在接受问卷调查的对象中，有83.6%的网友坦诚：网上服装比实体店里的更便宜。而认为网上服装理应比实体店服装更便宜的用户则高达92.1%。理由是通过网络的渠道销售服装，将大大折减从生产到售出环节的成本。例如中间商的盈利、实体店的铺面租金等等。在擅于精打细算、目光如炬的网购大军中，价格的优势成为打动其购买欲的不争因素。

　　2.可选择范围大，样式新颖、齐全，更容易找到满意的服装。有89.6%的用户在可选择性强这一选项上打钩。显示出服装网购用户更倾向选择的多样化。

　　3.时间可随意选择。随着都市生活节奏的日益加快，人们越来越感到时间的紧逼。每天，睡眼惺忪的他们被闹钟催醒，然后穿着、打扮、吃早餐、赶公交车或地铁，几乎是一刻不停。逛街成为奢侈的消遣，可用于在店面挑选服装的时间越来越少，而服装网购可随意掌握的时间节奏，为都市上班一族提供了便捷而轻松的购物环境，确实令人眼前一亮。其中尤以忙碌的群体受惠良多！

　　接受特约记者采访的网友小熊宝宝表示：自己在台资公司任职，每天的实际工作时间超过10小时，常常为赶公交车感到心跳加速。自己今冬的所有服装包括被褥，都是通过网上买到的，如果不是有了服装网购这一途径，真不敢相信今冬是否需要在寒冷中度过。

　　4.安全得到保证。在是否担心服装网购的安全这一选项上，认为“要慎重”和“值得担心”的仅占30.8%。显示出民众普遍对服装网购的安全持有足够的信心。曾经，网上购物的安全度受到大量的质疑。担心付了款却收不到服装或货不对板，却追索无门，曾是网民们的普遍心理。随着第三方支付方式如：支付宝、财付通、百付宝等面世与日益成熟，先收货再确认付款的方式得到网民们普遍的支持与信赖。服装网购安全度的提高，使得网民们在网上购物有了保障，进而激发了购买欲。

　　5.快递等物流业日益完善、服务更周到。在“您对当前为您服务过的物流运输服务是否满意”的选项中，高达91%的调查对象选择了较满意、满意和相当满意。显示出当前快递物流业发展已经步入成熟阶段。曾向位于广东虎门的网上店铺经营单位订购过一套服装，午饭时间的下的订单，当天下午五时三十分左右，位于广州的特约记者便收到了寄来的服装。这不能不说是一次令人满意的物流体验。周到、快捷的物流服务同样成为市民选择服装网购的又一要素。

　　网购的普及和快递业务的高速发展可谓是相辅相成。据国家邮政局副局长王渝次表示，全国快递服务近1/2的业务量是由电子商务牵动完成的。网购的日益发展使得快递行业业务量激增，从而大大加速其发展步伐的同时，也使网上购物更能尽如人意，形成有利于大经济环境的良性循环。这同样也为服装网购这一新兴事物提供了得天独厚的发展良机。

　　网购你更重视哪方面？

　　1.对质量和面料的挑选越来越重视。69.9%的调查对象表示，不会因为价格因素而选购低品质的服装。有53%的人士更愿意优先选择品牌服装。而18.4%的用户称，将仅选购品牌服装。在淘宝网经营服装网店，又同时从事实体铺面经营的龚先生感触良深的对记者说：在街上经营服装，客人更多会注重款式和外观、色泽、是否合身等；而在网店上经营，顾客常常细问面料和质地，对车工也相当关注。从网上购买服装可谓是摸不到、看不着，图片也不能完全反映真实情况。这更要求买家擦亮金睛火眼，付出了价钱却买不到称心的衣物是买家们普遍的顾虑心理。精明的买家们于是开始阅读服装面料、制工等相关知识。有了科学知识的武装，少数店家想以次充好将不再是件容易的事情。

　　2.在当前的服装购买群体中，尤以白领阶层居多。他们往往知识水平，分辨能力都较高，同时个人收入和购买力也相对较高。这类群体通常都注重打扮、比较舍得花钱，却难以容忍服装品质的低劣。随着高等教育的普及，网络服装的销售对象将具备越来越高的文化知识素质，他们敢于尝试新鲜事物，为服装网购的普及与快速成长铺平了道路。

　　3.服务态度也是网民网购服装的重要因素。有52.4%人士表示，会因客服服务不到位而放弃购买。而希望店方进行售后回访服务的则高达62.7%。有研究人士反映，在国外，民众在网上购物更注重售后的服务，在付钱之后更能体现一家店铺的素质；而相对于国内而言，更多店家仅关注顾客付钱之前的服务质量。如何能做好付钱之后的工作，将体现一家网店经营理念的成熟度，和店铺经营者是否拥有长远的目光，从而牢牢地吸引住顾客。

　　4.服装网店的诚信度，信誉度等也成为服装网购买家们关注的话题。有70.4%的买家表示，非常重视网店的信誉度，37%的买家不愿光顾信誉度不高的网店。诚信经营是企业生存的根本，而在网络上将得到淋漓尽致的体现。在初次交易中，顾客对于店主，及其为人完全陌生，出于自我保护的本能意识，选择信誉度、好评度更高的网店进行交易当属无可厚非。

　　接受记者网上采访的网友“懒训猪”表示：自己网购服装只会去几家关系好，聊得开的网店，而不在乎网店的规模是否够大、样式是否新颖齐全等等。即使店中没有自己想要的衣物，也会以预定的方式让店主帮忙进货。她认为第一眼的感觉是很重要的，进入一家网店，首先要令自己有种共鸣的感觉，然后是工作人员的为人能打动自己，接下来才是所要选购的服装。她反映说，和这些网店交易，自己从来都未买到过不合心意的衣服，她和店员或者店主也顺理成章的成为了好朋友。如果这位网友的话具有普遍意义，那么在服装网购上，80/20规则将有可能被打破。即并非80%的服装网购买家会选择20%的网店。不同的服装网店、店面的布置、店家的理念等将打动不同的服装网购大军群体，形成百家、千家、万家争鸣的格局，而不再是少数独大。

　　以上调查反映出，网民们服装网购已日趋成熟，高品质、多选择性、优良的服务、诚信的经营策略将成为服装网购用户不二的选择。