作为快时尚代表品牌，ZARA因款式时尚、更新频繁深受年轻人的喜爱，然而它的质量问题却遭人诟病，屡屡见诸报端。

　　更让ZARA消费者感到憋屈的是，ZARA对出现质量问题的产品从未给出过任何处理意见，对于媒体的监督行为，ZARA方面也一直采取沉默消极应对。

　　如此的“大牌”行为，不禁令人要问：ZARA，你到底怎么了？

　　2年内7上质量黑榜

　　近日，北京市消费者协会对各大商场休闲裤进行比较试验，ZARA、G2000、速写、G-STAR、暇步士等多个知名名牌产品被检出不合格，主要问题存在于纤维含量、色牢度、甲醛、PH值等方面。抽检的57个样品中，有21个样品不合格，占近四成。其中，包括一款ZARA牌样品在内的6种样品纤维含量与实测值不符，占样品总数的10.5%。

　　以抽查不合格的ZARA休闲裤为例，上面标注的面料标签中称，“含棉量为75%、羊毛20%、涤纶5%”，而实际检测结果其含棉量为68.2%，比标注少了6.8%左右，羊毛则仅为10.6%，比标注少近一半。聚酯纤维，也就是涤纶含量为15.7%，超过标注的两倍。

　　记者查询发现，这已不是ZARA第一次登上消协黑榜。近两年来，ZARA已成为各地工商、质检部门不合格产品名单中的“常客”。

　　2009年8月，上海市工商局抽检在沪销售的凉鞋，检测显示ZARA凉鞋不合格。同年12月，北京市消协又检测到ZARA品牌一款外套大衣含绒量不合格。2010年1月，上海市工商局公布了不合格的部分羊绒羊毛制品、儿童服装，ZARA依旧榜上有名，其出售的一款婴孩夹克色牢度不达标。哈尔滨市工商局也在同期检测出ZARA的不合格服装。

　　据不完全统计，自2009年8月至今，ZARA至少7次陷入“质量门”。

　　ZARA质量中外有别

　　ZARA接二连三地深陷“质量门”，在消费者中引发了集中的抵触情绪。记者在杭州一家主流论坛中发现，不少网友都在热议ZARA的“质量门”，负面情绪占了绝大多数。

　　“ZARA在国外也只是班尼路同线的品牌，到了中国，线上去了，质量下来了。”网友蘑菇嘟表示，ZARA质量“中外有别”。有网友跟帖说：“在巴黎看到的ZARA，质量比国内的好多了，国内ZARA产品的质量普遍比国外差。”有网友疾呼：“ZARA你已不是一两次忽悠消费者了！这年头的消费者，你伤不起啊！”

　　一位ZARA品牌的忠实拥趸朱小姐表示，她买ZARA的时候，主要就是看中衣服的款式，对质量要求并不是特别高。“我买过ZARA的很多衣服，质量都有些小问题，比如线头很多。不过ZARA本来就是这样的，这个品牌的服装，理念就是穿一件扔一件，款式很流行，穿不久的。”

　　尽管对ZARA品牌有着特别的偏好，朱小姐仍然对其衣服质量抱有微词。“我买过一件中袖的雪纺衫，产地西班牙，穿过几次就容易变形，仔细看里面的边角做工粗糙，很多线头，买回来自己剪掉的。”朱小姐说，“还买过一件黄色的雪纺连衣裙，试穿的时候就觉得样子不错，买回来基本没穿过，因为总觉得哪里不对称，穿着不舒服。”

　　据悉，朱小姐买的两件衣服都不便宜，一件要四五百元，另一件也要三四百元。对于这样的价格买到这样质量粗糙的衣服，朱小姐也很无奈：“我主要是喜欢它的样子啦，就是质量再好一点么肯定更满意一点。”

　　ZARA始终选择沉默

　　针对ZARA屡屡出现的质量问题，试图对ZARA在中国的销售公司进行采访，但最后却无果而终。

　　先是联系了ZARA服装标签上所称的生产商——飒拉（商业）北京有限公司，打电话到该公司总机后，被告知采访需要和上海总公司方面联系。于是记者联系到了飒拉商业（上海）有限公司办公室工作人员，对方以“对此事不发表任何意见”婉拒了采访。

　　再次通过其他途径找到了ZARA品牌公关经理的联系方式，但对方电话一直处于“暂时无法联系”的状态。

　　和以往历次陷入“质量门”一样，ZARA方面依然沉默以对。截至目前，ZARA并未针对问题产品发出退换货处理办法。

　　■消费观察：潮人的心，你伤不起

　　“快时尚”（Fast Fashion）品牌进入中国以后，已经成为不少都市白领生活中必不可少的一部分。然而，作为快速时尚（Fast Fashion）模式的领导品牌，ZARA屡屡出现质量问题，让那些喜爱ZARA的消费者不免心寒，甚至有不少人发出了“只买得到款式，却买不到质量！”的感慨。

　　作为西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，ZARA目前在全球62个国家拥有917家专卖店（自营专卖店占90%，其余为合资和特许专卖店）。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70%左右。可见其声名显赫，利润丰厚。

　　但是，如此“名利双收”的成功企业，怎能置产品质量于不顾？更令人费解的是，如此具有实力的大公司，在产品频频出现质量问题的时候，怎能遮遮掩掩逃避责任，连消费者想要的一个简单的处理结果，都迟迟得不到回复。

　　消费者愿意买你的产品，是对你品牌的信任，消费者可以包容你的瑕疵，但不代表你可以坐地起价，为所欲为。一个产品，一个品牌，如果连最起码的质量都保证不了，连消费者的投诉和信任都不重视了，那它还能留住些什么呢？

　　奉劝ZARA一句话：名气是大家给的，要对大家负责。潮人的心，你伤不起啊！