日前，在北京市消费者协会进行的一项比较试验中，ZARA、万宝路、暇步士等知名服装品牌被曝质量不合格。这对于ZARA品牌来说，已经是连续3年上榜。

　　“我们在全球超过800万件的产品生产必须严格遵守所有国家法律准则。”4月26日，INDITEX集团中国公关传讯总监许雪清强调，ZARA的衣服不包含任何禁止或被限制的物质成分，不会对顾客造成任何健康或安全方面的威胁。

　　但数天后，许雪清介绍，INDITEX集团在4月29日发给北京消协的内部信函中已经承认中国检测机构的调查结果，凡是购买了出现问题的三款衣服，中国消费者可以无条件退货，并向消费者深感歉意。但是，对于产品质量方面的问题，许雪清并不愿正面回应。

　　对于INDITEX集团的第二次回应，北京市消协社会监督与消费指导部主任罗刚并不认同。他向本报记者表示，INDITEX集团对产品质量问题还是采取回避的态度，只是口头上承认质量存在问题，并不愿意公开声明，对侵害消费者权益没有正面回应。

　　公开资料显示，INDITEX集团是西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商，旗下共有8个服装零售品牌，ZARA是其中最著名的品牌之一。

　　在本次调查中，INDITEX集团生产或经销的部分产品，棉含量明示的是75，结果调查显示是68.2；羊毛含量明示的是20，结果调查显示的是10.6；涤纶明示的是5，结果调查显示的是4.0。另外，该公司被抽查的样品中，在色牢度、耐酸、耐碱标准要求上也都出现了问题。

　　事实上，北京市消协自2009年以来依法先后进行了3次服装产品比较试验，该公司生产或经销的ZARA品牌部分产品3次均被质检机构认定为不合格。为此，北京市消协先后3次对该公司进行告知，并将检测结果向社会公布，但令北京消协气愤的是，该公司对其产品质量问题始终没有明确态度，始终没有采取整改措施。

　　“我们认为这家企业在保护消费者权益方面做得是很不够的，这是国际大品牌对中国消费者采取的歧视态度。”罗刚说。

　　4月25日，ZARA品牌所属的西班牙INDITEX集团缄默3年后终于做出回应。不过，声明只对4月份休闲裤的检测做了回应，而对2009年和2010年两次羽绒服质量的问题却只字未提。

　　针对ZARA男款裤装(货号5627/594/700)的检测结果，INDITEX集团在当日的声明中表示：“ZARA的服装符合所有中国相关健康及安全规定，所有化学测试表明均合格。”

　　而对于色牢度不合格的问题，声明称，ZARA的服装符合众多检测类别中的最高级别服装标准，仅有两项指标没有达到最高标准，但仍达到标准产品质量标准。

　　对于INDITEX集团的第一次声明，国家服装质量监督检验中心(天津)高级工程师唐湘涛表达了不同的看法。他认为：“标明是一等品，就得按照一等品的标准进行检测，达不到一等品的所有要求和检测项目，就算达到合格品的标准也是不合格产品。”

　　对于产品质量的问题，5月5日，许雪清又解释称，可能有些供应商没有理解服装质量的标准，才导致现在这种情况的发生，目前相关货品都早已下架，ZARA今后将严格遵守中国的标准和法律。

　　对于INDITEX集团的声明，罗刚接受本报记者采访时表示，这样的声明就是躲躲闪闪，在搪塞消费者，对产品质量还是采取回避的态度。

　　“中国质量监测机构连续3年检测均出现质量问题，ZARA声明的转变是在给质量检测机构、协会一个面子，还是真的对消费者负责任的一种行为？”丹宁律师事务所律师沈斌倜接受本报记者采访时表示。

　　ZARA的声明避重就轻

　　《华夏时报》：听说北京市消协已经把ZARA品牌3次比较试验的情况向北京工商部门通报移送了。

　　罗刚：对于我们第二次比较试验存在的问题，工商局已经进行了立案，案子已经到了尾声，调查处理已经结束，就等最后的审批结果了，它们肯定会受到行政性罚款。

　　《华夏时报》：对于产品质量出现的问题，INDITEX集团做出了怎样的回应？

　　罗刚：据INDITEX集团中国区的公关传讯总监介绍，她之前不了解这个情况，看到报道后主动向西班牙总部进行汇报，然后从澳洲到北京同消协进行沟通。沟通后不久，企业已经口头上承认其产品质量出现了问题，目前却不愿意正式对外声明。作为一家国际性的大品牌，这样的声明我们认为还是在搪塞。

　　《华夏时报》：不过，INDITEX集团已经发布声明进行了解释，你如何评论该企业的第一份声明？

　　罗刚：它们的声明只是表明企业的一种态度，对于自身产品质量的问题采取的是避重就轻策略，声明没有说到问题的实质。该集团只是说自己产品的质量采用的是国际上的最高标准。国际上哪有什么最高标准、最低标准？

　　《华夏时报》：据说“色牢度”指标是一项涉及安全的指标。

　　罗刚：色牢度、甲醛、PH值都是服装行业的安全指标，因为染料是一种化工产品，直接接触皮肤，肯定会对皮肤造成伤害。ZARA品牌的几项色牢度都不符合标准，达不到要求，掉色严重。

　　《华夏时报》：如果消费者购买了不合格的产品，如何维护自己的权益？

　　罗刚：消费者购买了不合格的产品可以要求退货，如果商家不予受理或者不给退货，消费者可以去工商局进行投诉，工商部门可以依据有关的法律对商家进行直接处罚。此外，消费者可以要求对误工费、交通费进行赔偿，如果对身体造成损害的，也可以要求赔偿。

　　《华夏时报》：下一步，北京市消协打算如何跟进这件事情？

　　罗刚：首先，我们要求该企业正面回应产品质量问题，不仅仅是口头上的；其次，对消费者造成的损失要求企业进行赔偿；第三，要求企业遵守中国的法律法规。